【実録】雨漏りを解決せよ！3階建てビルの防水工事の流れを完全公開！
～問い合わせから完工までのリアルな会話～

2025/07/10

『マンションの屋上防水工事の流れを完全公開！』

お客様との実際のやり取り

【会話の要約】
雨漏りの発生をきっかけにお問い合わせをいただいた東京都大田区の3階建てビル。
屋上の防水層は劣化が進んでおり、既存層をすべて撤去して通気緩衝工法で新たに防水を施工する必要がありました。
また、手摺りの鉄部塗装や段差処理、改修用ドレンの設置など、多岐にわたる対応を行いました。
本記事では、問い合わせから調査・見積・契約・打ち合わせ・施工・引き渡しまでのリアルな会話を通じて、その流れを完全公開します。

※最後に工事金額・工事期間も記載しております。

【お問い合わせ（電話）】

事務員の声：お電話ありがとうございます。新東亜工業でございます。

お客様の声：もしもし、○○と申します。弊社ビルが雨漏りしているので一度見に来ていただきたいんですが、可能でしょうか。

事務員の声：はい、もちろん、大丈夫ですよ！こちらは受付となっておりますので、詳しい話は担当者からの折り返しさせていただきます。

お客様の声：わかりました。

事務員の声：まずは現場のご住所お聞きしてもよろしいでしょうか？

お客様の声：住所は東京都大田区□□です。

事務員の声：ありがとうございます。次にお客様の名前をお伺いしてもよろしいでしょうか？

お客様の声： ○○です。

事務員の声： ○○様のお電話番号は今、掛けていただいてる番号でよろしいでしょうか？

お客様の声：はい、そちらで大丈夫です。

事務員の声：ありがとうございます。それでは、本日中に担当者から折り返しお電話させていただきます。よろしくお願いします。

■現地調査の日程調整■

高井の声：お世話になります。新東亜工業の高井です。お問い合わせの件でお電話しました！

お客様の声：お世話になります。○○です。多分屋上からだと思うんですけど、雨漏りしてるので一度見に来てもらうことはできますか。

高井の声：はい、大丈夫ですよ！雨漏りしているなら早めに見に行きますね！今週、都合のいい日とかありますか？

お客様の声：今週だと土曜日はどうでしょうか？

高井の声：えっと、、、土曜日でしたら１１時半頃でしたら行けます！

お客様の声：１１時半、大丈夫ですよ。

高井の声：分かりました。ちなみに建物の図面はありますかね？

お客様の声：はい、ありますよ！

高井の声：分かりました。では、土曜日の１１時半にお伺いいたします。当日図面のご用意だけお願いします。

お客様の声：分かりました。よろしくお願いします。

☞ポイント
※雨漏りの状況を簡潔にヒアリングし、即日対応へつなげる体制
図面の有無や訪問調整もスムーズに確認

【現地調査】

高井の声：お世話になります。新東亜工業の高井です。

畑中の声：お世話になります。新東亜工業の畑中です。

お客様の声： ○○です。よろしくお願いします。

高井の声：先に雨漏りしてる所見させてもらってもいいですか？

お客様の声：こちらです。

(雨漏り箇所へ)

高井の声：あー、ここですね、、、分かりました。ゆうた、(畑中)写真撮っといて！

畑中の声：分かりました！

高井の声：雨漏りしてる箇所は分かりました。漏れてる所が天井なのでおそらく屋上からだと思います。
屋上見に行く前に図面の写真だけ取らせてもらっても大丈夫ですか？

お客様の声：はい、どうぞ。

(図面撮影中)

畑中の声：高井さん、図面ＯＫです！

高井の声：ＯＫ！図面ありがとうございました。そしたら屋上見させてください！

お客様の声：はい、こっちです。

(屋上へ)

高井の声：ゆうた、必要な所測っちゃってー！

畑中の声：分かりました！

高井の声： ○○さん、ここなんですが元々このブロックがあったと思うんですけど。

お客様の声：はい。ありました。

高井の声：このブロックがあった所はこのままだと施工ができないので斫った後にモルタルで平らに慣らします。
このドア前の段差は大丈夫だと思うのでそのまま施工しますね。
あと斜壁なんですけど両端にあるアルミの笠木は施工するときは一度外して、終わったら戻しますね！

