お客様との実際のやり取り

【会話の要約】
今回ご紹介するのは、東京都台東区にある法人所有のビルの屋上防水工事の事例です。
お問い合わせをいただいたのは、近年義務化が進む「緑化対応」に伴い、「屋上に芝生を敷く前に一度しっかり防水をしたい」とのご相談からでした。
現地の屋上には既存のウッドデッキや植栽が施されており、それらの解体撤去も含めた工事をご希望。
打ち合わせでは、今後の芝生施工業者との整合性も意識したご提案を行い、最適な「ウレタン通気緩衝工法」にて施工する流れとなりました。
この記事では、お問い合わせから現地調査、見積り説明、社内稟議後のご契約、着工前打ち合わせ、工事中の進捗対応、そして引き渡しまでの一連のやり取りを、企業のお客様とのリアルな会話形式で再現しています。
「信頼できる業者を探している」「企業物件の対応力を見極めたい」という方は、ぜひ参考にしてみてください。

※最後に工事金額・工事期間も記載しております。

【お問い合わせ（電話）】

お客様の声： 事務員の声： お電話ありがとうございます。新東亜工業でございます。
お客様の声： もしもし、△△株式会社の○○と申します。弊社ビルの屋上防水をお願いしたいのですが、お見積り可能でしょうか。
事務員の声： はい、もちろん、大丈夫ですよ！こちらは受付となっておりますので、詳しい話は担当者からの折り返しさせていただきます。
お客様の声： わかりました。
事務員の声： まずは現場のご住所お聞きしてもよろしいでしょうか？
お客様の声： 住所は東京都台東区□□です。
事務員の声： ありがとうございます。次にお客様の名前をお伺いしてもよろしいでしょうか？
お客様の声： ○○です。
事務員の声： ○○様のお電話番号は今、掛けていただいてる番号でよろしいでしょうか？
お客様の声： はい！そちらで大丈夫です。
事務員の声： ありがとうございます。それでは、本日中に担当者から折り返しお電話させていただきます。よろしくお願いします。

■現地調査の日程調整■

高井の声： お世話になります。新東亜工業の高井です。お問い合わせの件でお電話しました！
お客様の声： ありがとうございます。△△株式会社の○○です。ビルの屋上防水の見積をお願いしたいのですが一度見て頂くことは可能でしょうか。
高井の声： 問題ないですよ。
お客様の声： 屋上には今植栽とウッドデッキがあるんですけど、それも撤去してほしいんですよね。
高井の声： わかりました！現地確認させてもらって見積はすぐ出せると思います！現地調査の日程ですが、来週の木曜日10時はいかがでしょうか？
お客様の声： 大丈夫です！
高井の声： わかりました。図面ってお持ちでしょうか。
お客様の声： はい、あります！
高井の声： では当日ご準備お願いします！そうしましたら来週木曜日10時に現地に伺いますのでよろしくお願いします！
お客様の声： わかりました。当日よろしくお願いします！

