お客様との実際のやり取り

【お問い合わせ（電話）】

事務員の声：お電話ありがとうございます。新東亜工業でございます。

お客様の声：もしもしＨＰを見て電話したんですが、一軒家の外壁の塗装とかもやってますか？

事務員の声：はい、やってますよ！こちらは受付となっておりますので、詳しい話は担当者からの折り返しとなりますがよろしいでしょうか？

お客様の声：はい！大丈夫です！

事務員の声：まずは現場のご住所お聞きしてもよろしいでしょうか？

お客様の声：住所は葛飾区の○○です。

事務員の声：ありがとうございます。お客さまの名前をお伺いしてもよろしいでしょうか。

お客様の声：○○です。

事務員の声：○○様のお電話番号は今、掛けていただいてる番号でよろしいでしょうか？

お客様の声：はい！大丈夫です！

事務員の声：それでは、本日中に担当者から折り返しお電話させていただきます。よろしくお願いします。

お客様の声：分かりました。よろしくお願いします。

■現地調査の日程調整■

高井の声：お世話になってます。新東亜工業の高井です。お問い合わせの件でお電話しました。
今お電話大丈夫ですか？

お客様の声：あっはい、大丈夫です。うち一軒家なんですけど、そろそろ外壁の塗装をしようと思ってて１回見にきてもらうことってできますか？

高井の声：全然大丈夫ですよ！そうしましたら、、、ちょうど明日の午後1時が空いてるんですが、どうですか？

お客様の声：ちょっと待ってくださいね、、、あっ大丈夫です！よろしくお願いします！

高井の声：分かりました。それでは明日の午後1時にお伺いしますね。あっ、あとご自宅の図面とかってありますか？

お客様の声：図面ありますよ！用意しときますね。

高井の声：ありがとうございます！では明日よろしくお願いします！

お客様の声：こちらこそよろしくお願いします。失礼します。

☞ポイント
※問い合わせから次の日には現地調査を実施するようスピード対応

【現地調査】

■現地調査■

高井の声：（インターホン♪） こんにちは！新東亜工業の高井です。

お客様の声：（インターホン♪）はーい　

高井の声：初めまして！新東亜工業の高井です！

お客様の声：○○です。よろしくお願いします！　

高井の声：よろしくお願いします！まず図面の方見させていただいてもいいですか？

お客様の声：こちらです。中にどうぞー！

高井の声：あっ、すみません。失礼します。

高井の声：(図面確認中)

高井の声：必要な箇所写真取らせていただきますね。

お客様の声：はい、どうぞ。

高井の声：すみません、○○さんて結構お若いですよね？(笑)

お客様の声：今36です！

高井の声：え！本当ですか！僕と同い年です。(笑)

お客様の声：僕も高井さん若いなと思ってたんですよね。同い年だったとは。(笑)

高井の声：改めてよろしくお願いします！(笑)

お客様の声：よろしくお願いします！(笑)

高井の声：それじゃあ一通り見させていただきますね！終わりましたらまたお声掛けさせていただきます！

お客様の声：お願いします！

高井の声：(現調中)

高井の声：（インターホン♪）高井でーす、確認終わりましたー！

お客様の声：中にどうぞー！

高井の声：ありがとうございます。失礼しますー

お客様の声：どうでしたか？

高井の声：えっと、、一通り確認したんですけど、少しシーリングが劣化してました。
今すぐに何かあるって事はないと思いますが、外壁を塗り替えるんであれば、せっかく足場を組むんで一緒にやってあげた方がいいですね！

お客様の声：そうですかー。バルコニーの防水も新しくした方がいいですかね？

高井の声：見てみましょうか？

お客様の声：お願いします！

高井の声：(２階へ上がる)

高井の声：やっぱりバルコニーは人の出入りがあるんで傷んではいますけど緊急性はなさそうです！
もしあれなら防水も入れた見積もりと入れない見積もりの二通り作ってきますよ！

お客様の声：ほんとですか！ありがとうございます！

高井の声：いえいえ、とんでもないです。(笑)明日中にはできるんで連絡します。

お客様の声：そんなに早くできるんですか！？

高井の声：はい。スピード感を大事にしてるので！(笑)

お客様の声：高井さん、面白いですね！

高井の声：ほんまですか？ありがとうございます！会社ではよくつまらないと言われるので嬉しいです(笑)

