お客様との実際のやり取り

【会話の要約】
今回ご紹介するのは、埼玉県さいたま市にある マンション の大規模修繕工事の実録です。
「そろそろ外壁と屋上防水を一新したい」「費用感を知りたいけど、どこに相談すれば…」
そんな悩みをお持ちのマンションオーナー様から、私たち新東亜工業にいただいた一本のお電話。
現地調査・見積説明・ご契約・打ち合わせ・着工・引き渡しまでの 全プロセスをリアルな会話形式 でまとめました。
実際にどんな打ち合わせが行われているのか？
どこまで柔軟に相談できるのか？
工事の進め方や現場での確認ポイントを具体的に知りたい方に、必ず役立つ内容です。
現場の雰囲気がわかるやり取りを、ぜひ最後までご覧ください。

※最後に工事金額・工事期間も記載しております。

【お問い合わせ（電話）】

事務員の声： お電話ありがとうございます。新東亜工業でございます。

お客様の声： もしもし、マンションの大規模修繕の見積をお願いしたいのですが可能でしょうか？

事務員の声： はい、もちろん、大丈夫ですよ！こちらは受付となっておりますので、詳しい話は担当者からの折り返しさせていただきます。

お客様の声： わかりました。

事務員の声： まずは現場のご住所お聞きしてもよろしいでしょうか？

お客様の声： 住所は埼玉県さいたま市○○です。

事務員の声： ありがとうございます。次にお客様の名前をお伺いしてもよろしいでしょうか？

お客様の声： ○○です。

事務員の声： ○○様のお電話番号は今、掛けていただいてる番号でよろしいでしょうか？

お客様の声： はい！そちらで大丈夫です。

事務員の声： ありがとうございます。それでは、本日中に担当者から折り返しお電話させていただきます。よろしくお願いします。

■現地調査の日程調整■

高井の声： お世話になります。新東亜工業の高井です。お問い合わせの件でお電話しました！

お客様の声： ありがとうございます。○○です。マンションの大規模修繕の見積をお願いしたいのですが一度見て頂くことは可能でしょうか。

高井の声： もちろんです。ちなみに○○さんはこちらの物件のオーナー様でしょうか。

お客様の声： そうです！管理組合ではなく所有してます！

高井の声： ありがとうございます。ちなみに図面はお持ちでしょうか？

お客様の声： あります！

高井の声： わかりました。そしたら現調の際に図面の写真を撮らせてもらって細かい部分は寸法は計らせてもらいますね！現地調査の日程なのですが、今週木曜日の11時頃ってご都合いかがでしょうか？

お客様の声： その日大丈夫です！

高井の声： では木曜日の11時に伺いますのでよろしくお願いいたします。

お客様の声： わかりました。よろしくお願いします！

☞ポイント
※お客様の状況や物件住所を正確にヒアリングし、折り返し対応を迅速に案内。
大規模修繕は管理組合・オーナーのどちらからの依頼かを明確化。

【現地調査】

高井の声： こんにちは！新東亜工業の高井です！よろしくお願いします！

お客様の声： こんにちは！○○です。

畑中の声： こんにちは！新東亜工業の畑中です！よろしくお願いします！

お客様の声： よろしくお願いします！

高井の声： 早速ですが、図面の方確認してもよろしいでしょうか？

お客様の声： はい、こちらです。

高井の声： 写真撮らせてもらいますね！

お客様の声： はい！

高井の声： 今回廊下内はどうされますか？

お客様の声： 廊下内もお願いします！

高井の声： わかりました。そうしましたら図面の写真を撮り次第屋上を見させてもらってから廊下内を見させてもらって外廻りを確認させてもらえばと思います。

お客様の声： わかりました。

畑中の声： 図面写真オッケーです。

高井の声： オッケー！では屋上行きましょう！

お客様の声： こちらから上がってください！

高井の声： はい。結構状態はあまりよくないですね。だいぶひび割れが多いです。

お客様の声： そうですよね。

高井の声： 一応パターンは2種類あるんですけど、ウレタン防水か塩ビシートの機械固定工法です。

お客様の声： 価格的に安いのはどちらですか？

価格的には圧倒的にウレタンですね。この既存のアスファルト部分の脆弱部を補修してその上にウレタンを塗る。塩ビシートの場合はこのアスファルト部分を撤去してから塩ビシートをするので手間が全然違います。