☞ポイント
※問い合わせ当日に連絡をして、現地調査の日程を最短で調整

【現地調査】

高井の声： お世話になります。新東亜工業の高井です。
お客様の声： お世話になります。△△株式会社の○○です。
畑中の声： お世話になります。新東亜工業の畑中です。
お客様の声： △△株式会社の○○です。よろしくお願いします。
高井の声： 先に図面だけ、写真撮らせてもらって屋上見させてください！
お客様の声： わかりました！会議室にご用意しておりますので一度そこでお話もさせて頂ければと思います。
高井の声： わかりました。
お客様の声： （会議室にて）こちら図面になります。
畑中の声： ありがとうございます。数ページ写真撮らせてもらいます。
お客様の声： はい！
高井の声： 今回は植栽とウッドデッキは撤去して処分してしちゃって大丈夫ですか？
お客様の声： はい！今回屋上に芝生を敷こうと思うんですけど、、、というのも法令で緑化義務っていうのがあって敷地に対して20％は緑を生やさないといけないんですが、今回は一回屋上の防水で綺麗にしてから全面的に芝は敷きたいなと思っております。
高井の声： なるほどですね！芝を敷いてもらう業者さんは決まってるんですか？
お客様の声： はい。
高井の声： もしよろしければ会社名を教えて頂けますか？というのも屋上を見てからですが、今考えている防水の工法でその芝生を敷くことに影響が出ないかを確認しないといけないんですよね。
例えば穴をあけて芝生を付けるとかだと防水層に影響が出たりするので業者さんと確認を取らせてほしいです。
お客様の声： そうですよね。それは連絡先はお教えしますので大丈夫です。
高井の声： ありがとうございます。
畑中の声： 図面も写真オッケーです！
高井の声： オッケー！じゃあ○○さん屋上見させてもらっていいですかね？
お客様の声： わかりました！では行きましょう！
高井の声： （屋上にて）ウッドデッキ結構大きいですね！
お客様の声： そうですね！花火を見る時にここに社員の家族を呼んでみたりするんですよね！
高井の声： いいですね！ここだとめちゃくちゃ見やすいですね！結構鮮明に見えますよね！
お客様の声： そうなんですよね！迫力すごいですよ！
高井の声： ですよね！・・・（雑談）
ウッドデッキとこの植栽は問題なく撤去はできます。全部撤去してからですね、
ウレタンの通気緩衝工法という工法で施工しようかと思ってます。
今これコンクリートじゃないですか。この上に下地処理をしてプライマーという糊のようなものを塗って、シートを貼ってからウレタンを２回流します。その上に最後トップコートというウレタンを保護する塗料を塗ります。脱気筒って言って空気を逃がす筒のようなものも設置します！
お客様の声： はい。結構ガラッと変わる感じですかね？
高井の声： そうですね！こんな感じになります（写真を見せて）。
お客様の声： あーなるほどですね！
高井の声： で色とかも選べますのでそれは追々って感じです！
お客様の声： わかりました。
高井の声： でーこういったタイルとの取り合いのシーリングは撤去して打ち換えますね！
お客様の声： わかりました。
畑中の声： 一応寸法はオッケーです！
高井の声： オッケー！一通り寸法も取り終えたので本日は以上になります。
お客様の声： わかりました。
高井の声： 見積はすぐできるんですが、一度説明しに来ますね！来週でご都合よろしい日はありますか？
お客様の声： 月曜日の同じ時間で大丈夫ですけど見積りってそんなに早くできるんですか？(笑)
高井の声： これ明日にはできるんですけど金曜なので来週説明って感じですね！
お客様の声： そんなに早くできるんですね！
高井の声： ビルの外壁塗装とかあるともう少し時間かかるんですけど防水だけなら１日かからないですね！外壁塗装があってもそんなにかからないですけどね(笑)
お客様の声： そうなんですね！(笑)
高井の声： そうしましたら来週の月曜10時によろしくお願いします。
お客様の声： はい、よろしくお願いします。

☞ポイント
※緑化業者との施工干渉リスクを確認し、連携体制を提案
「通気緩衝工法」によるウレタン防水を提案
見積説明は最短で翌週に設定する迅速対応

【見積り説明】

高井の声： こんにちは！新東亜工業の高井です。
お客様の声： こんにちは！ではまた、会議室にてお願いします！
高井の声： わかりました。
（会議室にて）こちらが見積になります。でー教えて頂いた緑化業者さんとお話をしましたが特に問題はなさそうでしたので現地調査の際にお話したウレタンの通気緩衝工法で提案させてもらいます。
お客様の声： わかりました。よかったです。
高井の声： では早速説明していきますね！
高井の声： まず、1ページなんですが、こちらは工事の項目になります。
お客様の声： はい。
高井の声： で、、次のページ２ページ目からですね。
こちらは共通仮設工事になります。養生費であったりゴミ代、清掃費になります。
直接工事と関わる部分ではなくて工事する際に発生する費用です。
お客様の声： 分かりました。
高井の声： 分からない所があればその都度聞いてくださいね！
お客様の声： はい！
高井の声： 次のページが防水工事になります。
何回も話してますが、ウレタンの通気緩衝工法で施工します！
再度説明しますね！こちらが通気緩衝工法になります(通気緩衝工法のサンプルを見せる)。
まず、洗浄をします。その上からモルタルで下地補修を行い、このプライマーという糊のようなものを塗ります。
その上に自着シートを塗ってウレタンを２層塗ります。最後に保護塗料のトップコート塗ります。
でこの改修用ドレンなんですけど、、、(改修用ドレンのサンプルを見せる)既存のドレンが躯体の中でひび割れしていたりする事が結構多いんですよ
お客様の声： はい　はい(相槌)
で、そのひびから雨水が侵入して建物に水がまわってしまうんですね。
この写真見てもらうと分かりやすいんですけど、、、
この蛇腹のホースを直接既存のドレンの中に通します！雨水はこのホースの中を通って雨樋に流れるようになります。
なんで、もし今既存のドレンにひびがあったり今後割れたりしてもドレンが原因で建物に水が回ることはなくなります。
意外とドレンからの漏水って多いんで必ず提案しています！
お客様の声： わかりました。
高井の声： 解体工事ですが、ウッドデッキと植栽の撤去と処分費になります。
高井の声： 次のページは諸経費になります。現場管理費、会社経費になります。
次のページは注意事項になります。屋上にいれば臭いは多少は感じますが、問題ないですね！
あとお支払い方法ですが、契約時50％、工事完了後50％となります。
最後に10年保証についてですが、弊社の施工不良があった場合は対応させていただきます。
例えば経年劣化で塗装が剥げてきた等は対象外になってしまいますが、まぁとにかく何かあったらご連絡ください。対応させていただきますので。
以上になりますがご不明な点はありますか？
お客様の声： ありがとうございます。大丈夫です。
今申し訳ないですが、他社さんにも見積を取ってもらっていて企業で一応稟議とかもあるので早く返事はさせて頂きたいのですが２週間くらいは時間がかかってしまいます！
高井の声： わかりました。また、わからないことがあればご連絡いただければと思います。他社さんとの見積で項目が違うこともあるのでその際は遠慮なく言ってください。
お客様の声： わかりました。ありがとうございます。
高井の声： では失礼します！

