お客様との実際のやり取り

【会話の要約】
今回ご紹介するのは、埼玉県さいたま市にお住まいの戸建のお客様とのリアルな会話です。
現地調査を進めていく中で、
「屋上のタイルブロックは残したい」「実は外壁塗装の見積も高くて困っていて…」など、
さまざまなお悩みやご希望を伺いました。
ハウスメーカーの提示金額に驚かれていたお客様も、
私たち新東亜工業の提案内容と費用感にご納得いただき、屋上防水＋外壁塗装のセット工事をご依頼いただくことに。
この記事では、お問い合わせから現地調査、見積説明、契約、打ち合わせ、工事中、そして引き渡しまで――
実際のやり取りをリアルな会話形式で、詳しくご紹介します。
※最後に工事金額・工事期間も記載しております。

【お問い合わせ（電話）】

事務員の声： お電話ありがとうございます。新東亜工業でございます。

お客様の声： もしもし、一戸建ですが、そちら防水工事の見積をお願いしたいのですが可能でしょうか？

事務員の声： はい、もちろん、大丈夫ですよ！こちらは受付となっておりますので、詳しい話は担当者からの折り返しさせていただきます。

お客様の声： わかりました。

事務員の声： まずは現場のご住所お聞きしてもよろしいでしょうか？

お客様の声： 住所は埼玉県さいたま市○○です。

事務員の声： ありがとうございます。次にお客様の名前をお伺いしてもよろしいでしょうか？

お客様の声： ○○です。

事務員の声： ○○様のお電話番号は今、掛けていただいてる番号でよろしいでしょうか？

お客様の声： はい！そちらで大丈夫です。

事務員の声： ありがとうございます。それでは、本日中に担当者から折り返しお電話させていただきます。よろしくお願いします。

■現地調査の日程調整■

高井の声： お世話になります。新東亜工業の高井です。お問い合わせの件でお電話しました！

お客様の声： ありがとうございます。○○です。戸建の屋上防水の見積をお願いしたいのですが一度見て頂くことは可能でしょうか。ちょっと屋上にブロックを敷いてたりするのでその辺も確認してほしいです。

高井の声： わかりました。ブロックが敷いてあるんですね！現地確認させてもらって見積はすぐ出せると思います！現地調査の日程ですが、明後日の午後1時はいかがでしょうか？

お客様の声： 大丈夫です。

高井の声： ありがとうございます。ちなみに図面はお持ちでしょうか？

お客様の声： あります！

高井の声： わかりました。そしたら現調の際に寸法は計らせてもらいますね！では明後日1時に伺いますのでよろしくお願いします！

お客様の声： 大丈夫です。よろしくお願いいたします！

☞ポイント

※問い合わせから2日後には現地調査を実施するようスピード対応

【現地調査】

高井の声：（インターホン♪）こんにちは！新東亜工業の高井です！

お客様の声：はーい！今行きますね！

高井の声：新東亜工業の高井です。よろしくお願いします。

畑中の声：新東亜工業の畑中です。よろしくお願いします。

お客様の声：よろしくお願いします！

高井の声：早速ですが、図面確認させてもらっていいですか？

お客様の声：こちらです！

高井の声：ありがとうございます。必要な部分だけ写真撮らせてもらいますね！

お客様の声：お願いします！

畑中の声：図面オッケーです！

高井の声：オッケー。じゃあちょっと屋上見させてもらっていいですか？

お客様の声：じゃあ行きましょう！

高井の声：あーブロックってこれですね！このタイルブロックなんですけど、こだわりってありますか？

お客様の声：そうですね。結構洗濯ものここで干してるのでこれは残したいですね！これ問題あるんですかね？

高井の声：まぁ単純にこの上からは防水の工事ができないんですよね。
まずこれを撤去してから既存の防水層の上に新たに防水層を作ります。施工後にこのタイルブロックを再度敷き直すことも可能なんですが、2点ほど心配な点があって、1点はまず、一度撤去した後に再度敷くときにぴったりはまるかが分からないことと、もう一点が新しい防水層に過重がかかり切れたり、傷ついたりしてしまう恐れがあります。
なのであんまりおすすめはしていないのですがこれはお客様次第ですね！

