お客様との実際のやり取り

【会話の要約】
今回ご紹介するのは、東京都練馬区にある2階建て戸建住宅の修繕工事です。
近隣で当社が施工した住宅をご覧いただいたことをきっかけに、お問い合わせをいただきました。
「屋根や外壁だけでなく、壊れかけたブロック塀や柱、古くなった波板の撤去もお願いしたい」といった、幅広いお悩みに対し、スピーディかつ丁寧に対応させていただきました。
屋根の状態を実際に確認した上で、塗装とカバー工法の両方をご提案。最終的には耐久性と予算をふまえ、カバー工法を選択されました。
この記事では、お問い合わせから現地調査、見積説明、契約、工事中の進行管理、仕上がり確認、そして引き渡しまで——
実際の会話をもとに、戸建て住宅の修繕工事の流れをリアルに再現しています。

【お問い合わせ（電話）】

事務員の声： お電話ありがとうございます。新東亜工業でございます。

お客様の声： 以前に練馬区の△△さんのお家の工事をやられていたかと思いますが、その△△の隣に住んでおりまして仕上がりが丁寧だからうちもお願いしたいなと思って電話しました。屋根、外壁以外にも相談したいこといくつかありますが、お見積り可能でしょうか。

事務員の声： はい、もちろん、大丈夫ですよ！こちらは受付となっておりますので、詳しい話は担当者から折り返しさせていただきます。

お客様の声： わかりました。

事務員の声： まずは現場のご住所お聞きしてもよろしいでしょうか？

お客様の声： 住所は東京都練馬区○○です。

事務員の声： ありがとうございます。次にお客様の名前をお伺いしてもよろしいでしょうか？

お客様の声： ○○です。

事務員の声： ○○様のお電話番号は今、掛けていただいてる番号でよろしいでしょうか？

お客様の声： はい！そちらで大丈夫です。

事務員の声： ありがとうございます。それでは、本日中に担当者から折り返しお電話させていただきます。よろしくお願いします。

■現地調査の日程調整■

高井の声： お世話になります。新東亜工業の高井です。お問い合わせの件でお電話しました！

お客様の声： ありがとうございます。○○です。以前練馬区の△△さんのお家の修繕工事をされましたよね？

高井の声： はい！

お客様の声： その隣の家なんですけど。。。

高井の声： 交差点側ですかね？

お客様の声： はい！そちら側です。

高井の声： わかりました。そしたらまず現地を見させてほしいんですが。。。

お客様の声： もちろん、お願いします！

高井の声： ありがとうございます。日程ですが明後日の午後1時はいかがでしょうか？

お客様の声： 大丈夫です。

高井の声： ありがとうございます。ちなみに図面はお持ちでしょうか？

お客様の声： ないかな。探してみますが、ない気がします(笑)

高井の声： わかりました(笑)そしたら現地調査の際に寸法は計らせてもらいますね！では明後日1時に伺いますのでよろしくお願いします！

お客様の声： 大丈夫です。よろしくお願いいたします！

☞ポイント
※隣の仕上がりを見て評価を頂いた。
問い合わせから2日後には現地調査を実施するようスピード対応。

【現地調査】

高井の声：（インターホン♪）こんにちは！新東亜工業の高井です！

お客様の声： はーい！今行きますね！

高井の声： 新東亜工業の高井です。よろしくお願いします。

畑中の声： 新東亜工業の畑中です。よろしくお願いします。

お客様の声： よろしくお願いします！

高井の声： 図面なかったですかね？

お客様の声： なかったですね。すみません。

高井の声： わかりました。寸法は畑中の方に計ってもらうので大丈夫です。

お客様の声： お願いします！

高井の声： じゃあ一通り外回り見ていきましょう。その都度気になるところがあれば言ってくださいね！

お客様の声： はい。早速なのですが、ここのブロック塀なんですけど、壊れて中途半端になってるんですよね。これいらないんですよね。

高井の声： そしたらここの角で見切っていらない所は撤去しますね。

お客様の声： お願いします。あとこっちの勝手口の方なんですけど、この柱が昔ぶつけられてだいぶ欠けたというか、、、欠けたレベルじゃないですね(笑)えぐれているんですよね。

