お客様との実際のやり取り

【会話の要約】
マンションの資産価値を維持するために避けて通れない「大規模修繕工事」。
いざ実施となると、予算不足や見積の高さ、管理組合での合意形成など、さまざまなハードルがあります。
今回は、築17年・8階建てマンションの管理組合から実際にいただいたご相談をもとに、
初回のお問い合わせから現地調査、理事会での説明、そして引き渡しまでの全記録をリアルに公開します。
他社の見積でお悩みの方、費用対効果の高い修繕を検討している方にとって、きっと参考になるはずです。

※最後に工事金額・工事期間も記載しております。

【お問い合わせ】

お客様の声：（お問い合わせメール）最近マンション修繕委員会の副委員長を仰せつかまりました。
築17年のマンションですが、まだ大規模修繕をしておりません。昨年に実施予定でしたが、ウクライナやコロナ、円安などの影響で、工事予算が跳ね上がり、修繕積立金予算をオーバーしてしまいました。
管理組合で融資を受けることは極力避けて、例えば、足場を組んでいっぺんにできる修繕だけに絞るなどして、早めに実施したいと思っております。
わたくしは外部オーナーでマンションに居住しておりませんが、対応は可能ですのでご確認でき次第ご連絡いただけると幸いです。

高井の声：（メール）初めまして。新東亜工業の高井と申します。
お問い合わせいただきありがとうございます。ご心配されております工事金額の件ですが、ご予算に合わせた見積りの施工範囲の提案をすることも可能です。
また弊社は、子会社で材料の問屋をもっている為、同じ工事内容でも他社様よりお安くなります。
もし宜しければ一度お電話にてお話をすることは可能でしょうか。

お客様の声：（メール）早速のご連絡を有難うございました。お電話にてお伝えしたい事もございますので、ご連絡をお待ち致します。携帯に出なかった時は留守電を入れて下さい。

■現地調査の日程調整■

高井の声：（電話）もしもし！

お客様の声：（電話）もしもし！

高井の声：（電話）初めまして。新東亜工業の高井です！

お客様の声：（電話）○○です。初めまして。

高井の声：（電話）お問い合わせの件ですが、現在の状況を教えていただけますでしょうか。

お客様の声：（電話）ちょっと管理会社から大規模修繕工事の見積もりが出たんですけどかなり高くて～、全然予算が足りないんですよ。
廊下内とかも抜いても足りなくて、今数社見積りを依頼したくて連絡してるんです。

高井の声：（電話）そうなんですね。結構去年からコロナで材料費も上がっていて修繕費が足りないと、問い合わせをもらうことが増えてますね。
管理会社は工事金額に自社の利益も乗せるので高くなってしまいますよね。
まぁ仕方がないですが、そこに気付いて○○さんのように直接ネットから問い合わせをするお客さんが数年前から増えております。
また、うちはこの前メールでもお伝えしたように子会社で材料の問屋もやっているので、工事金額を抑えられるんですよ。
結果、予算内に納まって工事ができているケースもありますよ。

お客様の声：（電話）それでしたら助かるのですが、、、現地調査をお願いしたいのですがご都合はどうですか？

高井の声：（電話）そうですねぇ、、、最短ですと明後日木曜日の13時でしたら行けますが、ご都合いかがでしょうか。

お客様の声：（電話）全然大丈夫です。何か用意するものはありますか。

高井の声：（電話）そうですね、図面の方をご用意してもらえれば必要なところを写真撮らせていただきます。あと、もし屋上に上がる際に鍵がかかっている場合は鍵のご用意をお願いします。

お客様の声：（電話）わかりました。お手数おかけしますが当日宜しくお願いします。

高井の声：（電話）こちらこそ、宜しくお願いします！失礼します！

☞ポイント

※修繕予算オーバーに悩む管理組合からの相談。

「融資は避けたい」「必要最低限で抑えたい」などの明確な要望。

子会社による資材調達でコストを抑えられる点が信頼獲得のカギに。

【現地調査】

お客様の声：あーこんにちは！！

高井の声：こんにちは～！（近付いて）初めまして、新東亜工業の高井です。宜しくお願いします。

お客様の声：宜しくお願いします。

浅野の声：初めまして。新東亜工業の浅野です。

お客様の声：宜しくお願いします。

高井の声：まず図面の方を確認させていただいても宜しいでしょうか。

お客様の声：こちらです。

高井の声：ありがとうございます。写真撮らせていただきます。

浅野の声：（図面撮影中）

お客様の声：このマンションはほとんど賃貸で貸し出してるですよ。
で、外国の人も住んでいるので結構言葉が通じなくて大変なんです。でも、皆綺麗に使ってくれているので大きな問題もなく過ごせています。