お客様の声：んーでもやっぱりこれは残してほしいです！

高井の声：わかりました！そしたらこれ半面ずつで施工をさせてもらいたいです。このタイルブロックをどかして施工して終わったら、復旧してまた残りの半分を施工するって感じですね。あと、こちらの手摺の架台も撤去はしません。で、今回は既存が塩ビシートなんでんすが、ウレタンの密着工法で施工します。

お客様の声：施工方法に関してはお任せします。

高井の声：わかりました。

畑中の声：諸々寸法取り終わったので大丈夫です！

高井の声：そうしましたら以上になります！ちなみに外壁とかは特に修繕の予定はないですか？

お客様の声：こないだ、元々この家を建てたハウスメーカーに見積取ったんですけど○○〇万円で高くてね。予算的に厳しくて。。。

高井の声：えー！！○○〇万円ですか？いやどう見てもそんなにしないですよ！半分とは言わないですけど防水含めて大体400-500万くらいだど思うんですよね！一回外壁も見てみましょうか？

お客様の声：えっ？？本当ですか？そんなに違うもんなんですか？そしたらみてください！

高井の声：あんまり他社のことは言いたくないですけど、ハウスメーカーさんは新築とかは強いですが、修繕は修繕屋に任せた方がやっぱり経験とか違うので安いし綺麗ですよね。
それにしても戸建てでそこまでの金額は初めて聞きました！

お客様の声：あーそうなのね！よかった言って(笑)

高井の声：そしたら、2階のバルコニー見させてもらって一階廻り見てみますね！

お客様の声：わかりました。じゃあこちらです。

高井の声：バルコニーもタイルブロック敷いてるんですね！ここも同じようにウレタンの密着工法でやりますね！これもタイル残したいですよね？

お客様の声：そうですね！

高井の声：わかりました。外壁ですが、こういう鉄部も塗装します。この玄関扉とかはアルミなので塗りません。

お客様の声：この玄関も塗ってほしいなぁ。

高井の声：アルミ用の塗料もあるんですが、アルミのこのシミみたいなのはケレンとかしても落ちないんですよね。それとアルミの感じもでないのであんまりおすすめはしてないんですけどね。

お客様の声：そうなんですね。そしたらそこは一回見積に入れてもらって家族と相談します。

高井の声：わかりました。あとこの外壁の塗料なんですが、シリコン塗料を使うことが多いんですけど戸建の方には無機塗料をお勧めしてます。シリコン塗料より長持ちで、価格は高いんですけど平米数が戸建はマンションとかに比べると少ないので数万円でできちゃうんですよね。これお勧めですが、シリコン塗料でももちろん問題はありません。

お客様の声：そうなんですね。そしたら無機塗料で見積ください。

高井の声：わかりました。

畑中の声：外壁も寸法オッケーです！

高井の声：オッケー！そうしましたらとりあえず以上になりますので見積作成してまた説明に来ますね！すぐできると思うんですが、2,3日後ってご都合よろしい日ありますか？

お客様の声：11日の13時とかどうでしょうか。

高井の声：その時間大丈夫です。よろしくお願いします。

☞ポイント

※屋上のブロックを残してほしいとの要望には半面ずつの施工で柔軟に対応
塩ビシートの状態もよく、ウレタン密着工法を提案
ハウスメーカーの高額見積に対して適正価格を提示

【見積り説明】

高井の声：(インターホン♪)こんにちはー新東亜工業の高井ですー

お客様の声：こんにちはー。今開けますね！

高井の声：はーい

お客様の声：あー、どうぞー

高井・畑中の声：失礼しまーす

高井の声：わんちゃん可愛いですね！！

お客様の声：本当よく吠えるんですけど。。。(笑)

