【実録】雨漏りしてないですか？4階建マンションの屋上防水の流れを完全公開！
～問い合わせから完工までのリアルな会話～

2025/07/12

『マンションの屋上防水工事の流れを完全公開！』

お客様との実際のやり取り

【会話の要約】
今回ご紹介するのは、東京都北区にあるマンションの屋上防水工事の実録です。
1階がテナントになっている建物で、突発的な雨漏りが発生し、
お客様から「とにかく早く対応してほしい」とご依頼をいただきました。
現地調査では、既存の防水層や以前の塗装履歴を確認し、
雨漏りの原因を見極めた上で、最適な工法（通気緩衝工法や改修用ドレンなど）を提案。
現場では、電源が使えないなどのトラブルにも迅速に対応し、
お客様のご要望や現場条件に合わせた柔軟な進行で、
最後まで安心してお任せいただける施工を実現しています。
本記事では、お問い合わせから現地調査、見積、打ち合わせ、施工、引き渡しまで
リアルな会話形式ですべてを公開しています。
雨漏り対策やマンション屋上防水工事をご検討中の方は、ぜひ参考にしてください。

※最後に工事金額・工事期間も記載しております。

【お問い合わせ（電話）】

事務員の声：お電話ありがとうございます。新東亜工業でございます。

お客様の声：もしもし、屋上防水のお見積りをお願いしたいのですが可能でしょうか。雨漏をしていて急ぎご対応してもらいたいです。

事務員の声：はい、もちろん、大丈夫ですよ！こちらは受付となっておりますので、詳しい話は担当者からの折り返しとさせていただきます。

お客様の声：わかりました。

事務員の声：まずは現場のご住所お聞きしてもよろしいでしょうか？

お客様の声：住所は東京都北区○○です。

事務員の声：ありがとうございます。次にお客様の名前をお伺いしてもよろしいでしょうか？

お客様の声： ○○です。

事務員の声： ○○様のお電話番号は今、掛けていただいてる番号でよろしいでしょうか？

お客様の声：はい！そちらで大丈夫です。

事務員の声：ありがとうございます。それでは、本日中に担当者から折り返しお電話させていただきます。よろしくお願いします。

■現地調査の日程調整■

高井の声：お世話になります。新東亜工業の高井です。お問い合わせの件でお電話しました！

お客様の声：ありがとうございます。○○です。1階がテナントでマンションの屋上防水の見積をお願いしたいのですが一度見て頂くことは可能でしょうか。

高井の声：もちろんです。

お客様の声：雨漏りをしていて一応今回屋上防水はやっておきたいのですが、外壁の方も金額次第にはなるのですが、検討をしておりますのでそちらの見積も可能でしたらお願いしたいです。

高井の声：わかりました！現地確認させてもらって外壁の方も見積作りますね！
現地調査の日程ですが、来週の月曜日午後2時はいかがでしょうか？あと図面ってお持ちでしょうか？

お客様の声：日程は大丈夫です！図面なんですが、探してみますが、もしかしたらないかもしれません。

高井の声：わかりました。そうしましたら現地にて確認します。
では来週月曜日午後2時に現地に伺いますのでよろしくお願いします！

お客様の声：わかりました。よろしくお願いいたします！

☞ポイント
※急な雨漏りのため「すぐに対応してほしい」というお客様の不安を、
丁寧なヒアリングと即日の担当者折り返し対応で安心感に変えています。
現場住所・連絡先を正確に確認し、スピード感のある受付がポイントです。

