【実録】東京都杉並区｜戸建の外壁塗装工事の流れを徹底解説！費用も公開！
2025/09/16
目次
【会話の要約】
今回ご紹介するのは、東京都杉並区にお住まいの戸建のお客様とのリアルな会話です。
雨漏りのご相談を受け、年内完工をご希望されたお客様に対し、現地調査・見積説明を迅速に実施。
外壁・バルコニー・庇・サッシ廻りなどの劣化を丁寧に確認し、塗装・防水・シーリングを含む修繕提案を実施しました。
ご家族での相談を経てご契約後は、年末の足場解体に向けて工事を前倒しで調整。色決めや近隣挨拶も含めて柔軟に対応し、洗浄〜シーリング〜塗装・防水工事を効率的に進行。
無事に年内で引き渡しが完了し、“間に合わせるために全力で動く”その姿勢に、「頼んでよかった」の声をいただきました。
【お問い合わせ（電話）】
事務員の声： お電話ありがとうございます。新東亜工業でございます。
お客様の声： もしもし、戸建なんですが、雨漏りがしたので、そちらで外壁の塗装工事の見積をお願いしたいんですが、、、
事務員の声： もちろん、大丈夫ですよ！こちらは受付となっておりますので、詳しい話は担当者からの折り返しさせていただきます。
お客様の声： あっ、はい。わかりました。
事務員の声： まずは現場のご住所お聞きしてもよろしいでしょうか？
お客様の声： 住所は東京都杉並区○○です。
事務員の声： ありがとうございます。次にお客様の名前をお伺いしてもよろしいでしょうか？
お客様の声： ○○です。
事務員の声： ○○様のお電話番号は今、掛けていただいてる末尾○○の番号でよろしいでしょうか？
お客様の声： はい！そちらで大丈夫です。
事務員の声： ありがとうございます。それでは、本日中に担当者から折り返しお電話させていただきます。よろしくお願いします。
■現地調査の日程調整■
高井の声：高井の声： お世話になります。新東亜工業の高井です。お問い合わせの件でお電話しました！
お客様の声：○○です。ありがとうございます！
高井の声：今お電話大丈夫でしたか？
お客様の声：はい、大丈夫です。
高井の声：雨漏りということで、外壁の塗装のお見積りということでよろしかったでしょうか？
お客様の声：そうです。だいぶ前から気になっていて…
高井の声：分かりました！えっと、、、最短ですと明後日、1０日木曜日の午前１０時にお伺いできますがいかがでしょう？
お客様の声：大丈夫です。
高井の声：ちなみに図面はお持ちですか？
お客様の声：はい、あります。
高井の声：ありがとうございます！必要な箇所は写真を撮らせてもらうので当日ご用意いただければと思います！
お客様の声：わかりました。
高井の声：では１０日木曜日１０時にお伺いいたします！よろしくお願いします！
お客様の声：よろしくお願いします。
☞ポイント
※緊急性ある「雨漏り」に即対応 → 不安な声に対して、即日折り返し・現地調査の段取りを組む迅速な対応力。
担当者のヒアリングと提案が的確で早い → 高井が「雨漏りの状況確認」→「最短調査日提案」→「図面・写真確認」まで一貫して抜かりない段取り。
“見に行くだけ”じゃない、本気の事前準備 → 調査前に図面の有無・写真撮影の了承を取り、単なる訪問ではなく“診断する姿勢”が伝わるやりとり。
【現地調査】
高井の声：（インターホン音♪）こんにちは！新東亜工業の高井です！
畑中の声：新東亜工業の畑中です。よろしくお願いします！
お客様の声：よろしくお願いします。今日はありがとうございます。
高井の声：いえいえ、こちらこそありがとうございます！ではお電話でお話ししていた内容をひとつずつ確認していきますね。早速ですが、図面確認させてもらっていいですか？
お客様の声：はい、どうぞ。
高井の声：ありがとうございます。ゆうた(畑中)写真お願い！
畑中の声：了解です！必要なところだけ写真撮らせてもらいます！
お客様の声：分かりました。
(写真撮影中)
畑中の声：図面OKです！
高井の声：了解！そしたらバルコニー見させていただいてもいいですか？
お客様の声：はい。こちらです！
(バルコニーへ)
