お客様との実際のやり取り

【会話の要約】
「屋上の防水、前回から5年以上経ってるけど、そろそろやったほうがいいのかな…」
「夏になると上の階がとにかく暑い！遮熱の対策ってあるの？」
今回は、そんなお悩みを抱えた2階建て戸建てのお客様からご相談をいただきました。
新東亜工業では、お問い合わせから2日後には現地調査を実施。
現地の状況を丁寧に確認し、「今すぐ防水をやる必要はない」という正直な診断も行いました。
しかし、お客様から「夏の暑さをなんとかしたい」というご相談があり、遮熱塗装をプラスした屋上防水工事をご提案。
ご納得いただいた上で、正式に工事をご依頼いただく流れとなりました。
この記事では、実際のメール・電話・現地対応・工事中のやりとりを通じて、屋上防水＋遮熱塗装工事のすべての流れを完全公開しています。
※最後に工事金額・工事期間も記載しております。

【お問い合わせ（メール）】

（メールにて連絡）

お客様の声： 屋上防水工事を検討しています。
前回は、2019年6月にウレタン防水工事・通気緩衝工法で実施しました。
現在、ところどころ表面に劣化が見られます。
面積は約50㎡です。現地確認、お見積りをお願いいたします。

高井の声： ●●　様
初めまして。
新東亜工業の高井と申します。お問合せありがとうございます。
現地調査をさせていただき見積の作成となります。

お客様の声： 新東亜工業　高井様
早速メールいただき、ありがとうございます。
お手数をおかけますが、よろしくお願いいたします。

高井の声： ●●　様
お世話になっております。
ご返信ありがとうございます。
現地調査ですが、平日のご都合はいかがでしょうか。

お客様の声： 高井様
平日ですと、15日午前中か18日午前中はいかがでしょうか。
時間はどれくらいかかりますでしょうか。

高井の声： ●●　様
お世話になっております。
18日の10時はいかがでしょうか。
お時間は20、30分程度です。

お客様の声：高井様
かしこまりました。
18日10時にお待ちしております。

高井の声： ●●　様
お世話になっております。
18日の10時宜しくお願いします。

【現地調査】

☞ポイント
※状況を確認して防水工事の施工は不要と判断
「夏の暑さ対策をしたい」とのことで高反射の塗料を使用したウレタン防水を提案

高井の声：（インターホン♪） おはようございます　新東亜工業の高井です

お客様の声：（インターホン♪）はーい今行きます

高井の声：初めまして新東亜工業の高井です

内山の声：新東亜工業の内山です

お客様の声：よろしくお願いします

高井の声：じゃあ屋上見させてもらっていいですか？

お客様の声：そうですね

高井の声：お邪魔しまーす

内山の声：失礼します

高井の声：ここですね　これって何年くらい前にやりました？

お客様の声：５、６年前です

高井の声：５、６年前にしては　トップコートの劣化が早いなぁ　ディスクの とこも少しヒビ入ってるし　でも５、６年前にやったんですよね？
雨漏りもしてないしこの程度ならまだいいと思いますよ
どうですか？正直僕でもやらないかな

お客様の声：そうなんだ　やらなくていいなら　やらない方がいいです

高井の声：うっちー　もったいないよね？

内山の声：そうですね気になる点はありますが今やらないといけないほど気にならないですね　雨漏りもしてないし

お客様の声：ちょっと気になるけど　まだ待ちます　ありがとうございます
あと夏になると３階がものすごく暑いんですけど何かないですかね？暑くていられないから

高井の声：それだったら遮熱ですかね　どちらにしても塩ビの上にウレタンやる時トップコートは遮熱だから あっ　今回気になってるなら暑いからが理由なら良いと思いますよ
しかも防水やる時流石に塗料持って家の中に入れないしこぼしたら大変だから　昇降用の足場組むんですよ
だからこの階段室の場所に下から組んで階段室の上の屋根も遮熱で塗ったらもったいないがないからどうですか？
でも１０℃変わるとかはないですよ　少しくらいですよ

お客様の声：うん　少しでも変わればいいかな でもいくらくらい掛かります？

高井の声：大体これだと８０万くらいかなぁ
予算的にはどうですか？もし予算的に良さそうなら見積書作りますけど

お客様の声：まあ　うん　大体

高井の声：じゃあ今日中に作らせて送りますね

お客様の声：よろしくお願いします

高井の声：ちなみに返事いつ頃になります？

お客様の声：時期もあるしすぐ返事しますよ 明後日までには連絡しますね

高井の声：了解です　じゃあ見積書送りますね　お邪魔しましたー

内山の声：失礼しました

お客様の声：でもよかった相談してすごい暑かったから

高井の声：僕も良い提案出来て良かったですよ　やっぱり無駄な事は進めたくないので
じゃあ宜しくお願いします

内山の声：宜しくお願いします

お客様の声：ありがとうございました　連絡しますね

高井の声：失礼しまーす

内山の声：失礼します

お客様の声：どうもー

【見積り説明（メールにて）】

高井の声：●●　様
お世話になっております。
お見積書を添付いたしました。
屋根、屋上を遮熱塗料にて見積を作成しております。
ご確認宜しくお願いします。

お客様の声：高井　様
おはようございます。昨日はありがとうございました。
早速、お見積もりいただきありがとうございます。拝見させていただきます。

高井の声：●●　様 お世話になっております。
ご返信ありがとうございます。
ご確認宜しくお願いします。
わからないことがありましたらご連絡ください。

【契約】

（2日後）

　

