お客様との実際のやり取り

【会話の要約】
「築年数の古いビルを購入したけど、外壁がボロボロで雨漏りも心配……」
そんな不安を抱えたオーナー様からの問い合わせから、杉並区4階建てビルの外壁塗装・防水工事を完工しました。
この記事では、実際に行われたやり取りを会話形式で再現し、
現地調査・見積り・契約・工事中・引渡しまでの全工程をリアルにご紹介します。
• 修繕工事ってどこまで必要なの？
• 実際の金額はどれくらい？
• 工事内容はどう決まっていくの？
• 管理者とのやり取りはどんな感じ？
外壁工事をご検討中のビルオーナー様にとって、「失敗しない業者選び」の参考になる情報が詰まっています。
ぜひ最後までご覧ください。

※最後に工事金額・工事期間も記載しております。

【お問い合わせ（電話）】

事務員の声： お電話ありがとうございます。新東亜工業でございます。

お客様の声： もしもし、杉並区のビルを購入したんですけど、そちらが古くて修繕工事の見積をお願いしたいのですが可能でしょうか？

事務員の声： はい、もちろん、大丈夫ですよ！　こちらは受付となっておりますので、詳しい話は担当者からの折り返しさせていただきます。

お客様の声： はい！大丈夫です！

事務員の声：まずはお客様のご住所お聞きしてもよろしいでしょうか？

お客様の声：住所は杉並区○○です。

事務員の声：ありがとうございます。次にお客様の名前をお伺いしてもよろしいでしょうか？

お客様の声：○○です。

事務員の声： ○○様のお電話番号は今、掛けていただいてる番号でよろしいでしょうか？

お客様の声：はい！そちらで大丈夫です。

事務員の声：ありがとうございます。 それでは、本日中に担当者から折り返しお電話させていただきます。
よろしくお願いします。

■現地調査の日程調整■

高井の声：お世話になります。新東亜工業の高井です。お問い合わせの件でお電話しました！

お客様の声：ありがとうございます。○○です。今回ビルを購入したんですけど、修繕工事をする前でとても古いのです。外壁塗装をメインで防水も見てもらいたいです。
今内装の工事の方も同時で進めていて、もう既に内装は入っている状況です。
工事を急いでいるのですが早急に見てもらうことは可能でしょうか？

高井の声：わかりました。そうしましたら明日の10時とかはどうでしょう？

お客様の声：大丈夫です。

高井の声：ありがとうございます。
ちなみに図面はお持ちでしょうか？

お客様の声：図面はないです。。。

高井の声：わかりました。そしたら現調の際に寸法は計らせてもらいますのでちょっとお時間いただきますね！
では明日よろしくお願いします！

お客様の声：大丈夫です。よろしくお願いいたします！

☞ポイント
※お客様の課題（外壁劣化・雨漏り・築年数が経っている）のヒヤリング
初動レスポンスの早さを意識

【現地調査】

高井の声：（電話）新東亜工業の高井です。今、下に着きました！

お客様の声：（電話）ちょっと待ってください。あと5分くらいで着きますー。

高井の声：○○さんですか？新東亜工業の高井です。

お客様の声：そうです。○○です。よろしくお願いします！

畑中の声：新東亜工業の畑中です。よろしくお願いします！

お客様の声：よろしくお願いします！

高井の声：ここの1階をスケルトンにしたんですか？

お客様の声：1階というより、全部の階、中は解体してますね。

高井の声：そうなんですね。クロスとかはまだですよね？

お客様の声：まだ、中は始まったばかりなのでクロスとかもっと後になります。

高井の声：よかったです。結局外壁とか防水から雨漏りしてしまうとまたクロスを張り替えなければならなくなるんで、先に外を塞げば中の被害がないんでクロス貼る前に修繕終わらせた方がいいですね！

お客様の声：そうですよね。

高井の声：じゃあ屋上からみていきますか！

お客様の声：わかりました。階段しかないので頑張ってください！あとこの階段室も見てもらえますか？

高井の声：わかりました！

畑中の声：○○さんちょっとこの階段デブにはきついです(笑)