高井の声：なるほど、バルコニーの防水層がだいぶ傷んでますね。
畑中の声：サッシ廻りのシーリングもかなり劣化してますね。痩せて隙間ができてるんで、ここからも水が入ってる可能性あります。
お客様の声：シーリングも関係あるんですね。実は最初はサッシ自体の問題かと思ってました。
高井の声：雨漏りに関しては色々な事が重なって起こるので、、、
お客様の声：そうなんですね。
高井の声：ゆうた(畑中)写真お願い！ついでに屋根の写真も撮っといてー！
畑中の声：高井さん、届きません！(笑)
高井の声：了解！俺が撮るね！(笑)
畑中の声：すみません！お願いします！(笑)
高井の声：バルコニーは大丈夫です！後は一通り写真撮りながら必要なところの寸法を取るので終わりましたらお声かけさせてもらいますね！
お客様の声：わかりました。
(外壁調査中)
高井の声：（インターホン音♪）すみませーん！高井です！
お客様の声：どうぞー！
高井の声：今外壁の方見させてもらったんですが、まず庇のところ雨水が溜まってて、流れてないんですよ。ドレンにゴミがたまってるのか全く機能していません。あと外壁なんですが、サイディングの補修した跡だと思うんですがシールが切れているのとエアコンの配管廻りのパテも痩せてしまっていて貫通部の処理もしないといけません。
全体的に見ると、塗装、バルコニーの防水工事、それからシーリングの打ち替え。庇の水たまりが出ている箇所のドレンまわりの補修も必要になりますね。
お客様の声：そうですか。しばらく塗装とかもやってないし、いい機会だから見積りいただけますか。
高井の声：わかりました！ありがとうございます！見積りは明日には出来るので説明しに持ってきますね！ご都合の良い日とかありますか？
お客様の声：来週の土曜日なら大丈夫です。
高井の声：えっと、、、来週の土曜日だと、、、午後１４時とかどうですか？
お客様の声：大丈夫です。
高井の声：ありがとうございます！じゃあ来週の１９日土曜日の１４時にお伺いします！
お客様の声：よろしくお願いします。
高井・畑中の声：失礼します！
☞ポイント
庇のドレン詰まり → 雨水滞留を確認
サイディング補修跡のシール切れを発見
エアコン配管廻りのパテ痩せによる貫通部リスクを指摘
【見積り説明】
高井の声：(インターホン♪)こんにちはー新東亜工業の高井ですー！
お客様の声：こんにちはー。今開けますね！
高井の声：はーい！
お客様の声：はい、、どうぞー！
高井・畑中の声：失礼しまーす！
高井の声：（雑談後）こちらがお見積りになります。とりあえず一通り説明して行きますね！
お客様の声：お願いします。
高井の声：まず、1ページなんですが、こちらは工事の項目になります。
お客様の声：はい。
高井の声：で、、、次のページ２ページ目からですね。こちらは共通仮設工事になります。養生費であったりゴミ代、清掃費になります。直接工事と関わる部分ではなくて工事する際に発生する費用です。書類作成費なんですが、こちら足場を組む時と解体する時に足場材をトラックから運ぶんですけど、そのトラックを目の前の通りに駐車させてもらいます。その際に通行止めになりますので警察署に申請手続きを行って工事のお知らせと共に近隣の住民様には通行止めになることも周知させて頂きますのでよろしくお願いします。
■参考リンク：杉並警察署
■参考リンク：警視庁
お客様の声：わかりました。それって御社の方で警察署に出向くって感じですか？
高井の声：そうですね。管理の者が書類作成して申請、受取までしますね！
お客様の声：そうなんですね。結構大変ですね。。。
高井の声：そうなんですよね。これは本当にアナログなんですよね。ネットで申請とかできればいいんですが。。。じゃあ次のページいきますね、、次が足場工事になります工事するにあたって建物に足場をかけてあげます。で、落下防止の養生として玄関とか裏の勝手口の上にコンパネといって、万が一物が落ちても大丈夫なように木の板を敷いて養生します。
お客様の声：はい。