お客様の声： 予算もあるので価格は安い方がいいんですよね。

高井の声： ウレタンですと、アスファルトの状態がよくないのでウレタンですと膨れが発生しますが、防水性能は確保できます。漏水保証はできるのですが、施工保障は出ません。正直おすすめは塩ビシートの機械固定工法ですが、ご予算の関係ということであればウレタンでもよいかもしれません。一応2パターン見積は出させてもらうのでご予算に合うかご確認ください。

お客様の声： そうですね！

高井の声： そうしましたら廊下を見て、外回り確認します！

お客様の声： わかりました！

高井の声： こういう扉だったり玄関枠、照明器具とかの鉄部関係は塗っちゃいますね！

お客様の声： なるほど。わかりました！

高井の声： 結構この建物至る所にシールが入っていますのがこちらは全部撤去してから打ち換えしますね！この建物はこのシールが肝になってきますね！普通より太いんですよね。ここがちょっと金額あがっちゃう原因にもなりますね！

お客様の声： そうなんですか。普通ってどのくらいなんですか？

高井の声： 今これだと30㎜くらいなんですけど普通は15-20㎜くらいで誤差かと思うかもしれないんですけどｍ数が結構あるので材料費がかかっちゃいますね。

お客様の声： そうなんですね！わかりました。

高井の声： 外壁なんですが、タイル調の壁なんです。これ目地のところとタイルは単色で塗りますね。形は残るんですけど結局これ目地とタイルの色を分けることはできないんですよね。不可能ではないんですが、バラバラの目地に対して養生してってなると現実的ではなく。

お客様の声： そうですよね。色は変更したいんですが

高井の声： それはもちろん可能です。契約しましたら現場管理の者が新しく担当させてもらってその者と色の相談をして頂ければと思います。

お客様の声： よかったです。

高井の声： 一応調査は以上になるんですが、あとはこちらの駐車場なんですが、足場を組む際トラックをこちらに停めさせてもらいたいんですよね。あと工事中も軽自動車一台この変停めさせてください。

お客様の声： 全然いいですよ！

高井の声： よかったです。っていうのも道路に停めると警察に申請をしないといけないんですけどそちらの費用も掛かってしまうんでね。軽自動車はパーキングとかなんで警察は関係ないんですけど、見積作成する時にも職人のパーキング台も加味しないといけないんでそれがなくなるだけでも少しは価格下げれるのでね！

お客様の声： わかりました。敷地は広いんで使ってください。

高井の声： ありがとうございます。なにか質問ありますか？

お客様の声： 大丈夫かな。

高井の声： わかりました。そうしましたら来週後半には見積できると思いますのでまた、連絡させてもらいます！

お客様の声： わかりました。

高井・畑中の声： では失礼しまーす！

お客様の声： はい、ありがとうございます。

☞ポイント
※屋上防水はウレタン防水と塩ビシート防水の2パターンを提示し、性能と価格をわかりやすく比較。
廊下・外壁・鉄部・シーリングの劣化状況を細かく確認し、追加費用ポイントも事前に共有。
駐車場や資材置き場を確保し、コスト削減につなげる配慮。