高井の声： あー結構ここらへんボロボロですね～

お客様の声： そうなんですよね。結構ひどいですよね。この柱を交換ってできるもんなんですかね？

高井の声： いや、これはもう交換はしちゃダメですね！っていうのもこの柱はこのお家を支えてるものなので、補修をしてあげてモルタルで埋めてあげます。

お客様の声： なるほど！まぁここはきれいにしてもらいたいってずっと思ってたのでお願いします！

高井の声： わかりました。他に気になるところありますか？

お客様の声： ここですね！この波板の屋根？ですかね？ここはもう使ってないし、この木も腐ってるんでこれも撤去してすっきりさせてほしいです。

高井の声： わかりました。もうここからこの範囲で撤去しちゃいますね！

お客様の声： お願いします！

高井の声： あとはここら辺の庇や雨戸の鉄部は塗ります。でーこういった所のシーリングは撤去して打ち換えます！この庇の上とかはシール入ってないんですけど雨漏りとのリスクがあるので新規打設しますね！
あとは外壁も塗ってあげて、色とかは現場管理の者を付けますのでその者と話してもらえればと思います。
でー屋根なんですが、カバー方法と言って既存の屋根の上からまた新しい屋根を被せるか既存の屋根を塗装するといった感じなんですが、塗装はおすすめしてるんですがこれ屋根って全然手入れとかしてないですかね？

お客様の声： 屋根は30年以上なにもしてないですね！

高井の声： ちょっとあそこの坂から見てみますね！

お客様の声： はい。

高井の声： うーん、あそことか反りあがったりもう剥げてるのとかわかりますかね？

お客様の声： あー本当だ！

高井の声： あんまりカバー工法だと金額が高くなるから塗装をお勧めしているんですけど、カバー工法の方がいいかもしれません。一応2種類見積作りますので金額見てもらって予算内であればカバー工法をお勧めします！

お客様の声： わかりました。
あっあと二階の雨樋なんですけど壊れちゃって新しくしてもらうことって可能ですかね？

高井の声： 全然できますよ！寸法取りたいんですけどあの2階のベランダって行けますか？

お客様の声： 大丈夫ですよ！

高井の声： 雨樋の寸法大丈夫です！

お客様の声： はい！

高井の声： ゆうた全部寸法大丈夫そー？

畑中の声： 大丈夫です！

高井の声： オッケー！そうしましたら以上になります！見積作成してまた説明に来ますね！すぐできると思うんですが、2,3日後ってご都合よろしい日ありますか？

お客様の声： 17日の11時とかどうでしょうか。

高井の声： その時間大丈夫です。よろしくお願いします。

お客様の声： よろしくお願いします！

高井の声： では失礼します！

☞ポイント

※お客様のご要望をその場で丁寧にヒアリング
ブロック塀の撤去、傷んだ柱の補修、波板屋根と木の撤去など追加項目を確認
屋根は劣化が著しく、塗装とカバー工法の両案を提案
2日後には見積説明を予定するスピード対応

【見積り説明・契約】

高井の声：（インターホーン♪）こんにちは！新東亜工業の高井です。

お客様の声： こんにちは！今降りますね！

高井・畑中の声： こんにちは！

お客様の声： こんにちは！どーぞー！

高井・畑中の声： 失礼します！

お客様の声： はーい。

高井の声： こちら2種類お見積り持ってきました！現地調査の際にお話したように屋根をカバー工法にするか、塗装するかの違いです！
こちらのカバー工法のお見積りの方で説明させていただきますね！

お客様の声： はい。結構差があるんですね！

高井の声： 現地調査の時に話したようにやっぱりカバー工法と塗装ですとここまで差がでるんですよね。

お客様の声： そうなんですね！

高井の声： 一度説明しますね！

お客様の声： はい！

高井の声： まず、1ページなんですが、こちらは工事の項目になります。
で、次のページ２ページ目からですね。
こちらは共通仮設工事になります。養生費であったりゴミ代、清掃費になります。この書類作成費は足場を組み立てる時と解体時にトラックを停めさせてもらうのでそちらの申請を警察署にしないといけないんですよね。
直接工事と関わる部分ではなくて工事する際に発生する費用です。

お客様の声： はい。

高井の声： 次のページいきますね。次が足場工事になります！
建物一周ぐるっと足場をかけてあげます。で、落下防止の養生として玄関の上と勝手口の上にコンパネといって、万が一物が落ちても大丈夫なように木の板を敷いて養生します。