高井の声：えーと、、、次が洗浄工事になります。塗装面と防水面を高圧洗浄で洗います。結構苔とかも生えていたので洗浄で落とします！
お客様の声：苔すごいですよね、、、(苦笑)
高井の声：ちゃんと落として綺麗にしてから塗装するので安心してください！(笑)
お客様の声：ありがとうございます！
高井の声：じゃあ次のページですね。シーリング工事になります。基本的には今シールが入ってる所は撤去して打ち替えてあげる内容になっています！リシン面はシールが入ってなかったので新規で打設します。あと、サッシ廻りの面格子も一回外して工事が終わったらまた復旧します！
お客様の声：わかりました。
高井の声：次は塗装工事ですね。下地の補修はそんなになかったので、塗装の前に少し補修する程度でみてます。外壁のリシン面、サイディング面、屋根、天井、鉄部全て塗り替えます！塗らないのは雨戸と戸袋だけですね。ここまでで何か分からない事ありますか？
お客様の声：大丈夫です。
高井の声：次のページいきます。次は防水工事です。庇、エントランスの屋上、バルコニーですね。庇のドレンのつまりも掃除で解消すると思うのでこちらは見積りには入ってないんですが清掃しておきます！
お客様の声：ありがとうございます！
高井の声：次のページは諸経費になります。現場管理費、会社経費になります。次のページは注意事項になります。騒音について足場の組立と解体時に音が出ますのでご了承ください。
臭いや粉じんも多少は出てしまいますが、最後に掃除はさせていただきます。あとお支払い方法ですが、契約時50％、工事完了後50％となります。
最後に10年保証についてですが、弊社の施工不良があった場合は対応させていただきます。例えば経年劣化で塗装が剥げてきた等は対象外になってしまいますが、まぁとにかく何か気になる事があったらご連絡ください。対応させていただきますので！
以上になりますがご不明な点はありますか？
お客様の声：丁寧に説明いただいてありがとうございます。家族で相談してまたご連絡します。
高井の声：はい。いつでもご連絡ください！夜でも全然大丈夫なので！(笑)今日はお時間作っていただいてありがとうございました。
高井・畑中の声：失礼しますー
☞ポイント
※外壁塗装・防水工事の見積説明では、各工事項目を丁寧かつわかりやすく解説。
足場の安全対策や高圧洗浄、シーリング打ち替え、塗装範囲の明示、防水範囲と保証内容まで細かく説明し、不安を事前に解消します。
庇のドレン清掃など見積外のサービスも柔軟に対応。
ご家族での検討を促しながら営業圧をかけず、「夜でも連絡OK」と寄り添う姿勢で信頼を構築しています。
【契約(電話)】
お客様の声：もしもし、高井さんこんにちは！家族で相談しましたが、今回は御社にお願いしようと思います！
高井の声：本当ですか！ありがとうございます！そうしましたら日程なんですが、えっと、、、最短で12月の初旬に着工出来そうです！
お客様の声：大丈夫です。よろしくお願いします。
高井の声：ありがとうございます！１２月の頭に現場に入れれば大晦日までに足場解体できるので、お家が綺麗になってから新年を迎えられますね！
お客様の声：えっ！お正月までに間に合いますか！？それは助かります！
高井の声：管理部と職人さんにお願いして何とかしますよ！(笑)僕がお客さんだったらお正月足場がかかってたら嫌なので！
お客様の声：ありがとうございます！
高井の声：いえいえ、とんでもないです！で、この後の流れなんですけど、契約書2部、請求書、工程表、返送用の封筒をお送りしますのでサインとご捺印して頂きご返送お願いします。
お客様の声：わかりました！届きましたら急いで送りますね！
高井の声：ありがとうございます！！この後は現場管理の宮本という者が対応させていただきますので、担当者の方から連絡させて頂きますね。今後ともよろしくお願いいたします。
お客様の声：宮本さんですね。わかりました！よろしくお願いします！
☞ポイント
※年末までに足場を撤去し、外観が整った状態で年越しできるよう、工程を前倒しで進行。
お客様目線で「正月に足場が残っているのは嫌」という想いに共感し、柔軟かつスピード感ある対応を実現。