【見積り説明】

■見積説明の日程調整■

高井の声：（電話）こんにちは！新東亜工業の高井です。

お客様の声：（電話）こんにちは！

高井の声：（電話）見積ができましたので説明に伺いたいのですが、明日午前中か来週週明けでご都合いかがでしょうか？

お客様の声：（電話）そうしましたら来週の月曜日10時とかはどうでしょうか？

高井の声：（電話）わかりました。来週月曜日10時によろしくお願いします！

お客様の声：（電話）すみません。私の住まいの方に来ていただきたいのですがよろしいでしょうか現場からは近いんですが、住所をショートメールでお送りします。

高井の声：（電話）わかりました。では当日よろしくお願いします。

お客様の声：（電話）よろしくお願いします。

■見積説明■

高井の声：（インターホーン♪）こんにちは！新東亜工業の高井です。

お客様の声：こんにちは！今鍵開けますね！

高井の声：こんにちは！

お客様の声：こんにちは！

高井の声：こちらがお見積りになります。こっちが屋上ウレタン防水で、こっちが塩ビシートになります。

お客様の声：ありがとうございます。塩ビシートの金額はちょっと高いので大丈夫かなぁ。

高井の声：あ、そうですかでは一通りウレタン防水の方の見積で説明をしていきますね。わからないことがありましたらその都度聞いてください。

お客様の声：はい。

高井の声：まず、1ページ目なんですが、こちらは工事の各項目の合計金額になりますので、、２ページ目から説明していきますね！こちらは共通仮設工事といいまして、直接工事に関わる部分ではなくて工事をする際に発生する費用です。例えば養生費であったりゴミ代、清掃費などが含まれております。書類作成費は現地でもお話させていただきましたが、駐車場をお借りしますので道路使用は申請しませんのでこちらの項目は除外となります。では次のページにいきます。次が足場工事になります。建物の周りをぐるっと一周足場をかけてあげます。そして、人が通る出入口の上にはコンパネといって万が一物が落ちても大丈夫なように木の板を敷きます。

高井の声：次のページからが実際建物に対しての工事となります。

お客様の声：はい

高井の声：下地補修工事ですね、、、こちらの下地補修は実数精算になります。モルタルのひび割れがどのくらいあるのか実際に足場を組んでみてから調査をしないと正確にでないので一般的な数量の％を通常記載します。実際に足場を組んでから全面打診調査を行なって、正確な数量を出すのでこちらの数字は最終的には増減します。えー、次が洗浄工事になります。塗装面、防水面は高圧洗浄のみとなります。一番下の竣工クリーニングですが足場をばらす時に窓ガラスだったり汚れている所を、水拭き程度ですが清掃します。ここまでで何か分からない事ありますか？

お客様の声：大丈夫です。

高井の声：はい！では次のページがシーリング工事になります。現地でこれもお話させてもらいましたが、基本的には今シールが入ってる所は撤去して打ち替えます！サッシ廻り、建物の目地、ドアの周りだったりですね。廊下内だったりいろんな所に入っていたりするので数量は多くなっています。

お客様の声：確かに廊下もひび入ってますよね～。言ってたやつですね！分かりました。

高井の声：次は塗装工事になります。

高井の声：モルタル面、塗装してある部分ですね。下塗りをしてその上にシリコン塗料を２回塗ります。合計３回塗りになります！こちらは単色で目地の部分も一緒に同じ色で塗りますね！天井は通気性の塗料を２回塗ります。後は鉄部関係ですね！手摺り、玄関枠、鉄扉、メーターＢＯＸとかですね！鉄部はまずケレンといって高圧洗浄で落としきれなかった錆や汚れを硬いたわしのようなものや、ヘラで落とします。その後に錆止めを塗ってシリコン塗料を２回塗ります。鉄部も合計３回塗りになります。以上が塗装工事になります。ここまでは大丈夫ですか？