高井の声：（雑談後）こちらがお見積りになります。

お客様の声：あーはい、ありがとうございます。本当500万しないんですね！

高井の声：いやそうですよ。だからびっくりして(笑)施工箇所も何か抜いているとかではないのでね。とりあえず一通り説明して行きますね！

お客様の声：はい、お願いします

高井の声：まず、1ページなんですが、こちらは工事の項目になります。

お客様の声：はい。

高井の声：で、、次のページ２ページ目からですね。こちらは共通仮設工事になります。養生費であったりゴミ代、清掃費になります。直接工事と関わる部分ではなくて工事する際に発生する費用です。

お客様の声：分かりました。

高井の声：分からない所があればその都度聞いてくださいね！

お客様の声：はい！

高井の声：次のページいきますね、、次が足場工事になります！建物一周ぐるっと足場をかけてあげます。で、落下防止の養生として玄関とか裏の勝手口の上にコンパネといって、万が一物が落ちても大丈夫なように木の板を敷いて養生します。

お客様の声：分かりました。

高井の声：次が下地補修工事ですね、、外壁のひび割れや欠損部の補修をします。見た感じそんなに多くはなかったのでこちらの項目をこの金額でやらせていただきます。

高井の声：えーと、、、次が洗浄工事になります。塗装面と防水面を高圧洗浄で洗います。ここまでで何か分からない事ありますか？

お客様の声：今のところ大丈夫です！

高井の声：了解です！じゃあこのままいきますね。

高井の声：次のページ、、、シーリング工事になります。基本的には今シールが入ってる所は撤去して打ち替えてあげる内容になっています！外壁がALCなのでｍ数は多くなってます。

お客様の声：わかりました。

高井の声：次は塗装工事ですね。外壁ですが、現地調査の際にお話した内容になります。下塗りしたあとその上から無機塗料を２回塗って合計3回塗りになります。あと、玄関と勝手口ですが、これ一応見積に入っています。

お客様の声：外壁の塗料は無機塗料でいいんですけど、玄関と勝手口は主人と話してやっぱり塗らなくて大丈夫かなって見解になりました！

高井の声：あーそうですか！そしたらここ抜いた金額で再度見積もり送りますね！

お客様の声：ありがとうございます！

高井の声：で、えっと、そのまま下の方にいってもらって、、、天井は通気性の塗料を２回塗ります。

お客様の声：うんうん(相槌)

高井の声：次のページいきます。次は防水工事です。
今回、ウレタンの密着工法で施工します！こちらが密着工法になります(密着工法のサンプルを見せる)。
脆弱部を補修して、綱ぎ目も補強して、その後プライマーを塗ります。ウレタンと密着性を高めるための糊のようなものですね。で、その後にウレタン２回塗って最後に保護塗料のトップコート塗ります。

高井の声：でこの改修用ドレンなんですけど、、、(改修用ドレンのサンプルを見せる)既存のドレンが躯体の中でひび割れしていたりする事が結構多いんですよ

お客様の声：はい　はい(相槌)

高井の声：で、そのひびから雨水が侵入して建物に水がまわってしまうんですね。この写真見てもらうと分かりやすいんですけど、、、この蛇腹のホースを直接既存のドレンの中に通します！
雨水はこのホースの中を通って雨樋に流れるようになります。なんで、もし今既存のドレンにひびがあったり今後割れたりしてもドレンが原因で建物に水が回ることはなくなります。
意外とドレンからの漏水って多いんで必ず提案しています！

お客様の声：わかりました。

高井の声：次のページは諸経費になります。現場管理費、会社経費になります。次のページは注意事項になります。騒音について足場の組立と解体時にカンカンカンって音がなります。
臭いや粉じんも多少は出てしまいますが、最後に掃除はさせていただきます。あとお支払い方法ですが、契約時50％、工事完了後50％となります。

高井の声：最後に10年保証についてですが、弊社の施工不良があった場合は対応させていただきます。例えば経年劣化で塗装が剥げてきた等は対象外になってしまいますが、まぁとにかく何かあったらご連絡ください。対応させていただきますので。