お客様の声：畑中さん頑張ってください！(笑)もう少しです！

高井の声：だから痩せろって言ってるだろ！！

高井の声：（屋上にて）あー結構屋上の状態ひどいですね！

お客様の声：やっぱりそうですか。

高井の声：これなんか塗料ウレタンじゃなくて違う塗料塗ってますね。

お客様の声：そうなんですね。前のオーナーがどんな施工したか全く分からないです。

高井の声：これ、この上からウレタン塗料を塗っても乗らないですし状態も悪いので一回本当なら撤去してウレタンの通気緩衝工法という方法がいいんですけど費用もかかるので今回は平場を塩ビシートの機械固定工法でやります。それとこの立ち上がりから天端の部分はウレタンの密着工法でやりますね。

お客様の声：ありがとうございます。費用は内装の関係もあって400-500万程度で納めたいんですよね。

高井の声：そうですか。ちょっとギリギリかもなぁ。ゆうた屋上だいたい何平米？

畑中の声：80㎡くらいです！

高井の声：オッケー！この屋上とあとあそこの塔屋の部分もやると防水だけで100万は超えちゃうんですよね。
ちょっとみてみてですけど階段室は一回抜くとか外壁も見て考えてみますね！

お客様の声：ありがとうございます。

高井の声：（屋上から）この壁見てほしいんですけどガッツリ塗膜がはがれてますよね。
あと、この音聞いてもらっていいですか（打診棒使用）。ここ浮いているので音が軽いですよね？これが浮いている音で結構多いんですよね。

お客様の声：うわ、本当だ。

高井の声：これ、どのくらい浮いているか予測をして見積を作成するんですけど実数精算っていって予測した数量より多い場合やもちろん少ない場合もあるんですけどこればかりは足場を組んだ後に打診調査をしないとわからないんですよね。
なのでここに関しては金額の増減があります。

お客様の声：それはちょっと困りますねぇ。高井さんの言ってることは分かるんですけど、これこの金額！って決めてもらうことはできますか？

高井の声：一応できるんですけどその場合、1階廻りを抜いたり、階段室を抜いたりとフルスペックでお見積りを出せてもらってあとで優先順位の低いものを抜く感じになりますかね。

お客様の声：そしたらその部分はまた相談させてください。

高井の声：もちろんです。そしたらまた下に行って外壁の方見ていきましょうか。

お客様の声：わかりました！

高井の声：（一階にて）○○さんこの正面のタイルの部分も同様に打診調査して張り替えたり、ボンドを注入して躯体と浮いているタイルをくっつける作業をします。

お客様の声：わかりました。これって塗ることはできますか？

高井の声：できますよ！

お客様の声：もうこれ白色にしてほしいんですよね！

高井の声：わかりました。全然可能ですけど今のタイルが濃い色なので真っ白にはならないかもしれないです。

お客様の声：それは大丈夫です。

高井の声：その辺は工事始まってから現場管理の者と相談してください！

お客様の声：わかりました。

高井の声：あそことかひび割れと塗膜が剥がれてるのわかりますかね？

お客様の声：あー本当だ！結構ひどいですね。

高井の声：なので下地補修のところの金額がねぇ。。。

お客様の声：なるほど。。。

高井の声：一応今回フルスペックで見積作成します。その中で400-500万くらいに収まればいいんですけどおそらく厳しいと思います。
明日までには見積作成しますのでお急ぎであればメールで送りますので電話でまずは説明しましょうか？

お客様の声：その方がいいです！見積お待ちしております！

☞ポイント
※外壁の浮き・タイルの剥がれ・塗膜劣化などを打診調査で確認
屋上は塩ビシートの+ウレタン併用のハイブリット工法を提案
見えないリスク（下地・雨漏り）を事前に説明し信頼を構築

【見積り説明】

高井の声：（メール）○○様　いつもお世話になっております。
昨日はありがとうございました。
見積作成できましたので、添付させていただきます。
ご確認の程、よろしくお願いします。

【契約】

お客様の声：（電話）高井さん、こんにちは！メール拝見しました！

高井の声：お世話になります！やっぱり500万は超えちゃいましたね。
確実に超えてしまったので階段室は別で見積作成しました。

お客様の声：もうこの階段室は諦めます。もう少し価格抑えられないですかね？

高井の声：そうすると、下地補修はやった方がいいんですけど、一階廻りは抜いてもタイルが落ちて、被害はないので抜いちゃいます。それで税込み510万ですね。

お客様の声：わかりました。そこまで対応してもらってありがとうございます。
ちなみに税込み500万は厳しいですかね？(笑)

高井の声：すみません。もともとうちもご予算を聞いた中でのベストアンサーを出させてもらってますのでこれ以上は勘弁してください(笑)