お客様の声：大丈夫です。

高井の声：分かりました！次は防水工事ですね。ウレタン防水の密着工法を行います。まずこのドレン廻り処理なんですが、改修用ドレンといって、、、(改修用ドレンのサンプルを見せる)既存のドレンが躯体の中でひび割れしていたりする事が結構多いんですよ。で、そのひびから雨水が侵入して建物に水がまわってしまうんですね。この写真見てもらうと分かりやすいんですけど、、、この蛇腹のホースを直接既存のドレンの中に通します。雨水はこのホースの中を通って雨樋に流れるようになります。そうすることによって、もし今既存のドレンにひびがあったり今後割れたりしてもドレンが原因で建物に水が回ることはなくなります。意外とドレンからの漏水って多いんで必ず提案しています。で、密着工法なんですが(密着工法のサンプルを見せる)プライマーを塗ってウレタンを２回、その上に保護塗料のトップコートを塗ります。

お客様の声：はいはい、、、

高井の声：塩ビシートは説明よろしいですか？

お客様の声：大丈夫かな。金額的にも予算オーバーなんで。

高井の声：わかりました。では、最後のページは諸経費になります。現場管理費、現場管理者が巡回で現場を回っていきます。後は会社経費ですね。説明は以上になりますがご不明な点はありますか？

お客様の声：大丈夫です。分かりやすい説明でした。けど、ウレタンの方でも結構金額が厳しいかもしれないです。

高井の声：そうですか。だいたいいくらくらいが予算か教えてもらえれば今回は廊下内はしないなど再見積もりすることは可能ですよ！

お客様の声：わかりました。ちょっと一回考えさせてもらいたいです。

高井の声：もちろんです。また、決まりましたらご連絡いただければと思います。

お客様の声：わかりました。ありがとうございました！

高井の声：こちらこそ、ありがとうございます。では、失礼します！

☞ポイント
※見積書を1ページ目から順に、項目ごとに丁寧に説明。
下地補修の数量は実数精算で正確に対応。
シーリングの太さや数量など、見落としがちなコスト増要素をオープンに伝える。
改修用ドレンなど漏水リスクを防ぐ提案もプラス。
予算に合わせて仕様変更や部分削減の柔軟提案が可能。

【契約（電話）】

お客様の声： こんにちは！○○です。

高井の声： こんにちは！

お客様の声： 今回はウレタンの方の見積で御社にお願いします。

高井の声： ありがとうございます。そうしましたらそうしましたらこの後ですが、まず工事部の方に日程を確認致します。日程が決まりましたら契約書２部と工程表と契約時の請求書、後は返送用の封筒を入れてご自宅に郵送させていただきます。届きましたら内容を確認していただき、サイン、捺印をして弊社の控えを返送用の封筒に入れて郵送していただければ大丈夫です。

お客様の声： わかりました。契約書類が届いたら記入して返送しますね。

高井の声： よろしくお願いします。この後は現場管理の者に引継ぎますので管理の者からまた連絡をさせてもらいます。

お客様の声： わかりました。

高井の声： では、今後ともよろしくお願いします。

☞ポイント
※契約書・工程表・請求書を郵送でやり取りし、オーナーの負担を最小化。
現場管理担当者へスムーズに引き継ぎ、安心感を提供。

【打ち合わせ】

熊倉の声：（電話）お世話になります、新東亜工業の熊倉と申します。高井に代わりまして現場を担当させていただきますのでよろしくお願いします。まずは現地での打ち合わせをさせていただきたいのですが、来週どこかでお時間いただける日はありますでしょうか？

お客様の声：（電話）来週でしたら水曜日の10時頃はいかがでしょうか。

熊倉の声：（電話）ちょっと予定を確認させていただきます。…水曜日10時大丈夫です！

お客様の声：（電話）では、水曜日の10時でお願いします！

熊倉の声：（電話）承知しました！それでは当日よろしくお願いします。

■現地打ち合わせ■

熊倉の声：（インターホン♪）はじめまして、新東亜工業の熊倉です。今日はよろしくお願いします。

お客様の声：よろしくお願いします。

熊倉の声：早速なんですけど、まず最初に塗装の色なんですが、どういたしましょうか？今の色はこんな感じですね（色見本帳を見せる）。今の色からガラッと変えたいとかはありますか？