お客様の声：高井　様
おはようございます。
屋上の防水工事をお願いすることになりましたので、今後の進め方についてご連絡ください。
よろしくお願いいたします。

高井の声：●●　様
お世話になっております。
ご連絡ありがとうございます。
工事部の方に日程の確認をさせていただきます。
日程が決まりましたら契約書類を作成後、郵送させていただきます。
契約時の請求書も同封致します。

お客様の声：高井　様
早速、ありがとうございます。宜しくお願いします。

高井の声：●●　様
お世話になっております。
５月１日から工事に入らせていただきます。
工事管理者は宮本となります。後日、宮本から連絡いたします。宜しくお願いします。

お客様の声：高井　様
かしこまりました。
引き続き宜しくお願いします。

【打ち合わせ】

☞ポイント
※工程・車の移動・資材置き場・電気水道使用などを丁寧に説明
日曜作業の許可も得て、近隣挨拶へ

宮本の声：（電話）もしもし、お世話になります新東亜工業の宮本と申しますが、●●様のお電話でお間違いないでしょうか？

お客様の声：はい、そうです。

宮本の声：屋上防水の件でお話ししたいのですが今、お時間ありますでしょうか？

お客様の声：大丈夫です。

宮本の声：営業の高井より引き継ぎまして工事を担当をさせていただきます、宮本申します、
よろしくお願いします。

お客様の声：よろしくお願いします。

宮本の声：これから工事の件は高井ではなく私までご連絡いただければと思います。

お客様の声：わかりました。

宮本の声：工事の挨拶についてなのですが私の方で近隣さんはまわらせていただきます。
その際にもし可能であれば打ち合わせ含め、 ●●様にごあいさつできればと思うのですがご都合のよろしい日ありますでしょうか？

お客様の声：今週でしたら金曜日の１７時以降であれば大丈夫です。

宮本の声：じゃあそちらの時間でお願いします。

お客様の声：よろしくお願いします。

■現地打ち合わせ■

宮本の声：（インターホン♪）こんにちは、新東亜工業の宮本です。

お客様の声：こんにちは、よろしくお願いします。あがってください。

宮本の声：よろしくお願いします。失礼いたします。
今日の打ち合わせなんですが、防水の色と塗装の仕上げ色を決めていきたいと思います。
あとスケジュール感や細かい工事内容もご説明させていただきます。よろしくお願いします。

お客様の声：よろしくお願いします。

宮本の声：こちらが防水のカタログとなります、この中の色から選んでもらうのですが今の色のライトグレーにすると汚れが目立っちゃうのであんまりお勧めしてないです。
濃い色の方が自分はいいと思いますよ。

お客様の声：でも濃いと暗くなっちゃうので明るい色がいいですね。

宮本の声：でしたらライトグレーが一番明るいからいいかもですね。

お客様の声：そちらでお願いします。

宮本の声：わかりました、次は塗装で屋根の色を決めてほしいです。カタログのこの部分から選びください。

お客様の声：わかりました。

宮本の声：今回は遮熱塗料になりますのでここに反射率が書いてありますので、数字の高い方が効果がでやすいです。
比較的、黒よりも明るい色の方が効果が強いかと思います。

お客様の声：どうしましょう・・

宮本の声：今の色はミントグリーン系なのでこの色が一番近いかと思います。反射率も高いですしいいと思いますよ。

お客様の声：悩んでもあれなので近いミントグリーンでお願いします。

宮本の声：わかりました、こちらにしましょう。

お客様の声：よろしくお願いします。

宮本の声：次なんですけど工程表見ながら説明させていただきます。

お客様の声：はい、お願いします。

宮本の声：初日の足場組立なのですが１３時から開始して2時間くらいとなります。
次の日に洗浄する予定ですが週末も天気が 悪そうなので足場を組んだあとにすぐに洗浄してもいいですか？

お客様の声：こちらは全然大丈夫ですよ。足場組立のときに車庫の車ってどれくらい動かしとけばいいですか？

宮本の声：あとで実際に外で説明しますね。

お客様の声：わかりました。

宮本の声：防水工事がここから始まり屋根塗装も一緒に並行して進めていきますね。
天気がもってスムーズにいけば、少し予定より早く終わるかと思います。
できれば日曜日も作業をさせていただきたいのですがどうですか？