お客様の声： 分かりました。

高井の声： 次が下地補修工事ですね。
外壁のひび割れや欠損部の補修をします。見た感じそんなに多くはなかったのでこちらの項目をこの金額でやらせていただきます。なんですけど柱の状態が想定より悪い場合は別途費用がかかる可能性があります。多分問題ないと思うんですが、一度削ったりしたときに鉄筋とかがボロボロの場合とかがあるのでね。

お客様の声： わかりました。もうこの機に直してもらいたいのでね。

高井の声： そうですね。えーと、、、次が洗浄工事になります。塗装面を高圧洗浄で洗います。
次のページ、、、シーリング工事になります。基本的には今シールが入ってる所は撤去して打ち替えてるんですけどサッシ廻りが今シールが入っていないので新規で打設します。シーリングの効果は地震の揺れなどの緩衝材にもなりますし隙間を埋めてあげて雨漏り対策にもなるので。

お客様の声： ありがとうございます！

高井の声： 次は塗装工事ですね。外壁は下塗りしたあとその上からシリコン塗料を２回塗って合計3回塗りになります。天井や庇、一階の三角サッシの天端も塗ります。あとは雨戸と戸袋、雨樋もですね。基本的に鉄部関係など、塗れる所は全部塗ります。でこの見積の方は屋根の塗装は施工対象外となっておりますので。。。

お客様の声： はい。わかりました。

高井の声： じゃあ次のページいきます。次は屋根のカバー工法の工事ですが、防水シートを貼ってあげてその上から屋根材を設置します。こちらの方がより強度になりますし、次回は塗装で大丈夫です。なので次回の時にはここまでお金はかかりません。

お客様の声： なるほどですねー

高井の声： 状態はあまりよくないの今回はカバー工法にした方がいいかなと。。。

お客様の声： わかりました。うーん、カバー工法にしようかな！

高井の声： 自分としてもおすすめはこちらですね！でー次のページはその他工事になります。一階のブロック撤去と波板と木柱の撤去費ですね！

お客様の声： わかりました。

高井の声： 次のページが諸経費になります。現場管理費、会社経費になります。現場管理の者が巡回管理で週に2-3回見に来ますので！
次のページは注意事項になります。騒音について足場の組立と解体時にカンカンカンって音がなります。臭いや粉じんも多少は出てしまいますが、最後に掃除はさせていただきます。あとお支払い方法ですが、契約時50％、工事完了後50％となります。
最後に10年保証についてですが、弊社の施工不良があった場合は対応させていただきます。例えば経年劣化で塗装が剥げてきた等は対象外になってしまいますが、まぁとにかく何かあったらご連絡ください。対応させていただきますので。
もう一つの見積は塗装の箇所に「屋根塗装」があって「屋根工事」の項目がないだけで他は変わりありません。
一応、以上になりますがご不明な点はありますか？

お客様の声： ありがとうございます。正直今回予算は500万程度はみていたのでカバー工法しようかなと思います。

高井の声： そしたらカバー工法にした方がいいですね！

お客様の声： 対応も早かったですし、隣の仕上がりもわかっているので今回は御社にお任せしたいですね！

高井の声： ありがとうございます。そうしましたら今後の流れなんですが、工事日程が決まりましたら、契約書２部と工程表と契約時の請求書、後は返送用の封筒を入れて郵送させていただきます！届きましたら内容を確認していただき、サイン、捺印をして弊社の控えを返送用の封筒に入れて郵送していただければ大丈夫です！

お客様の声： はい、わかりました。確認でき次第、返送させていただきます。

高井の声： よろしくお願いします！あと、工事責任者は別でおりますので、今後の打ち合わせの日時も含め、後日お電話させていただきます。

お客様の声： はい、よろしくお願いします！

高井の声： はい、それでは引き続きよろしくお願いします！

☞ポイント

※塗装とカバー工法の2パターンで見積提示
各項目をページごとに丁寧に説明（足場・下地・塗装・シーリング・屋根・諸経費等）
予算に合致したカバー工法で契約決定
契約書や工程表、請求書の郵送など契約手続きの説明も明確