高井の声：投資物件なんですね。それでしたら余計に工事費を抑えたいですよね。

浅野の声：図面大丈夫です！ありがとうございます！

お客様の声：あ、はい。まず、、どうしたらいいですか。

高井の声：とりあえず屋上から順番に確認させてもらえますか。

お客様の声：わかりました。エレベーターこちらです。

高井の声：え～と、既存の防水がアスファルトシート防水になっておりますね。
状態も悪くはないので上からウレタン塗膜防水の密着工法という方法で施工します。熱がこもりやすいので保護塗料は高反射のトップコートを塗ります。

お客様の声：わかりました。それでお願いします。あと、ベランダですが、今回廊下と同じようなシートを張りたいなと思ってます。見た目もよくなるし、ウレタンだとグレーの床になる感じなんですよね。

高井の声：そうですね、グレーの床になります。ただ、大半のマンションはウレタン防水になってるんですよね。シートは見た目はいいですが、ウレタン防水の倍近くの費用なんですよ。それでやらないマンションが多いんだと思います。

お客様の声：そうなんですね。でも費用みてですがなるべくシートにしてあげたいなぁと思ってます。

高井の声：わかりました。バルコニーは長尺シートで作っておきますね！

お客様の声：わかりました。廊下、階段のシートは数年後に予算が貯まったらやりたいと思ってます。

高井の声：廊下に関してはまず鉄部関係、玄関の枠やメーターボックスなどは塗装をします。あと、天井ですね。壁はタイル面は塗装はせず下地補修と洗浄をします。
塗装がされている壁は今回も塗装をします。床のシート周りの防水に関してはシートを張り替える時に一緒に施工した方が防水性もいいですし、養生もないので施工費も抑えられます。

お客様の声：そうなんですね。わかりました。

高井の声：（1階にて）この石目地なんですが、硬化不良を起こしてます。
硬化不良というのは中が固まってないんでグニュグニュしてる所を工具で地道に取りながら最後は薬品で拭き取らなきゃいけないんですよ。
非常に面倒で別途撤去費用を頂く形になります。こちらはプレゼンの際に皆様にも説明しますね。

高井の声：あとは、足場の組立解体の時に道路にトラックを停めて作業をしますので警察署に申請をします。
道路にトラックが止まっているときはガードマンの配置も必要になってきますので見積に記載しておきます。

お客様の声：わかりました。

高井の声：こちらで必要な寸法など写真も取れましたので見積を作成していきます。見積が仕上がってきましたら一旦メールで送りますね。

お客様の声：ありがとうございます。後日、理事会にてご説明にきていただくかもしれません。その際は宜しくお願いします。

高井の声：かしこまりました。今日はありがとうおざいました。失礼します。

浅野の声：ありがとうおざいました。失礼します。

お客様の声：わざわざお忙しいのにありがとうございました。では見積り宜しくお願いします。

☞ポイント

※専用部・共用部の使用の違いと予算調整にも配慮。

石目地の硬化不良も現調時に説明

【見積り説明】

■見積り説明までの連絡

高井の声：（メール）お世話になっております。お見積ができましたので一度ご確認宜しくお願いします。工事範囲など問題が無いようでしたら他の書類と一緒に郵送させていただきます。
引き続きよろしくお願いいたします。

お客様の声：（メール）お世話になっております。御見積を頂き、誠に有難うございました。
内容を確認させていただきましたので郵送お願いします。修繕委員会にて討議の後、またご連絡をさせて頂きます。どうぞよろしくお願い申し上げます。