お客様の声：高井さんて関西出身ですか？

高井の声：出身は愛媛なんですけど大学が大阪だったんで、気を抜くと関西弁が出ちゃうんですよ。(笑)

お客様の声：そうだったんですね　

高井の声：そうなんです。そしたら見積もり出来たらご連絡しますね！
お見積りの宛名は○○さん宛でよかったですか？

お客様の声：あっ、会社でお願いします！株式会社○○です。

高井の声：分かりました！ではお見積りの方は会社宛で作成いたします。

お客様の声：よろしくお願いします

高井の声：工事と関係ない話ばっかしてすみませんでした、、、(笑)

お客様の声：楽しかったです(笑)じゃあご連絡お待ちしてます。

高井の声：じゃあ今日はこれで失礼します！

■見積説明の日程調整■

高井の声：お世話になってます。新東亜工業の高井です！今お電話大丈夫ですか？

お客様の声：はい、大丈夫ですよ。

高井の声：お見積りができましたので説明と一緒にお伺いしようか思いまして！今週とかご予定どうですか？

お客様の声：えっと、、土曜日の夕方なら大丈夫なんですが、高井さんお休みですか？

高井の声：大丈夫ですよ！そしたら15時とかどうですか？

お客様の声：はい！よろしくお願いします。

高井の声：ありがとうございます！それでは土曜日の15時にお伺いいたします。
よろしくお願いします。失礼しますー

お客様の声：失礼します。

【見積説明・契約】

高井の声：(インターホン♪)こんにちはー！新東亜工業の高井ですー！

お客様の声：はーい、どうぞー

高井の声：すみません。失礼しまーす！こちらが先日のお見積りになります

お客様の声：ありがとうございます。

高井の声：じゃあ一緒に見ながら説明させていただきますね。
そしたらこちらの防水もやった場合の方で説明させていただきます！

お客様の声：はい、分かりました。

高井の声：まず1ページ目なんですが、こちらは工事の項目になります。
次の2ページ目が足場工事になります。建物一周ぐるっと足場をかけます。
で、玄関の上にコンパネといって木の板を敷いてあげて万が一物が落ちても大丈夫なようにします。

お客様の声：はいはい。

高井の声：で、、、次の3ページ目が洗浄工事になります。
塗装面、防水面など施工箇所の汚れを高圧洗浄で落とします。

お客様の声：はい。

高井の声：では次のページにいきますね！次がシーリング工事になります。こちらは今シールが入ってある所は全部打ち替ええます！外壁の目地、サッシ廻り、あと玄関廻りもですね。

お客様の声：はい。

高井の声：ここまでで何かわからない事とかありますか？

お客様の声：大丈夫です！

高井の声：もしあればその都度言ってくださいね！(笑)

お客様の声：分かりました。(笑)

高井の声：じゃあこのまま進めますねー 次が、、、塗装工事になります。
外壁なんですが1回目に下塗りのシーラーを塗って、その上からシリコン塗料を２回塗ります。
合計3回塗りになります。
次が屋根ですね。こちらも1回目に下塗りのプライマーを塗って、その上からシリコン塗料を２回塗ります。
天井、軒天は通気型塗料を２回塗ります。雨樋、破風、帯に関してはケレンした後にシリコン塗料を２回塗ります。

お客様の声：うんうん(相槌)

高井の声：で、、、外壁なんですが、この前見させてもらった時は補修するほど傷んでる所はあまりなさそうだったんですが足場を組んでみて再度確認します。。
簡単な補修で済むようなら塗装の前に補修してそのまま塗っちゃいます！

お客様の声：えっ、ありがとうございます。(笑)

高井の声：確認して見積もり作って、、、ってやってると職人さんの手を止めなきゃいけないので時間もかかるし、人工の方が高くついちゃうので、、、補修した後に報告はしますね！

お客様の声：ありがとうございます！

高井の声：いえいえ、えっと、、次が防水工事になります。バルコニー２箇所ですね！。
ウレタン防水の密着工法になります。(サンプルを見せる) 高圧洗浄した後に傷んでる所は補修します。。
その後プライマーを塗って、その上にウレタンを２回塗ります。ウレタンが乾いたら保護塗料のトップコートを塗って完了です。
金額はこちらになります！