お客様の声：はい、わかりました。

畑中の声：高井さん、いいですか？所々シートが切れちゃってますね。

高井の声：結構あるよね。ちょっと密着は無理だなー。

畑中の声：そうですね。

高井の声： ○○さん、雨漏りの原因なんですけど、このシートが切れてる所から水が建物に回っちゃってると思います。
で、この切れてる所が結構あちこちにあります。(苦笑)ここまで防水が傷んでると新しく防水層を作らないと僕たちも施工保証10年を出せないので、ウレタンの通気緩衝工法で施工します。
既存の防水層を全部撤去してからプライマーを塗ってシートを張ってからウレタンを2回流した後に保護塗料のトップコートを塗ります！簡単に言うと新しく防水層を作ります！
で、ドレンも躯体の中でひびが入っていたり割れてたりするとそこから水が建物に回ってしまうので改修用ドレンを僕たちはほとんどのお客さんに提案させてもらってます。改修用ドレンなんですけど蛇腹のホースを直接既存のドレンの中に通します！雨水はこのホースの中を通って雨樋に流れるようになります。
なんで、今後割れたりしてもドレンが原因で建物に水が回ることはなくなります。

お客様の声：分かりました。あと、この手摺も錆びちゃってるので塗装してほしいんですけど、いいですか？

高井の声：大丈夫ですよ！ゆうたー、もう終わるー？

畑中の声：あと、ドレン数えたら終わりです！

高井の声：そしたら手摺も測ってー！

畑中の声：了解でーす！

高井の声：見積りはすぐ出来るので郵送しますね。宛名は会社名で良かったですか？

お客様の声：はい、大丈夫です。

畑中の声：寸法ＯＫです！

高井の声：了解！一通り測ったので今日は以上になります。

お客様の声：ありがとうございます！

高井の声：では今日はこれで失礼します！

畑中の声：失礼いたします！

☞ポイント
※屋上防水の劣化状況を丁寧にチェック
通気緩衝工法を提案し、10年保証の施工条件も明示
改修用ドレンの必要性も写真とともに説明

【見積り説明(電話)】

高井の声：お世話になります。新東亜工業の高井です！今お電話大丈夫でした？

お客様の声：大丈夫ですよー。

高井の声：今日見積りの方郵送しました！届きましたらご確認ください！

お客様の声：早いですね！

高井の声：雨漏りだったので優先的に作らせてもらいました！

お客様の声：ありがとうございます。届いたら確認してご連絡しますね。

高井の声：よろしくお願いします！失礼しますー！

【契約(電話)】

お客様の声：もしもし、○○です。

高井の声：お世話になってます！高井ですー！

お客様の声：高井さん、見積りの方確認しました。こちらで工事の方お願いします。

高井の声：ありがとうございます！そうしましたら、契約書2部、請求書、工程表、返送用の封筒をお送りしますのでサインとご捺印して頂きご返送お願いします。

お客様の声：分かりました。

高井の声：この後は現場管理の熊倉という者が対応させていただきますので、熊倉の方から連絡させて頂きますね。引き続きよろしくお願いいたします！

お客様の声：分かりました。よろしくお願いいたします。

☞ポイント
見積はスピード対応し、雨漏り案件として優先処理
契約書・請求書・工程表を一式郵送
管理担当への引き継ぎを明確に案内

【打ち合わせ】

熊倉の声： (電話)お世話になります。新東亜工業の熊倉と申します。高井に代わりまして現場を担当させていただきます。よろしくお願いいたします。

お客様の声： (電話)○○です。よろしくお願いします。

熊倉の声： (電話) 現地での打ち合わせをさせていただきたいのですが来週でお時間いただける日はありますでしょうか？

お客様の声： (電話)来週だったら月曜日はどうですか？

熊倉の声： (電話)月曜日ですね。少々お待ちください、、、午前8時半はいかがですか？

お客様の声： (電話)はい、大丈夫ですよ。

熊倉の声： (電話)ありがとうございます。では来週の月曜日８時半にお伺いいたします。よろしくお願いいたします。

お客様の声： (電話)よろしくお願いします。

■現地打ち合わせ■

熊倉の声： (インターホン)♪こんにちわー！新東亜工業の熊倉です！

お客様の声：はい、今行きます。

熊倉の声：はい、よろしくお願いします。

お客様の声：こんにちは、よろしくお願いします。

熊倉の声：まず、いくつか確認したいことがありまして、工事が始まりましたら水と電気をお借りしたいんですがよろしいでしょうか？

お客様の声：はい、使ってもらって大丈夫ですよ。

熊倉の声：あと材料置き場とゴミ置き場をどこか邪魔にならない所お借りしたいんですが、、、

お客様の声： 2階の部屋片づけるので使ってください。

熊倉の声：ありがとうございます！では屋上を見させていただいてもよろしいですか？

お客様の声：どうぞ、こちらです。

(屋上へ)

熊倉の声：高井の方からブロックの斫りがあると聞いてるんですがこちらですね。

お客様の声：はい、ここを平らにするって言ってましたね。

熊倉の声：承知いたしました。後は、、、防水のトップコート色と鉄部の色を決めたいんですがこの色がいいとかイメージはありますか？

お客様の声：特に決めてないんだけど、、、

熊倉の声：でしたら、トップコートの色は皆さん大体グレーかライトグレーにしますね。

お客様の声：じゃあグレーにしようかな。

熊倉の声：分かりました。鉄部の色はどうしましょう？

お客様の声：暗い色がいいですね。

熊倉の声： (色見本帳を見せながら)こちらの茶系の色とかどうですか？

お客様の声：いいですね。この茶色にしようかな。

熊倉の声：分かりました！あと、この辺のパレットとか残置物を着工日までに片づけておいていただきたいんですが大丈夫ですか？もし、重くて持てないものとかあれば当日僕も手伝いますので！