お客様の声：（電話）もしもし～○○です！

高井の声：（電話）お世話になっております。高井です～！！

お客様の声：（電話）理事会に説明に来てほしいのですが、23日のご都合はいかがでしょうか？その日が比較的皆さんの都合がよくて。

高井の声：（電話）23日でしたら、、、13時でしたら行けますがどうですか？

お客様の声：（電話）あ、本当ですか。でしたらそこでお願いします。エントランスの中で行う予定です。

高井の声：（電話）わかりました。宜しくお願いします。失礼します。

お客様の声：（電話）宜しくお願いします。失礼します。

■理事会プレゼン■

高井の声：こんにちは～、新東亜工業の高井です！宜しくお願いしま～す！

お客様の声：わざわざありがとうございます。宜しくお願いします。

お客様の声：それでは新東亜工業さんに工事の説明をしてもらいます。宜しくお願いします。

高井の声：宜しくお願いします！まず簡単に会社の説明をさせていただきます。
弊社は墨田区にありまして建物の外側を中心に一軒家からマンションやビルなどの大規模修繕行っている会社となります。
基本的には関東を中心に活動してますが、ご要望があった際は全国どこでも施工は可能です。先日、札幌の物件も大規模修繕を行いました！
弊社の強みとしては中間マージンゼロという部分となります。まずは子会社で材料の問屋をしているため、材料を直接メーカーから購入することにより材料の費用を削減しております。
次に弊社は自社施工の為、下請け業者に発生するマージンがゼロで、無駄な出費を抑えられるため、工事費の削減ができております。このような部分から他社との違いが出ております。
時間もないので一通り見積の説明をしていきますね。まず、1ページ目なんですが、こちらは工事の各項目の合計金額になりますので、、２ページ目から説明していきますね！
こちらは共通仮設工事といいまして、直接工事に関わる部分ではなくて工事をする際に発生する費用です。例えば養生費であったりゴミ代、清掃費などが含まれております。
では次のページにいきますね。次が足場工事になります。建物の周りをぐるっと足場をかけてあげます。そして、人が通る出入口の上にはコンパネといって万が一物が落ちても大丈夫なように木の板を敷きます。

高井の声：次からが実際建物に対しての工事となります。分からない所があればその都度聞いてもらって大丈夫なので(笑)

お客様の声：はい(笑)

高井の声：次が下地補修工事ですね、、こちらの下地補修は実数精算になります。モルタルやタイルのひび割れがどのくらいあるのかが正確にでないので一般的な数量の％を記載してます。
実際に足場を組んでから全面打診調査を行なって、正確な数量を出すのでこちらの数字は最終的には増減します。
現地調査の際に全面の確認ができないので各社、予測での数量を入れる形になってしまいます。
の規模ですと前後しても50万から100万ぐらいかと思います。
えー次が洗浄工事になります。タイル面は薬品を使用し汚れを落とした後に高圧洗浄で洗います。
塗装面、防水面は高圧洗浄のみとなります。ここまでで何か分からない事ありますか？

お客様の声：今のところ大丈夫です。

高井の声：わかりました。じゃあこのままいきますね。次のページがシーリング工事になります。
基本的には現状シーリングが入ってる所は撤去をして打ち替える内容になっています！
あと、現調の時にお伝えした硬化不良なんですが、石目地がほぼ硬化不良でした、、、えっと、硬化不良なんですが前回使用した、材料の問題だと思います。
10数年前ですがあるメーカーの材料に問題がありこの現象が起きてました。同じくらいの年数の建物に最近多いんですよ、、(苦笑)
硬化不良のシーリングの撤去って手間が全然違うんですよ。普通なら両端にカッターを入れて引っ張ると簡単に取れるんですけど、中が固まってないんでグニュグニュしてる所を工具で地道に取りながら最後は薬品で拭き取らなきゃいけないんですよ。
その費用となります。めちゃくちゃ大変なんです、、(苦笑)

お客様の声：この前言ってたやつですね、、(苦笑)

高井の声：はい(苦笑)そうです、、そして次は塗装工事になります。まず外壁ですね。
外壁モルタル面、現在塗られている部分なんですけど、下塗りをしてその上からシリコンを塗料を２回塗って合計3回塗りになります。
で、えっと、そのまま下の方にいってもらって、天井は通気性の塗料を２回塗ります。
次から下は基本的に鉄部の塗装となります。玄関枠だったり、消火栓ＢＯＸとかですね。
流れとしてはケレンといって錆や汚れを落とします。その後に錆止めを塗ってシリコン塗料を２回塗ります。
次は防水工事ですね。屋上に関してはウレタン防水の密着工法を行います。4番目にある改修用ドレンなんですけど、、、(改修用ドレンのサンプルを見せる)既存のドレンが躯体の中でひび割れしていたりする事が結構多いんですよ。
で、そのひびから雨水が侵入して建物に水がまわってしまうんですね。この写真見てもらうと分かりやすいんですけど、、、(笑)
この蛇腹のホースを直接既存のドレンの中に通します。雨水はこのホースの中を通って雨樋に流れるようになります。
そうすることによって、もし今既存のドレンにひびがあったり今後割れたりしてもドレンが原因で建物に水が回ることはなくなります。
意外とドレンからの漏水って多いんで必ず提案しています。
で、密着工法なんですが(密着工法のサンプルを見せる)プライマーを塗ってウレタンを２回、その上に保護塗料のトップコートを塗ります。最後のページは諸経費になります。
現場管理費、現場管理者が巡回で現場を回っていきます。後は会社経費ですね。
以上になりますがご不明な点はありますか？