お客様の声：そんなにかからないんですね！

高井の声：バルコニー２箇所なんで平米数もそんなにないし、塗装の乾き待ちの時間にプライマーを塗って～とか無駄なくできるのでこの金額になります！全部自社の職人が施工するので安くできるんですよ！

お客様の声：全部自社施工って凄いですね。

高井の声：子会社で材料の問屋もやってるので材料費も安くはなってます。じゃあ最後のページにいきますね。こちらは諸経費になります。現場管理費、清掃費、廃材処分費と会社経費ですね。

お客様の声：あっ、僕産廃の会社やってるんですよ！ゴミ僕が処分すれば少し諸経費安くなったりしませんか？

高井の声：あっ、そうなんですか！全然大丈夫ですよ！だからあまり質問とかなかったんですね！

お客様の声：建物の解体とかも時々やるんで少しは分かります。(笑) でも、新東亜さんの見積書ってこんな細かいのに１日で作るって本当凄いですよね！

高井の声：スピード感を大事にしてるので！！(笑)

お客様の声：この前も言ってましたよね。(笑)高井さんやっぱ面白いな～！

高井の声：ありがとうございます！(笑)おおまかな説明は以上で終わりになるんですが何か分からない事ありますか？

お客様の声：大丈夫です！そしたら新東亜さんに工事お願いしてもいいですか？

高井の声：ありがとうございます！でも相見積り何社かとった方がいいですよ！

お客様の声：あっ、新東亜さんいれて３社見に来てもらってるんですよ！他の２社も見積りもらってて、御社が一番分かりやすかったし安いです！
あと、高井さんが一番おもしろかったので。(笑)で、工事もこっちの防水もいれた方でお願いします。

高井の声：おおきに！！(笑)あんまり言わないんですけどね(笑) そしたら廃材処分費を引いたお見積りを作って契約書２部と工事の工程表、契約時の請求書、返送用の封筒をお送りします！届きましたら、サインとご捺印をしてご郵送ください！

お客様の声：分かりました！

高井の声：よろしくお願いします！このまま工事の管理も僕が担当しますので、よろしくお願いいたします！

お客様の声：よろしくお願いします！

高井の声：そしたら今日はこれで失礼します！ありがとうございました！

お客様の声：こちらこそありがとうございました！

☞ポイント
※現地調査の翌日には見積書が完成。
外壁塗装に加え、劣化していたバルコニーの防水工事も含め2パターンを用意
他社と比べて見積の内容が圧倒的にわかりやすく、価格も安かった。
高井の人柄も評価の対象に？？(笑)

【打ち合わせ】

■色決め・近隣挨拶■

高井の声：(インターホン♪)こんにちはー！新東亜工業の高井でーす！

お客さん：はーい、ちょっと待ってくださーい！

高井の声：今日は１０分ぐらいで終わるんで色決めの打ち合わせよろしくお願いします！

お客さんの声：はい！大丈夫ですよー。

高井の声：打合せが終わったら近隣のお家に工事のご挨拶に行く予定です！

お客さんの声：わかりました。お願いします。

高井の声：えっと、、色を決めて行きたいんですけど、なにかイメージとかあったりしますか？

お客さんの声：西海岸風にしたいんですよね！水色系と白で、、例えば茶色い所を水色にして、白いとこは白。周りの家もそんな色ないじゃないですか！(笑)

高井の声：なかなか攻めますねー！(笑)
自分も家の中は西海岸風にしてるんですよ！確か、、写真が、、あ！これですね！

お客さんの声：あーうちのキッチンと雰囲気似てるわ！(笑)

高井の声：えっと、、そしたら水色だとこの辺りかなー、、、(色見本帳を見せる)

お客さんの声：うーん、、、(笑)

高井の声：んー、、、この辺はどうですか？

お客さんの声：あっ、こっちのＴＨＥ水色みたいな色にしよかな～！(笑)

高井の声：良いですね！わかりました！じゃあこの色でいきますね！他に何か確認したいこととかありますか？

お客さんの声：後は高井さんにおまかせしますよ！(笑)