【現地調査】

高井の声：こんにちは！新東亜工業の高井です。よろしくお願いいたします。

畑中の声：こんにちは！新東亜工業の畑中です。よろしくお願いいたします。

お客様の声：こんにちは！○○です。この度はありがとうございます。

高井の声：じゃあ早速なんですけど屋上から見させてもらっていいでしょうか。

お客様の声：はい。

高井の声：箇所はこことこの上もですかね？

お客様の声：そうですね。

高井の声：これちょっと梯子が必要なのでちょっと持ってきますね！

畑中の声：すぐ持ってきますね！

お客様の声：すみません。あらかじめ言っておけばよかったです。

高井の声：いえいえ。近くのパーキング停めているんで大丈夫です。
雨漏りしている箇所ってだいたいどの辺ですかね？

お客様の声：この下あたりですね。

高井の声：なるほど。こういったひび割れはだいぶ可能性が高いかと思いますね！
でー防水なんですが、これウレタンの上から何か塗られてますかね？

お客様の声：あー昔ペンキを塗ったんですよね。

高井の声：なるほど、だからですね。色合いと踏んでる感じがウレタンではないんですよね。

お客様の声：そうなんですね。

高井の声：これちょっと問題があって正直あんまりやってはいけないんですよね。

お客様の声：えーそうなんですか！

高井の声：本来でしたら、ウレタンの上からでしたら密着工法という工法で施工するんですけどこのペンキの上ですとウレタンが乗らない可能性がありますので絶縁させるために通気緩衝工法といって自着シートを間に入れてからウレタンを塗る工法で施工しようかと思います。でー脱気筒とい空気を逃がす筒も設置します。

お客様の声：そうなんですね。変なことしちゃったのか。。。

高井の声：まぁけど自分でやられる人もいるんですけど不具合が起きることが多いんですよね
。ドレンの所も改修用ドレンというものを付けてあげます。
このドレンの穴の所でひび割れが起きて雨漏りって結構あるのでここにホースを通してあげることによってたとえひび割れが起きていたとしてもここに水が通ることはないので雨漏りを防ぐことができます。

お客様の声：なるほど。

畑中の声：梯子持ってきました！

高井の声：ありがとう！現調シートにここは記載しといたから

畑中の声：ありがとうございます。

高井の声：上見てみますね。。。○○さんもちょっと上がってもらえますかね？

お客様の声：はい！

高井の声：これ、下と工法が違って下はウレタンなんですが、こっちは塩ビシートの機械固定工法ってやつなんですよね。

お客様の声：はい。。。

高井の声：塩ビシートの機械固定工法の上からもウレタンの通気緩衝工法はできますのでそちらで対応させていただきます。
というのも下はウレタンの通気緩衝工法で上は塩ビシートの機械固定工法となると材料も違いますし、金額がその分上がってしまうので。。。防水性能とかは問題なく施工保証もお出しできるのでご安心ください。

お客様の声：わかりました。

高井の声：そうしましたら屋上の防水は以上になるんですけど、外壁の方も屋上から見られる範囲は確認しますので、そちらの寸法が諸々とれましたら下に降りましょう。

お客様の声：わかりました。

畑中の声：ここから確認できるところは寸法オッケーです、

高井の声：オッケー！では下降りましょう！

お客様の声：はい。

高井の声：この内階段はどうしますか？きれいなので必要ないかとおもうんですが。。。

お客様の声：うーん。金額的に多分外もやれるかわからないので今回は大丈夫です。

高井の声：わかりました。造り自体は複雑ではないので外回りの寸法関係はそんな時間はかからないと思います。

お客様の声：そうですか！すみませんが、よろしくお願いいたします。

高井の声：こういったシーリングは撤去打ち換えしますね！サッシ廻りなども含めて。。。残りは寸法を畑中と取りますので10-15分お待ちください。また、お声掛けします。

お客様の声：わかりました！

高井の声：すみません。今終わりました。所々こういった（写真を見せながら）塗膜が剥がれていたり、鉄筋がみえたりしているところはありました。
こういった所は補修をしてから塗装をします。内階段はやらないのでここで見切りますね！

お客様の声：わかりました！

高井の声：そうしましたら今週中にはお見積りできますのでまた、説明に伺いますね！

お客様の声：一応今もう2社には見積をお願いしておりますので一旦メールで送ってもらっていいですかね？

高井の声：わかりました！各社見積の項目は違うと思いますが、わからないことがあればいつでもいいんでご連絡ください！

お客様の声：そうですね！またご連絡させていただくと思います。

高井の声：では本日は以上になりますのでまた、今週中にはお見積りメールでお送りしますね！

お客様の声：はい！お待ちしております。

高井の声：では失礼します！

お客様の声：はい。失礼いたします！

☞ポイント
※既存防水の状況を詳しく確認し、
誤った塗装履歴を見抜いて適切な改修工法（通気緩衝工法・改修用ドレン）を提案しています。
屋上が複数仕様になっているケースに対しても、
コストを抑えつつ防水性能を確保できる方法を具体的に説明し、
外壁工事も含めた提案で付加価値を提供しています。