お客様の声：ありがとうございました。ちょっと1点確認ですが、工事中の騒音ですがそちらのお知らせとかはしてもらえますか。

高井の声：はい。エントランスの横の掲示板に工程表を張り、騒音などのお知らせもしていきます。

お客様の声：お時間にもなりましたので、他に質問があった場合は高井さんにメールさせていただいてもいいですか？

高井の声：はい！大丈夫ですよ！

お客様の声：ありがとうございます。それでは新東亜さんのプレゼンは以上となります。本日はありがとうおざいました。

高井の声：ありがとうおざいました。引き続き宜しくお願いします。失礼します。

☞ポイント

※「中間マージンなし」、「自社施工」、「問屋直仕入れ」で費用面の優位性を説明

各工事項目の意義や施工の必要性を丁寧に説明（硬化不良のシーリング撤去の大変さ）

【契約】

お客様の声：（電話）先日はお越しいただきありがとうございました。
組合の方に新東亜工業様で工事を行う資料を配布し、可決されましたので工事の方をお願いすることになりました。

高井の声：（電話）ありがとうございます！

お客様の声：（電話）まず、今後の流れを教えていただきたいのですが。

高井の声：（電話）この後ですが、まず工事部の方に日程を確認致します。
日程が決まりましたら契約書２部と工程表と契約時の請求書、後は返送用の封筒を入れてご自宅に郵送させていただきます。
届きましたら内容を確認していただき、サイン、捺印をして弊社の控えを返送用の封筒に入れて郵送していただければ大丈夫です。

お客様の声：（電話）わかりました。契約書類が届いたら記入して管理会社に請求書を渡しておきますね。

高井の声：（電話）あとタイルの窯焼きのサンプルの製作を依頼しておきますので、だいたい2週間程度で仕上がると思います。その後に一度現地で打ち合わせができればと思います。3週間ぐらい余裕をみて25日以降でご都合はいかがでしょうか。