お客様の声：全然大丈夫ですよ。

宮本の声：ありがとうございます、近隣さんに迷惑かからないように音が出ない作業だけやらせていただきますね。

お客様の声：お願いします。

宮本の声：防水と塗装工事が終わって引き渡しですが足場解体する日に一緒におこないたいと思うのですが、その日どうでしょうか？

お客様の声：何時頃ですか？

宮本の声：細かい時間は決まってないのですが、大体お昼くらいだと思います。

お客様の声：多分、大丈夫だと思うのですが近くになったら時間を教えてください。

宮本の声：わかりました、工事の説明はこれで一旦終わりますけど他になければ下で車の説明をさせてください。

お客様の声：大丈夫です、下行きましょう。

宮本の声：こちらから足場の部材を出し入れするので今の位置から１ｍくらい後ろに下げてもらえますでしょうか？

お客様の声：わかりました、工事前日には下げときますね。

宮本の声：ありがとうございます、よろしくお願いします。トラックはこの範囲に止めて作業をおこないます。

お客様の声：そこであれば車も通れるので大丈夫そうですね。

宮本の声： わかりました、あと資材を置くスペースを確認したいんですがどこか置いていい場所とありますか？

お客様の声：裏の私道にスペースがあるのでそちらに置いていいですよ。

宮本の声： たすかります、こちらの水道と電気を使ってもよろしいでしょうか？

お客様の声：いいですよ。水道は屋上にもあるのでそっちでもいいですよ。

宮本の声：ありがとうございます。これで打ち合わせは以上となりますのでなにもなければこのまま、ご近所へ挨拶に向かいます。

お客様の声：大丈夫です、近隣の挨拶まわり申し訳ないですがお願いします。

【工事中】

☞ポイント
※中間検査も実施。お客様が職人への配慮をしてくれる良好な関係性構築
宮本が毎日対応し、進捗を細かく報告

　■着工日■

宮本の声：（インターホン♪）こんにちは、新東亜工業の宮本です。

お客様の声：はーい、今行きますね。

宮本の声： こんにちは、今日からよろしくお願いします。

お客様の声： 暑いけどよろしくお願いしますね。

宮本の声：足場組みあがって１５時くらいに松井が洗浄しに来ますのでお願いします。

お客様の声：わかりました。

　■中間検査時■

宮本の声：（インターホン♪）こんにちは、宮本です。途中検査にきました。

お客様の声：今降りていきますね。

宮本の声：こんにちは、今から足場をのぼって検査していきますね。

お客様の声：暑い日が続いて大変ですね。職人さんもよくやってくれてますね。

宮本の声：まだまだこれからですよ、暑くなるのは。

お客様の声：水分ちゃんと取って気を付けてくださいね。
このままは外出しちゃうので帰りはそのまま帰ってくださいね。

宮本の声：ありがとうございます。

　■足場解体前、進捗報告■

宮本の声：（電話）こんにちは、宮本です。

お客様の声：（電話）こんにちは。

宮本の声：（電話）屋上防水と屋根塗装終わったので明日、解体前の検査します。
足場解体の時間帯ですが明後日の １０時からやるのでお昼くらいに終わるのでお立合いいただけますか？

お客様の声：（電話）ありがとうございます、１２時くらいですかね？

宮本の声：（電話）１２時で問題ないです。お伺いさせていただきます。

お客様の声：（電話）よろしくお願いします。

宮本の声：明日の検査時になにかありましたら連絡させていただきますね。

お客様の声：わかりました、よろしくお願いします。

【引渡し】

☞ポイント
※実際に仕上がりを触って頂いて以前と比較してもらい納得して頂いた。
好意で見積り外のシーリング工事をサービス。

宮本の声：（インターホン♪）こんにちは、宮本です。

お客様の声：こんにちは、もうすぐ終わりそうですね。

宮本の声：屋上の確認にいきましょう。

お客様の声：どうぞ、おあがりください。

宮本の声：こちらで完了となります、施工して気になったところがあります。
こちらの立上り部分のシーリングですがお見積には入ってないのですが劣化がひどかったのでついでに施工しときました。

お客様の声：他も結構ひどいんですね。ありがとうございます。

宮本の声：屋根の仕上がりを触っていただいてもいいですか？遮熱塗料を塗ったので熱を持ちづらいんですよ。

お客様の声：本当ですね。前は暑くて触れないぐらい暑かったのにすごいですね。

宮本の声：これから暑くなるのでよかったです。
確認していただいてどこか気になるところはありますでしょうか？

お客様の声：気になるところはないです、とても綺麗にしていただき満足してます。

宮本の声：今回の施工箇所は１０年間の保証ですが他が気になったりすれば連絡ください

お客様の声：ありがとうございます。

宮本の声：これで引き渡しとなりますので報告書、保証書、請求書を郵送させていただきまのでご対応お願いします。

お客様の声：わかりました。職人さんたちにもよろしくお伝えください。ありがとうございました。

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✨ まとめ：防水工事は「信頼で選ぶ」時代

新東亜工業では単なる施工ではなく、「本当に必要な工事を、適正な価格」でご提案します。
「屋上防水が気になる」、「暑さをなんとかしたい」といったお悩みがある方は、ぜひお気軽にご相談ください。

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【工事金額・期間】