【打ち合わせ(電話)】
宮本の声：（電話）お世話になります、新東亜工業の宮本と申します。高井に代わりまして現場を担当させていただきますのでよろしくお願いします。
まずは現地で打ち合わせ、色決めをさせていただきたいと思うんですが、ご都合がいい日とかありますか？
お客様の声：宮本さん、お世話になります。８日の午前中だったら家にいますよ。
宮本の声：えっと、、、８日だと１０時にお伺いしても大丈夫ですか？
お客様の声：わかりました。お待ちしてます。
宮本の声：では８日１０時にお伺いします！
お客様の声：よろしくお願いします。
宮本の声：よろしくお願いします！失礼します！
■現地打ち合わせ■
宮本の声：（インターホン♪）はじめまして、新東亜工業の宮本で！今日はよろしくお願いします！
お客様の声：よろしくお願いします！
宮本の声：早速すみません、まず最初に塗装の色なんですけど、どういたしましょうか？今の色はこんな感じですね（色見本帳を見せる）。今の色からガラッと変えたいとか、何かイメージはありますか？
お客様の声：あります！壁は今の色に近い色で綺麗にしてほしいんですけど、屋根とか雨樋とか壁以外を緑にしたいんですよね。
宮本の声：了解です！(色見本帳を見せながら)まず壁の色なんですが、既存色だとこの辺ですね！で、、、緑だとこの辺かな。
お客様の声：あっ、明るい緑じゃなくて深緑っていうか暗い感じの緑がいいです。
宮本の声：失礼しました。(笑)暗い感じの緑だとこの辺とかどうですか？
お客様の声：あっ、この辺の色良いですね！
宮本の声：OKです！良いですね！そしたら外壁はこっちの白系の色で、外壁以外はこの深緑でいきますね！鉄部もこの深緑でいいですか？
お客様の声：鉄部もお願いします！
宮本の声：承知しました！あと防水のトップコートの色なんですけど、ライトグレーかグリーン系のどちらがいいですか？皆さん大体ライトグレーを選びますね！
お客様の声：じゃあライトグレーでお願いします！
宮本の声：わかりました。あと工事が始まったら電気と水道お借りしたいんですが、よろしいですか？
お客様の声：大丈夫ですよ！こっちにあるので使ってください！
宮本の声：ありがとうございます！あと、材料の置き場はどこか邪魔にならない所お借りしても大丈夫でしょうか？
お客様の声：大丈夫です！
宮本の声：そうしましたら、この後、ご近所様にも挨拶をしてきますので初日の打合せは以上となります。
お客様の声：わかりました！ありがとうございます！
宮本の声：いえいえ！そうしましたら次回は工事初日に伺いますね！
お客様の声：よろしくお願いします！
☞ポイント
※お住まいの印象を大きく左右する“色決め”も、現地でじっくりサポート。
外壁は今の雰囲気を活かした白系、屋根や鉄部にはお客様のこだわりで「落ち着いた深緑」を採用し、全体のバランスも一緒にご提案。
防水のトップコートには実用性と見た目の両立で人気のライトグレーを選択。
電気・水道の使用許可、資材置き場の確認、ご近所へのご挨拶まで、その場でひとつひとつ丁寧に対応。
「相談しやすい」「細かく聞いてくれる」──そんな安心感のもと、工事スタートまでの準備を一緒に進めていきます。
【工事中】
■洗浄工事■
宮本の声：○○さん、こんにちは！今日、洗浄工事に入るんですが窓の施錠だけお願いします！水圧でサッシが空いてしまうと室内に水が入ってしまうので！
お客様の声：分かりました！カギ閉めておきますね！
宮本の声：もし洗浄中に外出するようであれば職人に声かけてください！
お客様の声：分かりました！
宮本の声：庇のドレンとか軒樋の清掃も今日一緒にやっちゃいますね！
お客様の声：ありがとうございます！
■シーリング工事■
宮本の声：今日から土曜日までの４日間シールやるんですが、打ちたてだと触ったり、服についたりすると落ちないので気を付けてください！
打ち替えたところは一応テープで分かるようにしときますね！
お客様の声：はい、ご丁寧にありがとうございます。
宮本の声：リシン面のサッシ廻りは、新規で打設します！