お客様の声：（電話）26日の午後はいかがでしょうか。15時とかでしたら。

高井の声：（電話）わかりました。その時に現場管理の担当と一緒にいきますので外壁の色なども決めれたらと思います。

お客様の声：（電話）わかりました。26日の15時、宜しくお願いします。失礼します。

高井の声：（電話）かしこまりました。宜しくお願いします。失礼します。

☞ポイント

※理事会承認後に正式契約。

タイルサンプルの確認や日程の事前調整にスムーズに進行。

【打ち合わせ】

高井の声：○○さんこんにちは、こちら工事を担当する蓼沼です。

お客様の声：こんにちは！

蓼沼の声：初めまして、今回の工事を担当させていただきます、新東亜工業の蓼沼と申します。よろしくお願いします。

お客様の声：よろしくお願いしますね。

高井の声：契約書の返送ありがとうございます。蓼沼が現地見てないので後でグルーっと回っていいですか？

お客様の声：いいですよ、屋上の鍵も借りといたので。

蓼沼の声：ありがとうございます、屋上と建物の裏側も拝見させてください。

お客様の声：わかりました。

高井の声：この前言ってたタイルのサンプルができたので見てください。かなり近いと思いますよー。

お客様の声：そっくりですね。これならわからないくらいですかね？

蓼沼の声：そうですね、近くで見るのと離れて見るのじゃ少し印象が違うと思いますが、ここまで似てると離れてもわからないかと思います。

高井の声：これでよければ本発注しちゃいますね。

お客様の声：これでいきましょう。

高井の声：了解です。

蓼沼の声：上に行く前に一回廻りの色も見てもらってもいいでしょうか？

お客様の声：扉とか天井？

蓼沼の声：そうです。今の色に合わせるとこのあたりの品番が近いかと思います。

お客様の声：これでいいですよー。綺麗になれば多少違くてもいいですよ。

蓼沼の声：了解しました、近いこの品番でいきますね。天井は汚れがついて少し暗く見えてますが元はこのあたりの品番だと思うのですがどうでしょうか？

高井の声：天井は明るい方がパッと見の印象がいいですよね。

お客様の声：明るくしたいからその品番でお願いします。

蓼沼の声：了解です。一階廻りで決めるのはこれくらいなので屋上行ってもいいでしょうか？

お客様の声：行きましょう。屋上に上がるのに脚立が必要なんだけど倉庫も開けますね。

高井の声：脚立持ってきたので大丈夫ですよ。

お客様の声：ここから上がっていけるんですが高い所、苦手なのでここで待ってていいですか？

蓼沼の声：見てくるので大丈夫ですよ。何枚か写真も撮ってきますね。

お客様の声：お願いしますね。

高井の声：屋上は状態いいんだよね。

蓼沼の声：かなりいい状態だね、でもここ足場ないと作業できないから大規模工事の時にしないとだめだね。

高井の声：さすがに危ないよね、この前見たときもその話はしたんだよね。

高井の声：終わりましたー。

お客様の声：怖くなかったですか？

高井の声：大丈夫ですよ。

蓼沼の声：風強いと怖いですね。

お客様の声：蓼沼さん屋上の状態どうでしたか？

蓼沼の声：全然状態はいいですね。でも高井から説明あったと思いますが、屋上だけの工事でも足場が必要になっちゃうので今回やった方がいいですね。

お客様の声：そうですよね。今回の大規模を逃すとなかなかできないからやっといた方がいいですよね？

高井の声：そうですね。

蓼沼の声：1.2年でダメになるとは思わないですが、新築当初から数えて14年くらい経ってるので今の防水層が7.8年持つとは考えづらいですね。

お客様の声：やっぱやっといた方がよさそうですね。

高井の声：劣化してからやるよりその前に上から防水層を足した方が強くなりますしね。

蓼沼の声：そうしましたら屋上の防水層の色も決めていただきたいです、反射率が高いのはライトグレーですね。

お客様の声：ライトグリーンもいいけど今がグレー系だからライトグレーにします。

蓼沼の声：了解いたしました。ベランダの床の長尺シートもここから選んでもらうのですが、壁の色がクリーム系なのでこのベージュ系が合うかと思いますよ。

お客様の声：本当は明るい色にしたいんですがやっぱりバランス悪いですよね？

高井の声：タイルの色と壁が近いから床も似た系統の方がカッコいいと思いますよ。

お客様の声：じゃあこのベージュにしようかな。

蓼沼の声：了解いたしました。変更あれば言ってください、すぐシート工事するわけではないので。

お客様の声：ありがとうございます。

蓼沼の声：決めていただくのはこれで以上となります。最後に裏側みてもいいですか？

お客様の声：エントランスから行けるので行きましょう。

高井の声：ここの木が足場にあたっちゃいそうなんですよね。

お客様の声：邪魔になっちゃいますかね。

蓼沼の声：ギリギリ避けれると思いますよ。

お客様の声：あ、ここの木は工事始まる前に植木屋さんが短くしに来るんでした。

高井の声：どんくらい切るんですか？

お客様の声：逆にどの辺まで切れば邪魔にならないですかね？