お客様の声：そうですよね。すみません(笑)そしたらその510万でお願いします。

高井の声：わかりました。ありがとうございます。
今後の流れなんですが、この後、契約書2部と請求書、工程表、返送用の封筒をお送りしますのでサインとご捺印して頂きご返送お願いします。

お客様の声：わかりました！確認でき次第送りますね！

高井の声：ありがとうございます！！
この後は現場管理の者が別で対応させていただきますので、担当者の方から連絡させて頂きますね。
今後ともよろしくお願いいたします。

お客様の声：そうですか。わかりました。よろしくお願いします。

☞ポイント
※フルスペック（外壁・屋上・塔屋・階段室）で見積作成
優先順位をつけ、金額調整の選択肢を複数提案
予算に応じた対応へ柔軟に調整

【打ち合わせ】

熊倉の声：（電話）お世話になります、新東亜工業の熊倉と申します。
高井に代わりまして現場を担当させていただきますのでよろしくお願いします。
まずは現地での打ち合わせをさせていただきたいのですが、来週どこかでお時間いただける日はありますでしょうか？

お客様の声：（電話）今日これから大丈夫ですよ。

熊倉の声：（電話）今日ですね？ちょっと予定を確認させていただきます。
・・・今日だったら14時なら現地お伺い出来ますけど如何でしょうか？

お客様の声：（電話）大丈夫ですよ。

熊倉の声：（電話）それでは本日の14時にお伺いさせていただきます。

■現地打ち合わせ■

熊倉の声：はじめまして、新東亜工業の熊倉です。今日はよろしくお願いします。

お客様の声：よろしくお願いします。

熊倉の声：それではまず最初に塗装の色なんですが、高井から全てN-93で決まっていると聞いていますが、この色で大丈夫ですか？

お客様の声：あっはい、大丈夫です。

熊倉の声：ありがとうございます。それでは屋上の状態も見たいので屋上へご案内していただけますか？

お客様の声：中の階段から行けるのでどうぞこちらへ

熊倉の声：（屋上扉にて）扉が歪んじゃってものすごく開けにくいですね・・・扉の塗装がお見積もりに入っているんですけど、このまま塗装をしても塗装分膜厚が付くので更に開きにくくなってしまいますね。
擦れている部分はすぐに剥がれてしまうことをご了承いただけるのであれば、塗装しますけどどうします？

お客様の声：あぁまぁしょうがないですよね・・・こちらの塗装に関してはしょうがないです。
すぐに剥がれてしまってもいいので塗装してください。

熊倉の声：わかりました。塗装する前にハンマーで少し叩いて出来るだけ塗装がのるようにはさせていただきます。
あと防水なんですが、ハイブリッド工法になるので塩ビシートとウレタンのトップの色は汚れにくいグレーがいいと思いますが、それで大丈夫ですか？

お客様の声：あっ大丈夫です。それでお願いします。

熊倉の声：了解です、では下に戻って裏のシャッターの開け方を教えてください。

お客様の声：あっわかりました。

お客様の声：（1階にて）チェーンでこうやって巻いてあるだけなのでこの鍵で開ければ手で開きます。

熊倉の声：了解です。入り口の鍵とこちらの鍵は今日このままお預かり出来ますか？

お客様の声：大丈夫ですよ。

熊倉の声：ありがとうございます。今日キーボックスを持って来ているのでここに保管させていただきます。

お客様の声：わかりました。あと車は中に止めて大丈夫なんで使ってください。

熊倉の声：助かります。職人にも伝えさせていただきます。
最後に電気と水道をお借りできる場所と材料置き場はどこなら大丈夫かをお伺い出来ますか？

お客様の声：電気と水道はこちらを使ってください、材料も中に置いてもらって大丈夫です。

熊倉の声：わかりました。そうしたら今日の打ち合わせは以上となりますので、また工事始まってから何かありましたらご相談させてください。本日はありがとうございました。

お客様の声：こちらこそありがとうございました。よろしくお願いします。一緒に頑張りましょう。

☞ポイント
※仕上がりの色や鍵・電気・水道の確認
材料置場や車両使用の許可
屋上扉の細かい部分の施工可否を事前に確認しておくことでトラブル回避に。

【工事中】

■足場組立後、下地調査の結果報告■

熊倉の声：（電話）こんにちは、新東亜工業の熊倉です。

お客様の声：（電話） はーい、お世話になってます。

熊倉の声：（電話）下地調査のご報告なんですが、やはり塗膜の方がかなり劣化してます。
ご予算はいただけてるので、今日からどんどん悪いところは剝がしていって直していきます。