高井の声：わかりました！雨樋とかも外壁に合わせた色で塗っちゃいますね！工事中に何かあればご連絡しますね！

お客さんの声：はい！宜しくお願いします！

高井の声：じゃあ後は近隣挨拶をして帰ります。お時間取らせてすみません、ありがとうございました！失礼します！

☞ポイント
※お客様のご要望に応え、「水色×白」の爽やかな組み合わせをご提案。

【工事中】

■着工時の報告■

高井の声：(電話)お世話になります、新東亜工業の高井ですー。今お電話大丈夫でした？

お客様の声：はい、大丈夫ですー！

高井の声：予定通り本日から工事の方開始させていただきます！それと、電気と水道をお借りしたいんですがどこかお借りできる所とかありますか？

お客様の声：駐車場に電気も水道もあるので使ってください！

高井の声：すみません、お借りします。ありがとうございます！
あと、洗濯物なんですが平日は室内で干してくださいね！養生はするんですが埃とか塗料が付いてしまう可能性があるのでご協力お願いします！

お客様の声：分かりました！

高井の声：工事中なにか問題が起きたり、ご相談したい事も出てくると思いますのでその都度ご連絡いたします。○○さんもなにかあれば僕の方までご連絡ください！

お客様の声：はい、何かあればご連絡します！よろしくお願いしますー！

高井の声：失礼します！

■シーリング工事の進捗報告■

高井の声：(電話) お世話になります、新東亜工業の高井ですー。今お電話大丈夫でした？

お客様の声：高井さんどうもー、大丈夫ですよ！

高井の声：今日問題なくシーリング工事終わったので、明日から洗浄して塗装工事に入らせていただきます！
窓の施錠だけ忘れずにお願いします！
隙間があると水が入ったりするので！(笑)

お客様の声：分かりました～！

高井の声：外壁の色の確認なんですが、今茶色の所は白に、白の所は水色で塗ります。付帯部も白で塗っていきます！

お客様の声：はい、よろしくお願いします！

高井の声：ではまたご連絡しますー、失礼します！

■塗装工事・防水工事の進捗報告■

高井の声：(電話) お世話になります、新東亜工業の高井ですー。

お客様の声：お世話になります～

高井の声：塗装工事とバルコニーの防水工事を並行して進めていて、そろそろ終わりそうなので一緒に確認していただきたいんですがご都合いい日とかありますか？

お客様の声：もうそろそろ終わりですか～、早いですね！えっと、、今週の土曜日なら在宅してます！

高井の声：了解です！そしたら土曜日の午前１０時頃にお伺いします！

お客様の声：はい、お待ちしてます～。

高井の声：よろしくお願いします、失礼します！

■検査・完了■

高井の声：(インターホン♪)こんにちはー！新東亜工業の高井でーす！

お客さん：はーい、今行きまーす。

高井の声：昨日僕の方で検査はしたんですが問題なさそうですね！じゃあ一緒に確認おねがいします！

お客様の声：は～い、お願いします！

高井の声：(確認中)

お客様の声：綺麗になりましたねー！！

高井の声：無事に終わって良かったです！後は足場を解体して完了です！

お客様の声：はい、本当にありがとうございました！！
あっ高井さん、工事とは関係ないんですが解体の仕事とか産廃とかもしあったら声かけてください！(笑)

高井の声：えっ、全然ありますよ！(笑)今も案件があるのでそしたら一回見積取らせてもらっていいですか？

お客様の声：全然いいですよ！このご縁大切にしたいんでお願いします！

高井の声：わかりました！ちょっと急ぎ依頼しますね！

お客様の声：ありがとうございます！

高井の声：見積依頼以外にもいろいろとお聞きしたいのですが、今日は時間があまりないので足場を解体する時、僕も立ち会うのでその時に少しお時間あれば打ち合わせしませんか？

お客様の声：もちろんです！ありがとうございます！

高井の声：じゃあまたご連絡します。今日はこれで失礼します！

お客様の声：はい、お疲れ様でした～。

☞ポイント
※各工事後に丁寧に報告。
打ち合わせの内容を再度確認。

【引渡し】

(足場解体後)

高井の声：これで完了になります！

お客様の声：お疲れさまでした！ありがとうございました！職人さんにもよろしくお伝えください！

高井の声：はい、伝えておきますね！で、この前の産廃の件ですが。。。（産廃関係のお話）

お客様の声：オッケーです！そしたら見積り出来たらご連絡します！ありがとうございます！

高井の声：よろしくお願いします！では、今後ともよろしくお願いいたします！

お客様の声：こちらこそよろしくお願いします！

☞ポイント
※工事を行うにあたり、信頼関係も構築し、今でも仕事を依頼している関係性に！