蓼沼の声：ベランダの壁からこのあたりまで足場が来るので10～20ｃｍ枝を剪定していただければ大丈夫です。

お客様の声：それくらいなら大丈夫です、バッサリ切ってもらう予定ですので。

高井の声：じゃあ大丈夫だね。

蓼沼の声：ありがとうございます。

お客様の声：近隣さんの挨拶はこのあとですか？

高井の声：はい、打ち合わせ終わったら蓼沼と二人で行ってきます。

お客様の声：お隣さんだけですか？

蓼沼の声：隣接してるところと道路を挟んだ方もいってきます。

お客様の声：ありがとうございます、組合として説明が必要だったら言ってくださいね。

高井の声：大丈夫ですよー。工事のお知らせも渡すのとお話ししてきますので。

お客様の声：わかりました、お願いします。

蓼沼の声：工事前の打ち合わせはこれで以上となりますが、なにか気になる事はありますか？

お客様の声：大丈夫です。わかんない事があれば蓼沼さんに連絡でいいんですか？

蓼沼の声：連絡ください、メールでも電話でも大丈夫ですので。

お客様の声：わかりました、その時は電話しますね。

高井の声：それではこの辺で失礼します。

蓼沼の声：当日はよろしくお願いします、失礼します。

お客様の声：よろしくお願いします。

☞ポイント

※現場管理者（蓼沼）と色・仕様・資材置き場・近隣挨拶など詳細を確認。

屋上や裏側など、安全性や施工効率を踏まえた提案。

色選定や施工範囲のすり合わせで、入居者満足にも配慮。

【工事中】

■着工日■

蓼沼の声：（電話）こんにちは、本日から工事を開始させていただきます。近所の方に挨拶できました。

お客様の声：（電話）よろしくお願いします、近所の人も行ってくれてありがとうございます。

蓼沼の声：（電話）管理人さんにもお会いできたので工事の内容とか話して打ち合わせしときました。

お客様の声：（電話）管理人さんは基本、清掃業務だからずっとマンション内ぐるぐるしてると思うので会ったら挨拶だけお願いしますね。

蓼沼の声：（電話）畏まりました。あと○○さん来る時は言ってくださいねー、そのタイミングで現地で進捗のお話したいので。

お客様の声：（電話）わかりました、前日に連絡しますね。

蓼沼の声：（電話）お願いします。

お客様の声：（電話）それでは気を付けて工事お願いします。

蓼沼の声：（電話）ありがとうございます。

■アスベストについて■

蓼沼の声：（電話）こんにちは、アスベストの結果報告書が届きました。速報通りアスベストは入っていませんでした。

お客様の声：（電話）良かったです。

蓼沼の声：（電話）報告書を渡すのは最後に竣工図書と一緒の方がいいですか？それともすぐ見ますか？

お客様の声：（電話）アスベスト入ってないなら最後でいいですよー。

蓼沼の声：（電話）畏まりました。

お客様の声：（電話）外部に入ってなくて室内側に入ってる事ってあるのですか？

蓼沼の声：（電話）基本的にはないと思いますよ。けど絶対とは言い切れないのでどこかの部屋で内装工事をする時は検査したほうがいいかもですね。

お客様の声：（電話）何部屋か工事してるから聞いてみますね。

蓼沼の声：（電話）記録が残ってるといいですね。あと説明会の時にお話がでてた長尺の見積ができましたので近々、来られる予定ありますか？

お客様の声：（電話）足場工事っていつ終わりますか？

蓼沼の声：（電話）明日の午前中には終わる予定です。

お客様の声：（電話）そうしたら、明日の午後に見に行ってもいいですか？

蓼沼の声：（電話）大丈夫ですよ。終わり次第、足場のチェックに回ってるので着いたら連絡ください。

お客様の声：（電話）ありがとうございます。

■1～2階の階段長尺について■

蓼沼の声：こんにちは、わざわざありがとうございます。

お客様の声：近いから大丈夫ですよー。もう足場は終わりですか？

蓼沼の声：一通り回って問題ありませんでした。このあたりは風が強いから補強も多めに入れてもらいました。

お客様の声：川沿いだから強いんですかね。たまにものすごい強風になるので気を付けてくださいね。

蓼沼の声：はい、あまりにも強風になる場合は足場のメッシュシートを絞って対策しますので、あんまり続くと工期にも影響でるのでその時は相談しますね。

お客様の声：わかりました、お任せします。

蓼沼の声：長尺の見積も持ってきたので確認お願いします。範囲が少量なので少し割高になっちゃってるのでそこだけはご了承ください。

お客様の声：そうですよね、ここだけだと高くなっちゃいますよね。理事会で相談してみますね。どうせなら全部やりたいんですけどね。

蓼沼の声：廊下と階段をまとめてやれれば大分、単価が下がると思いますよ。

お客様の声：そこまでの費用はないんですよー。

蓼沼の声：足場がなくても廊下と階段なら作業できるから来年とか予算回せるようになってからでもいいんじゃないですか？1.2階だけやって2.3年後に全部やると今度は最初にやったところが目立つかもしれないのでまとめてやった方がいいかと思います。