【見積り説明】

高井の声： ○○様
いつもお世話になっております。
先日は貴重なお時間を頂きありがとうございました。
お見積りを作成しましたので添付致します。
防水工事のみのお見積りと防水工事と外壁工事も含めた2種類のお見積りを作成しましたのでご確認お願いいたします。
何かわからない点がございましたらいつでもご連絡ください。
以上、よろしくお願いいたします。。

お客様の声：高井社長
いつもお世話になっております。
メールありがとうございます。
確認させて頂き、他社とも比較検討してからまた、ご連絡申し上げます。
以上よろしくお願いいたします。

【契約（電話）】

お客様の声：高井さん、こんにちは！

高井の声：お世話になります。

お客様の声：この度は御社にお願いしたいんですけど、予算の関係上大変申し訳ないんですが、屋上防水工事のみで進めてもらいたいです。
外壁の方も一番価格的には安かったですし、親身になって見積も作成してもらったのはわかるんですが、もう少し時間をおいてまた、タイミングがきたら、外壁は御社にお任せしますので、今回は申し訳ないですが、防水工事のみでお願いします。

高井の声：全然構いませんよ。屋上は2か所で大丈夫ですね？

お客様の声：はい！2か所でお願いします！

高井の声：承知しました。この後の流れなんですけど、契約書2部、請求書、工程表、返送用の封筒をお送りしますのでサインとご捺印して頂きご返送お願いします。

お客様の声：わかりました！確認でき次第送りますね！

高井の声：ありがとうございます！！この後は現場管理の者が別で対応させていただきますので、担当者の方から連絡させて頂きますね。今後ともよろしくお願いいたします。

お客様の声：そうですか。わかりました。よろしくお願いします。

☞ポイント
※予算の都合で外壁工事は今回は見送りとなったものの、
無理に押し売りするのではなく、次回の依頼につながる関係を大切にしています。
契約書類・請求書・工程表などを一式で郵送し、手間をかけさせない段取りもポイントです。

【打ち合わせ】

熊倉の声： (電話)お世話になります。新東亜工業の熊倉と申します。
高井に代わりまして現場を担当させていただきます。よろしくお願いいたします。

お客様の声： (電話)○○です。よろしくお願いします。

熊倉の声： (電話) 現地での打ち合わせをさせていただきたいのですが来週でお時間いただける日はありますでしょうか？

お客様の声： (電話)来週だったら月曜日はどうですか？

熊倉の声： (電話)月曜日ですね。少々お待ちください、、、午前8時半はいかがですか？

お客様の声： (電話)はい、大丈夫ですよ。

熊倉の声： (電話)ありがとうございます。
では来週の月曜日８時半にお伺いいたします。よろしくお願いいたします。

お客様の声： (電話)よろしくお願いします。

■現地打ち合わせ■

熊倉の声：こんにちわー！新東亜工業の熊倉です！

お客様の声：こんにちは！○○です。

熊倉の声：よろしくお願いします。

お客様の声：よろしくお願いします。

熊倉の声：まず、いくつか確認したいことがありまして、工事が始まりましたら水と電気をお借りしたいんですがよろしいでしょうか？

お客様の声：はい、使ってもらって大丈夫ですよ。

熊倉の声：あと材料置き場をどこか邪魔にならない所お借りしたいんですが、、、こちらでもよろしいでしょうか？

お客様の声：大丈夫ですよ！

熊倉の声：ありがとうございます！では屋上を見させていただいてもよろしいですか？

お客様の声：どうぞ、こちらです。

熊倉の声：この屋上のカギをお預かりしたいのですが、こちらにキーボックスを設置してこの中で保管させてもらいますね。

お客様の声：はい！わかりました。

(屋上へ)

熊倉の声：防水のトップコート色と鉄部の色を決めたいんですがこの色がいいとかイメージはありますか？

お客様の声：ブラウン系ってありますか？

熊倉の声：ここらへんですかね？（色見本帳を見せながら）

お客様の声：この色にしてください。

熊倉の声：わかりました。

熊倉の声：本日は以上になります。これから工事に関わる事は僕の方までご連絡いただければと思います。
気になることがあればすぐにご連絡くださいね。

お客様の声：分かりました。

熊倉の声：着工日当日は僕も来ますのでよろしくお願いします。

お客様の声：よろしくお願いします。

熊倉の声：今日はこのまま近隣の挨拶に行きますのでこれで失礼します。

お客様の声：ありがとうございます。失礼します。

☞ポイント
※担当が現場管理者に引き継がれた後も、
水道・電気の使用確認や資材置き場、鍵の保管方法まで細かくすり合わせています。
お客様と一緒に色決めを行い、仕上がりイメージを共有することで満足度を高めています。