【打ち合わせ】

蓼沼の声：（電話）もしもし、新東亜工業の宮本です！高井に代わり現場管理をさせて頂きますのでよろしくお願いします！

お客様の声：（電話）あっ○○です。よろしくお願いします。

蓼沼の声：（電話）これから工事に関わる事は高井ではなく僕の方までご連絡いただければと思います。

お客様の声： 分かりました。

蓼沼の声： 近隣様への工事の挨拶は僕の方でさせていただくんですが、その際に可能であれば打ち合わせと○○様にご挨拶できればと思ったんですが
ご都合のよろしい日ありますか？

お客様の声： えっと、、、基本的にはいつでも大丈夫ですよ！

蓼沼の声： ありがとうございます、そしたら今週の木曜日の11時ごろお伺いしても大丈夫ですか？

お客様の声： 大丈夫です、よろしくお願いします。

蓼沼の声： では木曜日よろしくお願いします。失礼いたします。

お客様の声： はい、失礼します。

■現地打ち合わせ■

蓼沼の声： 初めまして、新東亜工業の蓼沼です！よろしくお願いします！

お客様の声： 蓼沼さん、よろしくお願いします！

蓼沼の声： 今日の打ち合わせなんですけど、塗装の仕上げの色を決めたいのと工事内容の確認と説明をさせていただきますね。
あと、こちらが工程表になります。(工程表を渡す、一緒に確認)

お客様の声： ありがとうございます。

蓼沼の声： 早速なんですけど、外壁の色どうしましょうか？(色見本帳を見ながら)今の色はこの辺かなと
例えば全然違う色にしたいとか、なにかイメージとかってあったりしますか？

お客様の声： 色はがっつり変えたいですね！

蓼沼の声： あっ、分かりました！どんな色にしましょうかね？

お客様の声： そうですね。ここらへんの色がいいかなー

蓼沼の声： あーもう本当にがっつり色変えるんですね！(笑)せっかくだからいいと思います！僕も絶対塗り直すなら色変えたいと思いますもん(笑)
屋根とか、雨樋とかも同じ色にしますか？

お客様の声： はい。お願いします！

蓼沼の声： 分かりました！えっと、工事の流れとしては工程表みて頂くとわかるんですが、最初に下地工事なんですが、このタイミングで柱とブロックの撤去しちゃいますね！波板と木柱の撤去もここのタイミングでやります！
最後塗装が終わったら一緒に仕上がりを確認していただいて、問題なければ足場解体して完了になります！

お客様の声： 分かりました。

蓼沼の声： あと、材料の置き場なんですがこちらにブルーシートを敷いておかせてもらっていいですか？

お客様の声： 大丈夫ですよ！

蓼沼の声： ありがとうございます！工事期間は特に問題がなければ1か月程度でみてます。
工事が始まったら色々とご相談したい事も出てくると思いますので、その時はよろしくお願いします！

お客様の声： よろしくお願いします！

蓼沼の声： ありがとうございます！○○さんも何かありましたらすぐにご連絡くださいね！

お客様の声： 分かりました。

蓼沼の声： ほかに何か気になる事とか、こうしてほしいとかあります？

お客様の声： 大丈夫です。ありがとうございます！

蓼沼の声： 分かりました！工事が始まってやっぱりこうしたいとか、変更したい事が出てきたらご連絡くださいね！

お客様の声： はい、分かりました！

蓼沼の声： そしたらこの後近隣の挨拶に行ってきますね！

お客様の声： はい。よろしくお願いしますね！

蓼沼の声： 次回は工事初日の6日に来るのでまたご連絡いたします！失礼いたします！

☞ポイント

※工事責任者が引き継ぎ、近隣挨拶と色決めなどを実施
外壁色は「がっつり変えたい」という希望に柔軟に対応
工程表の説明、材料置き場の確認など現場管理体制を共有

【工事中】

■工事初日■

蓼沼の声：（インターホン♪）○○さん、こんにちは！

お客様の声： こんにちは！

蓼沼の声： 今日から足場の組立させてもらいますね！

お客様の声： わかりました。

蓼沼の声： 屋根の足場も掛けますので少し音出ますが、ご了承ください。

お客様の声： もうそれはしょうがないですよね。

蓼沼の声： だいたい今日の15時ごろには終わるかなぁと思います！

お客様の声： わかりました。ありがとうございます！

蓼沼の声： 本日足場が終わって明日は勝手口の柱の補修とこのコンクリートブロックの撤去、木材の解体撤去をしていきますね。
また、今週の金曜日伺いますので、お声がけだけさせて頂きますね！