お客様の声：ありがとうございます。

熊倉の声：本日は以上になります。これから工事に関わる事は僕の方までご連絡いただければと思います。気になることがあればすぐにご連絡くださいね。

お客様の声：分かりました。

熊倉の声：着工日当日は僕も来ますのでよろしくお願いします。

お客様の声：よろしくお願いします。

熊倉の声：今日はこのまま近隣の挨拶に行きますのでこれで失礼します。

☞ポイント
※色決め・資材置き場・残置物確認など細部まで調整
着工日までの準備事項を明確に共有

【工事中】

■着工日当日■

熊倉の声：こんにちは！新東亜工業の熊倉です！本日から工事の方よろしくお願いします。

お客様の声：よろしくお願いします。

(既存シート撤去中)

熊倉の声： ○○さん、ちょっとご相談したいことがありまして、、、今既存のシートを撤去してるんですが、防水層が7層くらい重なっていてどうしても鉄管の下部分が取り切れないんですね。ウレタンを流すときに段差の部分はうまく処理するのでこのまま進めさせていただきます。

お客様の声：分かりました。よろしくお願いします。

■中間検査■

熊倉の声：こんにちは！新東亜工業の熊倉です！本日は中間検査に来ました！

お客様の声：熊倉さんこんにちは。

熊倉の声：ちょっと見てきますね。検査が終わりましたらまたお声かけさせていただきます。

お客様の声：はい、分かりました。よろしくお願いします。

(検査後)

熊倉の声：今検査の方が終わりました。工事の方は問題ないんですが、２階のゴミ置き場がいっぱいになっていたので産廃業者を手配しておきます。

お客様の声：そうですか。ありがとうございます。

熊倉の声：後は問題なさそうなので次回は工事が終わって最終チェックの時に来ますね！

お客様の声：分かりました。またご連絡ください！

■最終検査■

熊倉の声： (電話)お世話になってます。新東亜工業の熊倉です！今お電話大丈夫ですか？

お客様の声： (電話)大丈夫ですよ。

熊倉の声： (電話)今日工事の方が終わりまして、明日検査にお伺いするんですがいらっしゃいますか？

お客様の声： (電話)はい、いますよ。

熊倉の声： (電話)そしたら現地の方着いたらお声かけさせていただきますね。

お客様の声： (電話)分かりました。お待ちしてますね。

熊倉の声： (電話)はい、失礼いたします。

☞ポイント
※防水層の多重施工による課題を現場判断で調整
中間検査では産廃処理の提案も実施し丁寧な管理
仕上がり・施工品質を逐次報告し信頼を獲得

【引き渡し】

■工事完了のご報告と今後のご案内■

熊倉の声：こんにちは！新東亜工業の熊倉です！

お客様の声：こんにちは。今行きますね。

熊倉の声：一緒に屋上の仕上りを確認していただいてもよろしいでしょうか。

お客様の声：はい、見に行きましょうか。

(屋上へ)

お客様の声：綺麗になりましたね！

熊倉の声：綺麗になりましたよね！(笑)鉄管の下もできる限りやりましたので。これで工事の方は完了になるんですが、もし気になることがあればご連絡くださいね。

お客様の声：はい、何かあればご連絡させてもらいますね。でも本当に綺麗になって、新東亜さんにお願いして良かったです。

熊倉の声：ありがとうございます！今日この後事務所に戻ったら完了報告書と残りの分のご請求書と保証書を郵送させていただきますのでよろしくお願いします。

☞ポイント
仕上がりの確認とともにアフター対応の案内
完了報告書・請求書・保証書を郵送手配

✨ まとめ

今回の工事では、経年劣化により雨漏りが発生していた3階建てビルの屋上に対し、通気緩衝工法による防水施工を行いました。
既存の防水層は複数層が重なり傷みも激しかったため、全面撤去のうえで新たな防水層を形成。加えて、ドレン周りの劣化対策として「改修用ドレン」を設置し、鉄部の塗装もあわせて実施しました。
お問い合わせから現地調査、見積説明、契約、打ち合わせ、施工、引き渡しまで――
すべての工程で丁寧な対応を心がけ、仕上がりにもご満足いただける工事となりました。
新東亜工業では、雨漏りや老朽化などお困りの状況に合わせて、最適な工法・工程でご提案いたします。
ビルや建物の防水工事をご検討中の方は、ぜひお気軽にご相談ください。