お客様の声：やっぱりそうですよね、だったら大規模工事が終わったら全部やる方向で話してみようかなー。

蓼沼の声：1.2年後だと材料費があがる可能性があるかもしれないですけど、今の値段で全体の見積もだしときますね。

お客様の声：ありがとうございます、よろしくお願いします。

蓼沼の声：あと、隣の方が工事を予定してるらしいのですが聞きましたでしょうか？

お客様の声：さっき管理人から聞きました。同じタイミングですごいですよね。

蓼沼の声：内装工事だけど足場も組むって言ってたんで施工会社さんと打ち合わせしときますね。

お客様の声：ありがとうございます、なんかあれば言ってくださいね。

蓼沼の声：打ち合わせしたら報告しますね。

■調査結果■

蓼沼の声：（電話）こんにちは、お世話になっております、蓼沼です。

お客様の声：（電話）こんにちは。

蓼沼の声：（電話）全面打診調査が終わって数量が確定しました。

お客様の声：（電話）どうでした？

蓼沼の声：（電話）まず、焼いたタイルは全然足ります。

お客様の声：（電話）良かったです。金額は変わりますか？

蓼沼の声：（電話）タイル注入は増えてるんですが張替が思ったより少なかったので合計だと減額になります。

お客様の声：（電話）よかったー。追加費用が出ると決議取るの大変なんですよー。

蓼沼の声：（電話）下からみるより状態は良さそうですね。メールで送ったので見といてください。

お客様の声：（電話）わかりました、なにか他に追加でかかる事ってありますか？

蓼沼の声：（電話）基本的にはないですね。住んでる方から追加の要望がでれば○○さんに相談しますね。

お客様の声：（電話）ありがとうございます。

蓼沼の声：（電話）引き続き工事を進めていきますのでまた、報告させていただきます。

お客様の声：（電話）よろしくお願いします。

■工事期間中の騒音について■

お客様の声：（電話）こんにちは、○○です。

蓼沼の声：（電話）お世話になっております。

お客様の声：（電話）日曜日にごめんなさいね。他の理事のところに近所の人から日曜日の朝から工事の音がうるさいって苦情がきました。

蓼沼の声：（電話）今日は作業はいってないですよ。日曜日は基本作業しないので。

お客様の声：（電話）そうですよね。言ってましたよね。

蓼沼の声：（電話）いたずらとか怖いので後で見てきますね。

お客様の声：（電話）ありがとうございます。

蓼沼の声：（電話）こんにちは、騒音は隣の工事でした。

お客様の声：（電話）明日からじゃないのですか？

蓼沼の声：（電話）予定を早めたみたいです。隣の工事の担当者さんに近隣さんにお知らせ文を巻いてほしいのと、予定が変わる場合はお互いに周知しましょうって伝えさせていただきました。