☞ポイント
※緑化業者と事前に確認し、工法の適合をクリア
改修用ドレンや脱気筒などの重要な防水ポイントを視覚資料で丁寧に説明
他社見積との比較も想定し、違いのポイントを説明可能と伝達

【契約】

お客様の声： こんにちは！○○です。稟議もおりましたので今回は御社にお願いしようと思います。
高井の声： ありがとうございます！
お客様の声： 契約日なのですが、決算もあるので来月以降でお願いしたいです。
高井の声： わかりました。そうなると、工事自体も来月中旬になるので日程は工事部と話ししてご連絡します。そのあとなんですが、契約書2部、請求書、工程表、返送用の封筒をお送りしますのでサインとご捺印して頂きご返送お願いします。
お客様の声： わかりました！確認でき次第送りますね！
高井の声： ありがとうございます！！この後は現場管理の者が別で対応させていただきますので、担当者の方から連絡させて頂きますね。今後ともよろしくお願いいたします。
お客様の声： そうですか。わかりました。よろしくお願いします。

☞ポイント
※稟議承認を経てご契約（法人対応の流れに理解を示す）
決算対応で契約日・着工日の調整にも柔軟に対応
工程表・契約書類一式を郵送し、書面の確認・返送依頼を丁寧に案内

【打ち合わせ】

蓼沼の声： (電話)お世話になります。新東亜工業の蓼沼と申します。
お客様の声： (電話)お世話になります。○○です。
蓼沼の声： (電話)今お時間大丈夫ですか？
お客様の声： (電話)大丈夫ですよ。
蓼沼の声： (電話)営業の高井より引き継ぎまして防水工事の方担当させていただきます！よろしくお願いします。
お客様の声： (電話)はい、よろしくお願いします。
蓼沼の声： (電話)これから工事に関わる事は僕の方までご連絡いただければと思います。あと、一度現地で打ち合わせの方をお願いしたいんですがご予定いかがでしょうか？
お客様の声： (電話)ちょっと待ってくださいね、、、30日土曜日なら空いてます。
蓼沼の声： (電話)えっと、、、土曜日でしたら午前中でも大丈夫ですか？ちょっと早くなってしまうんですが８時半とか大丈夫でしょうか？
お客様の声： (電話)大丈夫ですよ。
蓼沼の声： (電話)ありがとうございます。そしたら土曜日の8時半に現地にお伺いします。
お客様の声： (電話)分かりました。
蓼沼の声： (電話)今日僕の方で近隣の挨拶と工事のお知らせ文配布に行きますので、よろしくお願いします。
お客様の声： (電話)ありがとうございます。よろしくお願いします。
蓼沼の声： (電話)はい、失礼いたします。