お客様の声：はい、このピンクの所はクリーム色にしてほしくて、白い所は白でお願いしたいですね！

熊倉の声：わかりました。そしたら色見本版見てほしいんですけどクリーム色がこの辺ですかね？白はこれかな？

お客様の声：そうですね！それで大丈夫です！

熊倉の声：わかりました。次は雨樋の色はどうしましょう？

お客様の声：今と同じで大丈夫です。

熊倉の声：了解いたしました。鉄部関係も今と同じで大丈夫ですかね？

お客様の声：はい、大丈夫です。あっ中の手摺はグレー系にしてほしいです！

熊倉の声：了解いたしました。防水の色は反射した方がよいのでライトグレーがおすすめです。

お客様の声：そうですね！特に屋上に上がることがないのでお勧めで大丈夫です。

熊倉の声：あと、電気と水道お借りしたいのですが、どちらになりますでしょうか。

お客様の声：こちらです。

熊倉の声：ありがとうございます。あと、材料の置き場はあちらでも大丈夫でしょうか？

お客様の声：大丈夫です！あの高井さんに言うのを忘れてたんですけど、管理会社に駐車場の件は一応伝えてもらえますか？工事をする旨は伝えてます。

熊倉の声：わかりました。報告しておきますね。そうしましたら次回は工事初日に伺いますね！私の方は工事のお知らせ文を配ってきますので今日はこちらで失礼します！

お客様の声：よろしくお願いします。私は仕事で現地にはいけませんがよろしくお願いします。

熊倉の声：わかりました。では失礼します！

お客様の声：ご苦労様です。

☞ポイント
※色決めは現物の色見本で確認し、その場で最終確定。
鉄部や雨樋、手摺、防水色など細部まで要望を反映。
駐車場や管理会社連絡など、工事中の周辺配慮を徹底。

【工事中】

熊倉の声：（電話）新東亜工業の熊倉です！お世話になります。

お客様の声：（電話）こんにちは！

熊倉の声：（電話）本日から足場を組み立てますのでよろしくお願いします。

お客様の声：（電話）よろしくお願いします。

熊倉の声：（電話）また、中間報告はさせてもらえますのが来週の土曜日とかでしたらお会いできますでしょうか？

お客様の声：（電話）大丈夫ですよ！

熊倉の声：（電話）ではまた土曜日11時頃に伺います。

お客様の声：（電話）わかりました！

■下地補修・シーリング工事中■

熊倉の声：（インターホン♪）こんにちは、新東亜工業の熊倉です。ちょっとご報告したいことがございまして、よろしいでしょうか？

お客様の声：大丈夫ですよ！

熊倉の声：ありがとうございます。一応下地調査が終了したのですが、想定より気持ち多かったくらいだったのでこれはうちの方でサービスでやっておきます。

お客様の声：ありがとうございます。じゃあ一応今のところは追加工事はないってことですよね？

熊倉の声：そうなりますね。このあとも特別なことがない限り追加はないですね！

お客様の声：わかりました。でも直さないといけない所があれば言ってくださいね！

熊倉の声：もちろんです。相談します。あとですね、屋上に上がる鍵をお借りしたいのですが、よろしいでしょうか？

お客様の声：あーすみませんね！ちょっと待っててください！

熊倉の声：はい。

お客様の声：こちらです。

熊倉の声：ありがとうございます。

■中間報告（電話）■

熊倉の声：お世話になります。

お客様の声：お世話になります。

熊倉の声：バルコニーに突っ張り棒でアンテナをつけているお部屋があるのですが、バルコニーの防水ができないので移動をしてもらいたいのですが、こちらの方で住人さんにお話して対応させていただきますね。