【工事中（電話）】

■工事初日■

熊倉の声：お世話になります。本日から工事を始めさせてもらいますが、電気が使えない状況で洗浄工事ができないんですけどこないだ教えてもらった箇所以外にはないでしょうか？

お客様の声：ないですねぇ。

熊倉の声：そうしましたら発電機を持ってきますので、そちらで対応しますね！

お客様の声：申し訳ございません。よろしくお願いします。

熊倉の声：いえいえ！今日は洗浄をして脆弱部の補修をおこなってプライマーを塗れたら塗って終了になります。

お客様の声：はい！ありがとうございます。

熊倉の声：工程的には週明けにはしてしまうのでまた進捗報告させていただきます。

お客様の声：わかりました。

熊倉の声：では、失礼します。

■トップコート塗装中■

熊倉の声：お世話になります。新東亜工業の熊倉です。

お客様の声：こんにちは！

熊倉の声：今トップコートを塗っていますが、本日で終了となります。
私はまだ、確認できていないので、明日か明後日には検査をしたいと思うのですが、○○さんはもし可能でしたらお立合いしていただきたいです。
いかがでしょう？

お客様の声：ちょっと厳しいですね。土曜日に確認しておきますので検査進めてください。

熊倉の声：承知しました。明日行ってきますのでまたご連絡いたします。それと鍵なんですが、どのように返却しましょうか。

お客様の声：そうしましたら1階のテナントに渡しておいてもらってもよいですか？

熊倉の声：承知致しました！

☞ポイント
※着工初日に電気が使えないトラブルがあったものの、
発電機を用意して即対応し工程に遅れを出さなかった点。
進捗もこまめに報告し、検査の立会いや鍵の返却方法までお客様の都合に合わせて柔軟に対応しています。

【引き渡し】

熊倉の声：お世話になります。今検査に来ましたが、問題ございません。綺麗に仕上がっております。

お客様の声：ありがとうございます。よかったです。

熊倉の声：これで引渡しになりますが、土曜日に確認して頂き何かありましたらご連絡いただければと思います。

お客様の声：はい。わかりました。

熊倉の声：この後ですが、請求書、保証書、完了報告書を郵送させてもらいますのでご確認のほどよろしくお願いします。

お客様の声：わかりました。確認させていただきます。

（後日）

お客様の声：こんにちは！○○です。非常に綺麗になっていて感動しました！本当にありがとうございました。
また、外壁をやる際にはお願いしようと思いますので今後ともよろしくお願いいたします。

熊倉の声：そういったお言葉を頂戴できうれしい限りです。ご協力いただきありがとうございます。今後ともよろしくお願いします。

☞ポイント
※最終検査で仕上がりを確認し、
請求書・保証書・完了報告書を速やかに郵送するなど、
最後まで安心感を持っていただけるよう徹底しています。
お客様からは「非常に綺麗で感動した」とのお声をいただき、
次回の外壁工事にもつながる信頼を築けたのが最大のポイントです。

✨ まとめ

今回の北区マンションの屋上防水工事は、
急な雨漏りにお困りのお客様から「とにかく早く対応してほしい」というご依頼をいただいたことがきっかけでした。
現地調査では既存の防水状況や過去の塗装履歴をしっかり確認し、
不具合の原因を特定した上で、通気緩衝工法や改修用ドレンを組み合わせた最適なプランをご提案しました。
見積りでは、防水のみと外壁を含めた2パターンをお出しし、
他社比較にも誠実に対応。
最終的には屋上防水のみの施工となりましたが、
「外壁は次回またお願いしたい」とのお言葉をいただき、
無理な提案をせず信頼をつなげられたことが大きな成果です。
施工中も電源トラブルを即座に発電機で対応し、
現場での段取りや近隣への配慮、進捗報告まで細かく徹底することで
お客様に安心してお任せいただける環境を整えました。
完了後には「綺麗になって感動した」との声をいただき、
小さなトラブルも真摯に対応する姿勢が次の仕事につながる――
そんな当社の強みを再確認できる現場となりました。