■補修工事・シーリング終了後■

蓼沼の声：（インターホン♪）○○さん、こんにちは！

お客様の声： こんにちは！今行きますね！

蓼沼の声： こんにちは！先日補修工事は終わりました。

お客様の声： よかったんですが、柱はあのままですか？っていうのもモルタルの色が気になってしまってね。

蓼沼の声： あー大丈夫ですよ。このあと塗装工事が入りますので今の状態から見た目は全然変わりますので。。。モルタルの上から塗るんでね！

お客様の声： あーよかった(笑)その他のコンクリートと波板の撤去は気になってたのでよかったです。

蓼沼の声： よかったです！シーリング工事も並行して終了してますのでこの後洗浄工事をして塗装工事と屋根のカバー工法も同時にやっていく感じになりますので塗装工事中にまた来ますね！

お客様の声： わかりました。ありがとうございます。

蓼沼の声： もし、ここをこうして欲しいとかがあれば連絡してください！

お客様の声： ありがとうございます！また連絡しますね。

蓼沼の声： では今日は失礼します！

お客様の声： はい、またよろしくお願いします。

【塗装・屋根工事進捗】

蓼沼の声：（インターホン♪）○○さん、こんにちは！

お客様の声： こんにちは！今行きますね！

蓼沼の声： こんにちは！塗装工事も順調に進んでてます。

お客様の声： 色も非常に良くて気に入っているんですけどこの雨戸だけ色違う色でかっこよくしてもらいたいんですけど今からでも可能ですか？

蓼沼の声： 大丈夫ですよ。どの色にしますか？（色見本帳を見せて）

お客様の声： こんな色にしようかな！！

蓼沼の声： わかりました！じゃあ雨戸だけは違う色でやりますけどこの換気フードとかは大丈夫ですか？

お客様の声： 雨戸だけにします！

蓼沼の声： わかりました！屋根の方はまた坂の方に行ってみましょうか！

お客様の声： はい！

蓼沼の声： 今だいぶできてますけど、綺麗になってますよね！

お客様の声：

☞ポイント

※足場設置から柱補修、ブロック撤去、シーリング工事まで順調に進行

柱のモルタル補修の見た目への不安にもしっかり説明

塗装・屋根カバー工事中も随時報告と対応

雨戸の色変更など、工事途中のご要望にも柔軟に対応

【引き渡し】

蓼沼の声：（インターホーン♪）おはようございます！

お客様の声： 蓼沼さんおはようございます！

お客様の声： 色々と対応してくれてありがとうございます！新東亜さんに頼んで良かった～！足場解体したら全然前と違っていい感じです！

蓼沼の声： こちらこそありがとうございます！
これで引き渡しになるんですけど、こちら完了報告書と保証書、請求書です。
今後も何かありましたらお気軽にご連絡くださいね！

お客様の声： ありがとうございます！請求書は1週間以内ですね！

蓼沼の声： はい！じゃあ僕はこれで失礼させていただきますね！ありがとうございました！

お客様の声： はーい！ありがとうございますね！

蓼沼の声： 失礼しまーす！

☞ポイント

※足場解体後、全体の仕上がりにご満足の声
保証書・請求書・完了報告書の説明
アフターフォロー体制を案内し、安心して工事を完了

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✨ まとめ

今回は、近隣での施工をきっかけにお問い合わせをいただいた練馬区の戸建て修繕工事の実例をご紹介しました。
初回の電話対応から現地調査、見積提示、契約、打ち合わせ、工事、そして引き渡しまで——
お客様のご要望や不安に寄り添いながら、ひとつひとつ丁寧に対応させていただきました。
屋根は塗装とカバー工法の両案をご提案した上で、劣化状況をふまえた最適な方法を採用。
ブロック塀の撤去や柱の補修、雨戸の色変更など、柔軟に対応しながら理想の仕上がりを実現しました。
「仕上がりが綺麗で本当に頼んで良かった」と嬉しいお言葉もいただき、スタッフ一同、大変励みになりました。
住まいに関するお悩みやご相談があれば、ぜひお気軽にご相談ください。
新東亜工業は、これからも一つひとつのご縁を大切に、誠実な工事をお約束いたします。