高井の声：以上になりますがご不明な点はありますか？

お客様の声：ありがとうございます。再度家族で相談して、もし分からないことがあったらご連絡しても大丈夫ですか？

高井の声：はい。いつでもご連絡ください！夜でも全然大丈夫なので！(笑)今日はお時間作っていただいてありがとうございました。

高井・畑中の声：失礼しますー

☞ポイント

※各項目ごとにサンプルや図を使用しての説明。
専門知識をかみ砕いての説明
10年保証についても説明

【契約】

お客様の声：こんにちは！家族で相談しましたが、今回は御社にお願いしようと思います！

高井の声：ありがとうございます！そうしましたら日程なんですが、、、

お客様の声：あっ、12月すぎに開始だとクリスマスとかかぶっちゃいますよね？

高井の声：そうですねー。ギリギリですので正月明けからとかにしますか？

お客様の声：そうですね！ちょっとクリスマスの時に足場があるとちょっと嫌かな(笑)

高井の声：わかりました。この後の流れなんですけど、契約書2部、請求書、工程表、返送用の封筒をお送りしますのでサインとご捺印して頂きご返送お願いします。

お客様の声：わかりました！確認でき次第送りますね！

高井の声：ありがとうございます！！この後は現場管理の者が別で対応させていただきますので、担当者の方から連絡させて頂きますね。今後ともよろしくお願いいたします。

お客様の声：そうですか。わかりました。よろしくお願いします。

☞ポイント

※施主様の生活に配慮し年末年始を避けた工期調整。
現場担当との引継ぎ・連絡体制をしっかり構築

【打ち合わせ】

熊倉の声：（電話）お世話になります、新東亜工業の熊倉と申します。高井に代わりまして現場を担当させていただきますのでよろしくお願いします。

熊倉の声：まずは現地での打ち合わせをさせていただきたいのですが、来週どこかでお時間いただける日はありますでしょうか？

お客様の声：（電話）来週でしたら月曜日の14時頃はいかがでしょうか。

熊倉の声：（電話）ちょっと予定を確認させていただきます。…月曜日14時大丈夫です！

お客様の声：（電話）では、月曜日14時でお願いします！

熊倉の声：（電話）承知しました！それでは月曜日の14時にお伺いさせていただきます。

■現地打ち合わせ■

熊倉の声：（インターホン♪）はじめまして、新東亜工業の熊倉です。今日はよろしくお願いします。

お客様の声：よろしくお願いします。

熊倉の声：早速なんですけど、まず最初に塗装の色なんですが、どういたしましょうか？今の色はこんな感じですね（色見本帳を見せる）。今の色からガラッと変えたいとかはありますか？