■現地打ち合わせ■

蓼沼の声： 初めまして、新東亜工業の蓼沼です！よろしくお願いします。
お客様の声： 初めまして、○○です。よろしくお願いします。
蓼沼の声： えっと、工事内容の確認なんですがこちらの植栽の撤去とウッドデッキ解体と撤去後にウレタン塗膜防水の通気緩衝工法で施工します。
お客様の声： はい、よろしくお願いします。
蓼沼の声： ちょっとこのウッドデッキの外し方を確認させてください。
お客様の声： これは確かこの辺にビスがあって固定してると思うんですが、、、
蓼沼の声： あっ、ありました！ありがとうございます！あと、材料とかの置き場をどこかお借りしたいんですがよろしいですか？
お客様の声： こっちの階段の所なら大丈夫ですよ。普段あまり出入りがないので使ってください。
蓼沼の声： 助かります。ありがとうございます！そしたら後は防水のトップコートの色なんですが、大体皆さんこのライトグレーかグレーでやるんですけどどうしましょうか？
お客様の声： こっちのグレーでお願いします。
蓼沼の声： 分かりました。着工日にエレベーター、通路、階段、職人が通る所は養生させていただきますので。
お客様の声： はい、ありがとうございます。あっ、一番上の階だけ人が通るので職人さんが通る時だけ養生してもらって普段はしないでいただきたいんですけど大丈夫ですか？
蓼沼の声： 分かりました。一番上の階はそのようにします！
お客様の声： よろしくお願いします。
蓼沼の声： そしたら工事の開始は２日の月曜日からになりますのでよろしくお願いします！工事が始まりましたら色々とご相談させていただく事もあると思います。都度ご連絡しても大丈夫ですか？
お客様の声： はい、大丈夫です。よろしくお願いします。
蓼沼の声： では今日はこれで失礼します！ありがとうございました。

☞ポイント
※工事責任者への引き継ぎとご挨拶
植栽・ウッドデッキ撤去方法の確認、資材置き場の相談もスムーズに
屋上導線（通行頻度が高い場所の養生）にも配慮した対応
トップコート色の選定もその場で実施

【工事中】

■着工日■
蓼沼の声： お世話になります！今日から工事の方に入らせていただきます。よろしくお願いします！
お客様の声： はーい、お願いしますね。
蓼沼の声： 今日と明日で植栽とウッドデッキの撤去します！明後日から洗浄工事をやっていきます！何かあればご連絡ください！
お客様の声： 分かりました。

■進捗報告■
蓼沼の声： こんにちは！蓼沼です！今日から防水工事入ります！よろしくお願いします！
お客様の声： 分かりました。よろしくお願いします。昨日屋上見に行ったんですけど綺麗に片付いてましたね！
蓼沼の声： あっ、見に行ってくれたんですね！ありがとうございます！
お客様の声： はい、じゃあ引き続きよろしくお願いします。
蓼沼の声： ありがとうございます！

■中間検査時■
蓼沼の声： こんにちは！蓼沼です！今日は中間検査に来ました！
お客様の声： お疲れ様です。検査よろしくお願います。
蓼沼の声： じゃあちょっと見てきますね！
(中間検査)
蓼沼の声： 今一通り確認したんですが問題なさそうなので予定通り木曜日には工事の方終わりそうです！
お客様の声： 分かりました。
蓼沼の声： 工事の方が終わりましたら一緒に確認したいただきたいんですが、木曜日はご予定どうですか？
お客様の声： 社長も一緒に確認したいみたいで予定確認しておきます。
蓼沼の声： 分かりました！よろしくお願いします！じゃあご連絡お待ちしてます。失礼いたします！

☞ポイント
※着工初日に丁寧な挨拶と工程説明
中間検査時に進捗と仕上がり状況を共有
工事進行中の状況報告・変更依頼にも柔軟に対応

【引渡し】

蓼沼の声： おはようございます！今日はよろしくお願いします！
お客様の声： おはようございます！
社長様の声： おはようございます。○○です。
蓼沼の声： はじめまして、新東亜工業の蓼沼と申します！よろしくお願いします！
(屋上へ)
社長様の声： 綺麗になってますね。大変だったでしょう。
蓼沼の声： いえいえ、全然大丈夫ですよ！
社長様の声： さすがですね。ありがとうございました。
蓼沼の声： こっちの排水溝なんですが半年に１回くらいでいいので掃除の方をお願い致します。このカバーも簡単に取れるので。
社長様の声： わかりました。半年に一回ですね、掃除するようにします。
蓼沼の声： よろしくお願いします！でもここからだと隅田川の花火大会とか綺麗に見れるんじゃないですか？
社長様の声： そうなんですね！綺麗になったし今年はもっと人呼んでみようかな！(笑)
蓼沼の声： これで引き渡しになりますが、何かあればご連絡ください！この後事務所に戻って報告書、保証書、請求書を郵送させていただきまのでご対応お願いします。
社長様の声： 分かりました。綺麗にしていただいてありがとうごさいました。
蓼沼の声： こちらこそありがとうございました！では今日はこれで失礼します！
社長様の声： 職人さんたちにもよろしくお伝えください。
蓼沼の声： はい、伝えておきます！失礼いたします！

☞ポイント
※社長様同席のもと、屋上で最終確認と使用上の注意点（排水溝清掃）をご説明
美観や利便性（花火大会の活用など）も含め、仕上がりにご満足の声
報告書・保証書・請求書を後日郵送、アフターサポートも案内