お客様の声：わかりました。

熊倉の声：また、後日結果報告します。本日から塗装工事を始めさせていただきますのでよろしくお願いします。

お客様の声：わかりました。よろしくお願いします。

■防水工事進捗報告（電話）■

熊倉の声：こんにちは！

お客様の声：こんにちは！

熊倉の声：バルコニーのアンテナですが、住人さんと連絡が取れてずらしてもらえましたのでこれからバルコニーの防水は問題なく行えそうです。でー塗装は粗方終わりですね！

お客様の声：本当イメージ通りの色でよかったです。ありがとうございます。

熊倉の声：いえいえ。今屋上の防水も終わりバルコニーの防水を行っていきますのでまた、報告させていただきます。

■最終報告（電話）■

熊倉の声：お世話になります。

お客様の声：こんにちは！

熊倉の声：一応最終検査が終了して問題なく仕上がっているので予定通り足場の解体をします。

お客様の声：ありがとうございます。

熊倉の声：もし可能でしたら一度お会いして一緒に確認したいのですがご都合よろしい日ありますでしょうか？

お客様の声：ちょっと仕事の方が忙しいですし、この土日で私の方で見てきれいになっているのはわかっているので足場の解体進めてください！

熊倉の声：承知しました。そうしましたら解体進めますね！

お客様の声：よろしくお願いします！

☞ポイント
※進捗に合わせて中間報告を実施。
下地補修や追加調整は都度相談し、費用発生ポイントを都度共有。
屋上鍵などの貸し借りも、引き渡しまで丁寧に対応。
住人対応（アンテナ移動）など細かなトラブルも迅速処理。

【引き渡し（電話）】

熊倉の声： お世話になります。

お客様の声： こんにちは！

熊倉の声： 足場の解体も終了して無事完工となります。

お客様の声： よかったです。ありがとうございます。また、今日仕事の帰りに確認させていただきますね！

熊倉の声： よろしくお願いします。この後は請求書と報告書、保証書を郵送させていただきますね！あと、屋上の鍵なんですが、どのように返却すればよいでしょうか。

お客様の声： わかりました。鍵は自宅に届けてもらっていいですか？今家内がおりますので渡してもらえればと思います。

熊倉の声： わかりました。この後30分後くらいに伺いますので奥様にお伝えして頂ければと思います。

お客様の声：（翌日）こんにちは！

熊倉の声： お世話になります。

お客様の声： 非常に綺麗になっていて大変うれしく思います。

熊倉の声： よかったです。もし、なにかありましたらいつでもよいのでご連絡いただければと思います。

お客様の声： わかりました。本当にこの度はありがとうございました。

熊倉の声： いえいえ。こちらこそありがとうございました。

☞ポイント
※完了後の仕上がりをオーナー様が自分の目で確認できるタイミングを確保。
鍵の返却・保証書・請求書の発送まで責任をもって対応。
仕上がり確認後も、トラブル時はすぐ相談できる安心感。

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✨ まとめ

お問い合わせ → 現地調査 → 見積説明 → 契約 → 打ち合わせ → 着工 → 完工・引き渡し
までの一連の流れを、実際のやり取りを交えて詳しくご紹介しました。
マンション修繕は金額も工期も大きくなるため、
「どんな流れで進むのか」
「どこで追加費用が出るのか」
「どこまで相談できるのか」
がわかるだけでも、安心して依頼できる大きなポイントになります。
新東亜工業では、
図面と現地調査をもとにした 透明性の高い見積もり
オーナー様のご要望に合わせた 柔軟なプラン提案
工事中の こまめな報告・フォローを徹底し、引き渡し後も 保証書・報告書で安心をお届けしています。
今回の実例が、これから大規模修繕を検討されている方の「失敗しない修繕計画」 のヒントになれば幸いです。
ご相談・お見積りは 無料 ですので、気になる方はぜひお気軽にお問い合わせください！

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【工事金額・期間】