お客様の声：うーん、ちょっとだけ明るくしたいですね。

熊倉の声：わかりました。この辺とか明るくなりますけどどうでしょうか？

お客様の声：うーん、これがいいかな！

熊倉の声：いいですね！わかりました、このN87で決めさせていただきます。次は雨樋の色はどうしましょう？壁と一緒にして隠すような感じで大丈夫ですか？

お客様の声：そうですね、じゃあそれでお願いします。

熊倉の声：了解いたしました。換気フードなんかも隠す感じでいいですか？

お客様の声：はい、大丈夫です。

熊倉の声：最後に防水のトップコートの色を決めたいです。ライトグレーとグリーン系どちらがよろしいですか？

お客様の声：ライトグレーでお願いします。

熊倉の声：わかりました。あと、電気と水道お借りしたいのですが、どちらになりますでしょうか。

お客様の声：こちらです。

熊倉の声：ありがとうございます。あと、材料の置き場はあちらでも大丈夫でしょうか？

お客様の声：大丈夫です！

熊倉の声：ありがとうございます。最後に足場の日は車のご移動をお願いします。

お客様の声：一日でしたっけ？

熊倉の声：組立と解体の2日ですね！1月6日と2月8日の予定です！

お客様の声：わかりました。

熊倉の声：そうしましたら、この後、近隣の挨拶と学校にも挨拶をしてきますので初日の打合せは以上となります。

お客様の声：わかりました！学校までありがとうございます！

熊倉の声：いえいえ！そうしましたら次回は工事初日に伺いますね！

お客様の声：よろしくお願いします！

☞ポイント

※色見本を見ながら一緒に色選定→お客様の希望を形に
近隣・学校への事前挨拶も徹底→トラブル予防

【工事中】

■下地工事後■

熊倉の声：○○さん、下地は全然傷んでなかったので今日1日で終わります！状態としてはいいですね！

お客様の声：そうですか！よかったです。

熊倉の声：明後日からシーリングの工事始まって週明けには洗浄工事となります。

お客様の声：わかりました。特に注意することはありますかね？

熊倉の声：そうですねぇ、明日からのシーリング工事ですが、こういった玄関やサッシ廻りも打ち換えますので触らないようにご注意ください。塗装の時も同様なんですけどね。

■洗浄後■

熊倉の声：○○さん、高圧洗浄しているのですが、バルコニーと屋上のタイルの下の泥が非常に多くて泥水がすごいので基本的には出入りのないようにお願いしたいです。

お客様の声：わかりました。結構たまってる感じですかね？

熊倉の声：そうですね！まぁ滞留しちゃいますよね。

お客様の声：まぁけど綺麗にしてもらえるならよかったです。防水後も定期的に水洗いします！

熊倉の声：そうですね！そうした方がいいですね！あとこのサッシの間のシーリングなんですけどこれ見積には入ってないですが、サービスで打設しちゃいますね！足場組んでからでないと確認できない場所だったので。。。

お客様の声：ありがとうございます！よかったです。

■塗装・防水工事後■

熊倉の声：○○さんちょっと、検査中にサッシにプライマーという糊のようなものがこびりついてしまってこれを取るとなると色が剝げちゃうので黒色で塗装させていただきます。このサッシだけで他のにはないのですが、申し訳ありませんでした。

お客様の声：わかりました！放置されているよりかは正直に言ってくださってよかったです。

熊倉の声：そこは○○さんとの信頼関係ですので。。。防水工事の方は無事に終わり、この後は足場の解体で完了となります

お客様の声：わかりました。残りわずかですがよろしくお願いします！

☞ポイント

※高圧洗浄時の注意点（泥水）も事前に説明
見積外のシール部分を無償対応（なんでもかんでもサービスをしているわけではありません(笑)）
サッシにプライマーが付着してしまったことに対しても即対応。

【引渡し】

熊倉の声：（インターホン♪）こんにちは、新東亜工業の熊倉です。

お客様の声：どうも、こんにちは。お世話になりました。

熊倉の声：工事が完了となりました。いろいろご協力ありがとうございました。本日をもって引き渡しとさせていただきます。完了報告書と保証書、請求書を郵送させていただきますのでよろしくお願いします。今後も何かありましたらお気軽にご連絡ください。

お客様の声：わかりました、ありがとうございました。本当綺麗になってよかったです。

☞ポイント
※工事が完工してが終わりではなくそのあとのアフターケアもさせて頂きます。

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✨ まとめ：信頼できる対応が満足度を高める

今回の事例では、最初は「屋上防水だけ」のご相談でしたが、現地調査を通じて外壁塗装のご要望にもつながり、トータルでの提案力と対応力が決め手となりました。
• お客様のこだわり（タイルブロックを残したい）への柔軟な施工提案
• ハウスメーカーとの価格差に驚かれるほどの適正見積と分かりやすい説明
• 工事中の小さなトラブルにも即時対応し、信頼を裏切らない現場運営
• 完了時には報告書・保証書の提出まで抜かりなく、安心感ある引き渡し
防水・塗装といった住宅メンテナンス工事では、「誰が対応するか」が仕上がりと満足度を大きく左右します。
私たち新東亜工業は、一軒一軒に寄り添った誠実な対応と、確かな技術でサポートいたします！

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【工事金額・期間】