お客様の声：分かりました！
宮本の声：サッシ廻りの面格子が付いてる箇所は、一度面格子を取り外してから施工して、最後に元通り復旧します！
お客様の声：よろしくお願いします！
■参考リンク：サンスター株式会社
■塗装・防水工事■
宮本の声：今日から塗装と防水の方を同時に進めて行くんですが、バルコニーが一時的に使用が出来なくなるのでご了承ください！
お客様の声：大丈夫ですよ！
宮本の声：まず外壁の下塗りに入ります！下塗りの乾燥待ちでバルコニーと庇、防水面の傷んでる箇所の補修とかケレン作業して、みたいな感じで効率よく作業していくので少し足場が足音で賑やかになってしまいますがご了承ください！(笑)
お客様の声：分かりました。(笑)大丈夫です！
宮本の声：外壁の下地補修は高井から聞いていた通りそんなになかったので昨日終わらせておきました！
お客様の声：そうですか。段取りがいいですね。
宮本の声：年内に足場解体なのでなるべく効率よく進めてます！
お客様の声：間に合いそうですか？無理しないでくださいね！
宮本の声：全然間に合いますよ！お気遣いありがとうございます！(笑)
■参考リンク：日本ペイント株式会社
■参考リンク：シーカジャパン株式会社
☞ポイント
※外壁や屋根、防水面の高圧洗浄を実施。サッシからの水漏れを防ぐため、窓の施錠をご案内。
庇や雨樋の清掃も同時対応し、気になる部分はサービスでしっかりケア。
シーリング工事では、打ちたての注意点を丁寧に説明し、目印のテープで安心配慮。
サッシ廻りの面格子は一時取り外してから復旧。見えない部分こそ丁寧に対応。
外壁塗装と防水工事を同時進行で効率よく施工。乾燥時間や作業動線も調整し安全に配慮。
バルコニーの一時使用制限や足場上の動きについても事前にしっかりご説明。
「年内に足場を解体したい」というご希望に応え、下地補修は前倒しで完了。
工期短縮だけでなく、暮らしへの負担を減らす丁寧な現場対応を心がけています。
【引き渡し】
宮本の声：（インターホン♪）こんにちは、新東亜工業の宮本です！
お客様の声：こんにちは、宮本さん！お世話になりました。
宮本の声：無事に検査も含め年内に竣工できて安心しました！
お客様の声：本当に終わりましたね！さすがプロですね！(笑)
宮本の声：いえいえ、職人さんが頑張ってくれたおかげです！○○さんいろいろご協力ありがとうございました！
本日をもって引き渡しとさせていただきます！完了報告書と保証書、請求書を郵送させていただきますのでよろしくお願いします。今後も何かありましたらお気軽にご連絡ください。
お客様の声：わかりました、ありがとうございました！本当綺麗になってよかったです！いい気持ちで新年を迎えられそうです！(笑)
宮本の声：そう言ってもらえると僕らも頑張った甲斐があります！(笑)
ではもし今後生活していて何か気になったことや、気づいたことがあれば小さなことでも遠慮なく連絡くださいね！
お客様の声：はい、高井さんと畑中さんにもよろしくお伝えください！
宮本の声：分かりました！では失礼いたしますー！
☞ポイント
※年内竣工を無事に完了。検査も問題なく終え、お客様にも安心いただける仕上がりに。
今後も「小さなことでも気軽に相談してほしい」というスタンスでアフター対応をお約束、「お正月を気持ちよく迎えられる」とご満足の声。工事後の暮らしにも寄り添った対応を徹底。
高井・畑中への感謝のお言葉もあり、スタッフ一同の対応がしっかり届いていたことを実感しました。
【まとめ】
信頼は、“対応力”と“姿勢”から生まれる
今回のように、雨漏りや劣化から始まるご相談に対し、
・迅速な折り返し対応
・的確な現地調査と準備
・わかりやすい説明と柔軟な提案
・一貫した現場対応と寄り添い
・年内完工を実現するスケジュール管理
すべてを通して、お客様の「不安」を「安心」へと変えることができました。
“想い”に応える。それが新東亜工業の仕事です。
【工事金額・工事期間】
工事金額１７８万円・期間２６日間
監修：一級建築士・一級施工管理技士 石川繫雄