【東京都北区マンション屋上防水】急な雨漏りも即日対応！通気緩衝工法で安心の防水工事・施工事例公開

【会話の要約】

「マンションの屋上から雨漏りが…とにかく早く対応してほしい」
そんな切実なご相談をいただいたのは、東京都北区にある4階建てマンションのオーナー様でした。
1階がテナントになっている建物で、急な雨漏りによりスピード対応が求められた今回の現場。
現地調査では、既存の防水層や過去の塗装履歴から問題点を見極め、
通気緩衝工法・改修用ドレンなど、長期的に安心できる防水プランをご提案しました。
電気が使えないなど現場特有のトラブルにも柔軟に対応し、
お客様の信頼を獲得。「感動した」とのお言葉もいただいた工事の流れを、全て公開します。

※実際のリアルな会話はこちら！！

【お問い合わせ】

突発的な雨漏りのため、「早急な対応を」とのご連絡を受け即日折り返し対応。
住所・お名前・連絡先などを丁寧にヒアリングし、月曜午後の現地調査をスピード調整。
外壁も気になるとのことで、合わせて見積りする段取りに。

☞ポイント
・急な雨漏りにも即対応し、お客様の不安を軽減
・屋上防水と外壁見積を並行して提案することで信頼構築につなげた

【現地調査】

屋上では、過去にペンキ塗装されていたことを確認。
その影響で通常のウレタン密着工法が難しいと判断し、通気緩衝工法を提案。
空気を逃す脱気筒の設置や、ドレン部に改修用ドレンを組み合わせることで雨漏りを防ぐ施工計画に。
さらに、屋上が2種類の仕様（ウレタンと塩ビシート）になっていたが、材料を統一してコストを抑える提案を実施。
外壁についてもシーリングや塗膜剥離などを調査し、補修前提の見積へと進めた。

☞ポイント
・誤った過去の施工（ペンキ塗装）を見抜き、最適な工法を丁寧に説明
・屋上の仕様差を考慮し、コストを抑えながら保証付き施工を提案
・外壁の劣化も含めたトータル提案で付加価値を提供

【見積説明】

防水のみと外壁込みの2パターンで見積書を作成し、迅速にメールで送付。
他社見積と比較検討中でも誠実に対応し、「わからないことがあればご連絡を」と柔らかくフォロー。
結果的に信頼をつなぐやり取りに。

☞ポイント
・複数パターンの見積で柔軟な選択肢を提示
・他社比較に配慮した丁寧なフォロー対応で好印象

【契約】

最終的には防水工事のみを正式依頼いただき、外壁は次回の検討へ。
お客様の事情を理解し、無理な営業をせず信頼を獲得。
契約書・請求書・工程表・返送用封筒を一式で郵送し、手間なく進行できるよう対応。
その後は現場担当（熊倉）へスムーズに引き継ぎ。

☞ポイント
・予算に配慮した柔軟な対応で次回の依頼へとつなげた
・郵送対応でお客様の負担を軽減し、段取りの丁寧さが評価

【打ち合わせ】

現場管理者が事前に訪問し、水道・電気・資材置場・鍵の管理方法を確認。
屋上のカギはキーボックスで安全に保管し、色決めも色見本帳を使いながら現地で実施。
全体の進行を事前にお客様とすり合わせ、信頼関係を築く打ち合わせに。

☞ポイント
・水道・電源・鍵・色決めなど細部まで丁寧に確認
・キーボックス設置や色の打ち合わせも現地で即対応

【工事中】

初日は電気が使えないというトラブル発生。即座に発電機を手配し、洗浄やプライマー塗布など予定通り進行。
進捗はこまめに報告し、最終日には立会いの都合に配慮した柔軟な検査日程を調整。
鍵の返却方法もテナント渡しで対応。

☞ポイント
・初日のトラブルにも現場判断で迅速対応し工程に遅れなし
・検査立会い・鍵返却などもお客様都合にあわせて柔軟に調整

【引き渡し】

検査では問題なし。綺麗に仕上がった状態を確認し、請求書・保証書・完了報告書は郵送で案内。
お客様からは「感動した」との言葉をいただき、外壁の次回依頼の意向も表明されるなど、強い信頼を獲得。

☞ポイント
・仕上がり確認・報告書の郵送など最後まで丁寧に対応
・感動の声とともに次回依頼へとつながる信頼関係を構築

✨ まとめ

本案件は、突発的な雨漏りにお困りのマンションオーナー様からのご相談でした。
迅速な対応と丁寧なヒアリングを通じて、信頼を獲得し、現地調査では施工履歴まで含めた詳細診断を実施。
誤った過去の塗装処理を見抜き、通気緩衝工法や改修用ドレンといった最適な防水工法をご提案。
見積時には複数プランを提示し、お客様の意思を尊重しつつスムーズに契約へと進行。
現場では、電源トラブルや鍵の管理なども柔軟に対応し、最後まで安心感をもって施工を完了しました。
小さな現場でも細やかな気配りとスピード対応が、新たな信頼と次の依頼へとつながる――
それを証明する実例となりました。

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【工事金額・期間】