お客様の声：（電話）そんな事あるんですね。ありがとうございます。

蓼沼の声：（電話）　部材と職人さんの都合だと思いますよ。連絡がきた理事の方に私から電話しときましょうか？

お客様の声：（電話）違う件もあるので私から電話しときます。休みの日にわざわざありがとうございます。

蓼沼の声：（電話）　とんでもございません。引き続きよろしくお願いします。

■中間検査時の報告■

蓼沼の声：お疲れ様です、わざわざありがとうございます。　

お客様の声：とんでもないです、工事はどうですか？順調ですか？

蓼沼の声： タイルと洗浄の工事が終わって今は、ベランダの塗装はいってるのと屋上防水をやってます。

お客様の声： 予定通りですね。住んでる人からなにか言われましたか？

蓼沼の声： 今のとこはないですよ、これから塗装していくので匂いが気になる人が出てくるかもですね。

お客様の声： それはしょうがないですよね？

蓼沼の声： 匂いの少ない水性塗料を使ってるけど多少は出ちゃうのでホワイトボードにも換気のお願いも大きく書いときますね。

お客様の声： わかりやすくでかでか書いちゃってください。

蓼沼の声： わかりました。目立つように書いときますね。

お客様の声： お願いします。あれから隣の方とはどうですか？

蓼沼の声： ちょこちょこ連絡取って打ち合わせしてますよー。内装工事が大幅に変更になったみたいで工事が延びるみたいなのとクレーン車を来週入れるっていってました。

お客様の声：なにか影響でます？

蓼沼の声： なにも影響ないので大丈夫です。担当者さんに休みの日だけ時間帯を気を付けてくださいって言っときました。

お客様の声： そうですよね、うちに苦情が来たら嫌ですもんね。

蓼沼の声： 伝えたので大丈夫だと思いますよ。

お客様の声： ありがとうございます、あとエントランスの電気をLEDに変えたいのですができますか？

蓼沼の声： できますよ、他はいいのですか？

お客様の声： 予算がないからとりあえずエントランスだけ変えた方がいいって管理会社さんに言われて、見積貰ったんですよ。

蓼沼の声： 壊れた訳じゃないなら1.2個の交換はやめたほうがいいですよ。絶対に高くついちゃいます。

お客様の声： そうですよね。このマンションの共用部の電気を全部、取り換えるのもできるんですか？

蓼沼の声： できますよ、共用部であれば足場が必要ないので床の長尺と一緒でもいいかもですね。

お客様の声： まとめてやった方がよさそうですね。次の総会で言ってみます。

蓼沼の声： 相談してください。

お客様の声： ありがとうございます。引き続きよろしくお願いします。

■足場解体前の報告■

蓼沼の声：（電話）こんにちは、お世話になっております、蓼沼です。

お客様の声：（電話）こんにちは、お世話になっております。

蓼沼の声：（電話）外部の工事が全部終わって検査も終わりましたので来週から足場解体してきます。

お客様の声：（電話） この前、たまたま近く通ったので見てきましたよー。すごい綺麗になってましたね。

蓼沼の声：（電話）最終クリーニングも終わってます。

お客様の声：（電話） 廊下の床も綺麗になってましたね。

蓼沼の声：（電話）高圧洗浄をしたのと最後に水拭きと乾拭きしときました。

お客様の声：（電話）ありがとうございます、これなら1.2年張り替えなくても大丈夫ですかね？

蓼沼の声： （電話）端部のシール材が切れてるところは補修したので、1.2年で急激に劣化するとは思えないですね。

お客様の声：（電話）でも壁が綺麗になると床も変えたいですね。

蓼沼の声：（電話）そうですね、本当はいっぺんに綺麗にした方が印象がいいですよね。

お客様の声：（電話）早めに総会で決めちゃいますね。

蓼沼の声：（電話）ありがとうございます。他気になるところありましたか？

お客様の声：（電話）全然ないですよー。足場が外れて見るのが楽しみです。

蓼沼の声：（電話）解体したら書類持ってきますので空いてる日ありますか？

お客様の声：（電話）来週の土曜日でしたらいつでもいいですよ。10時とかどうですか？

蓼沼の声：（電話）大丈夫です、その時に残ったタイルの置き場所も説明しますね。

お客様の声：（電話）ありがとうございます。

☞ポイント

※近隣挨拶・掲示物の掲示など丁寧な周知。

進捗報告、管理人との連携、オーナーへの随時連絡で安心感。

アスベスト調査も事前対応済み。

【引き渡し】

蓼沼の声： こんにちは、お疲れ様です。

お客様の声： こんにちは、いろいろありがとうございました。

蓼沼の声： こちらこそ、協力していただきありがとうございました。

お客様の声： 張り替えたタイルも全然、わからないですね。

蓼沼の声： 窯焼きなのでかなり近い色なのでほとんど違いはわからないと思いますよ。
どこ張り替えたか全部、図面に記載してあるのでお時間あったら見といてください。竣工図書としてまとめてきたのですがデータもありますので必要だったら言ってください。

お客様の声： あとでメールでください。

蓼沼の声： 了解です、帰ったらメールしときますね。タイルの保管場所ですが階段の下となります。

お客様の声： 管理会社の担当者さんも知ってますか？

蓼沼の声： この前、担当者さんが来た時に移動しました。湿気が出やすそうなので、すのこを敷いてブルーシートで包んでおきました。

お客様の声： 丁寧にありがとうございます。なにからなにまでお任せしちゃってごめんなさいね。

蓼沼の声： 全然大丈夫ですよ。○○さんが話をまとめてくれたので本当に工事しやすかったです。

お客様の声： 住んでない分、やり取りくらいはやりますよー。

蓼沼の声： 一通り見てどうしょうか？なにか気になりますでしょうか？

お客様の声： 本当になにもないです、床を張り替えたいくらいですね。

蓼沼の声： 次回は床と電気をまとめてやりましょう。

お客様の声： その時はすぐ言いますね。

蓼沼の声： 了解です。竣工図書の中に保証書も入ってるのと、施工写真もいっぱい入ってるので見てくださいね。

お客様の声： ありがとうございます。ゆっくりお家で見させてもらいますね。

蓼沼の声： 工事が終わってもなにかありましたご連絡くださいね。

お客様の声： はい、定期的にこっちに来るので相談させてください。

蓼沼の声： いろいろご協力していただきありがとうございました。

お客様の声： こちらこそありがとうございました。廊下と階段の長尺工事の予算が決まったら連絡しますね。<

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✨ まとめ

今回ご紹介したように、大規模修繕工事は「工事費の調整」や「住民・管理組合との連携」など、慎重かつ丁寧な進行が求められる工事です。
新東亜工業では、お客様のご予算や建物の現状に合わせて、無駄のない適正価格でのご提案を行っております。また、自社施工・問屋直仕入れという体制により、コストを抑えながらも品質を落とさない修繕工事を実現しています。
管理組合様や理事会へのご説明も丁寧にサポートさせていただきますので、
「なるべく予算を抑えたい」「信頼できる業者に頼みたい」

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【工事金額・期間】