お客様の声：（電話）雨漏りも凄いので大変ですけどお願いします。

熊倉の声：（電話）了解しました。また進捗状況をお伝えさせていただきます。

■下地補修工事後、進捗報告■

熊倉の声：（電話）お世話になっております、新東亜工業の熊倉です。

お客様の声：（電話）はーい、お世話になってます。

熊倉の声：（電話）シーリングと洗浄も終わって工事の方は順調に進んでます。
今日から塗装に入っているんですが、なにか気になるところとかありますか？

お客様の声：（電話）特に大丈夫です、もうお任せしてるのでよろしくお願いします。

熊倉の声：（電話）了解です。塗装が終わったらまた検査に来ますのでその時またご連絡させていただきます。

お客様の声：（電話）はい、お願いします。

■塗装工事中の進捗報告■

熊倉の声：（電話）新東亜工業の熊倉です。お世話になってます。

お客様の声：（電話）はーい、お世話になってます。

熊倉の声：（電話）とりあえず外壁の塗装が終わって鉄部塗装に入っています。
屋上の扉を塗ってみたのですが、塗装の厚みがついてドアを閉めたら外から開かなくなっちゃいました。
足場から一度降りて内側から思いっきり押さないと開かなくなってしまっているので、一度削ってもう一度ハンマーで少し叩きます。
厚みがやはりつけられないのでご了承ください。

お客様の声：（電話）最初に聞いてるんで大丈夫です。屋上に出てから入れなくなるのは困るのでよろしくお願いします。

熊倉の声：（電話）そこはちゃんと開くように調整して施工するんで大丈夫ですよ。塗装はあと3日位で終わると思います。そのあとすぐに防水工事に入りますのでよろしくお願いします。

お客様の声：（電話） わかりました。引き続きよろしくお願いします。

■防水工事後、進捗報告■

熊倉の声：（電話）お世話になっております。新東亜工業の熊倉です。

お客様の声：（電話）お世話になってます。

熊倉の声：（電話）防水工事が無事終わりまして、全体の検査もさせていただきました。問題なくきれいに仕上がってます。
あとは足場の解体で終了になるんですが、鍵のご返却もさせていただきたいので足場解体後にお時間いただけないですか？

お客様の声：（電話）それなら来週水曜日の12時だったら大丈夫ですよ。

熊倉の声：（電話）ありがとうございます。その日の12時なら僕も調整出来るのでお伺いさせていただきます。

お客様の声：（電話）わかりました。では現地に12時に行きますのでよろしくお願いします。

☞ポイント
※定期的な進捗報告
臨機応変な対応（屋上扉の塗膜厚トラブルなど）

【引き渡し】

熊倉の声：こんにちは。どーもお世話になってます。

お客様の声：あっ、こんにちはー。先に来てちょっと見てたんですけど、すごくきれいになってますね。
ありがとうございました。

熊倉の声：ありがとうございます。屋上とかもご覧になりました？

お客様の声：見ました。ドアも開くようになっていたので安心しました。防水もきれいに仕上がってましたね。

熊倉の声：うちは腕のいい職人が多いんで僕も安心して任せられるんですよ。なにか気になるところありました？

お客様の声：特になかったですね。色々とありがとうございました。

熊倉の声：それでは本日で工事完了となりますので鍵のご返却と、後日、完了報告書と残りの分のご請求書と保証書を郵送させていただきますのでよろしくお願いします。。

お客様の声：わかりました、ありがとうございました。綺麗になって本当に良かったです。

☞ポイント
※完成後の状態確認（屋上、防水、塗装品質）
鍵返却と完了報告書・保証書の送付
最終チェック時に不具合がないかを丁寧に確認

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✨ まとめ：ビル修繕工事は信頼できるパートナー選びが鍵

今回のような「築古ビルの外壁塗装・防水工事」は、見た目の美しさだけでなく、建物の寿命と資産価値を守るために欠かせない大切な工事です。
お問い合わせから引き渡しまで、細やかな現場調査やお客様との丁寧な打ち合わせを重ねながら、最適な工法と予算内でのご提案を実現いたしました。
仕上がりをご確認いただいたお客様から「本当にきれいになってよかった」とお言葉をいただけたことが、何よりの励みとなりました。
もし今、ビルやマンションの外壁に不安を感じている方がいらっしゃいましたら、ぜひ一度ご相談ください。

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【工事金額・期間】