【葛飾区オフィスビル屋上防水】リピート依頼で太陽光パネルもまとめて撤去！高品質防水工事の全記録公開

【会話の要約】

「前回の工事がすごく良かったので、またお願いしたい」
この一言から始まった今回のご相談は、葛飾区にあるオフィスビルの屋上防水工事。
実は以前、同じ法人様の本社ビルの屋上防水を施工させていただいており、
その品質や対応力をご評価いただいた上でのリピート依頼となりました。
今回は既存防水層の更新に加えて、太陽光パネルの撤去も同時に対応する内容。
お客様側の社内稟議や調整にも丁寧に対応しながら、見積・契約・打ち合わせ・施工・引き渡しまで、
すべてのやり取りをスムーズに実行しました。
この実録を通じて、信頼が新たなご依頼へつながるプロセスを、ぜひご覧ください。

※実際のリアルな会話はこちら！！

【お問い合わせ】

以前の施工への高評価から再度ご連絡をいただき、即メールで折り返し対応。
太陽光パネルの撤去も併せてご希望ということで、現地調査日を複数提示し、図面の準備も依頼。
スピーディーかつ丁寧なやり取りで現地調査へとスムーズに進行しました。

☞ポイント
・過去の施工品質への信頼が次の依頼へと直結
・太陽光パネル撤去の要望にも柔軟に対応
・日程提示と図面依頼で、調査までの段取りを効率化

【現地調査】

屋上では、既存がコンクリート仕上げの防水層であることを確認。
通気緩衝工法を基本とし、配線や構造物が多い箇所は密着工法で施工する方針を提案。
太陽光パネルの解体・搬出経路も現地で確認し、外階段からの搬出を計画。
本社ビルの施工を体験済みのお客様だからこそ、施工法の説明もスムーズに進行。
見積書はメールでの送付を希望され、丁寧な対応で信頼を継続。

☞ポイント
・施工経験のあるお客様だからこその信頼感ある進行
・屋上状況を踏まえた最適な工法（通気緩衝＋密着）を提案
・太陽光パネルの撤去方法も現場で段取り確認済み

【見積説明】

見積書はメールで送付し、社内稟議に入る旨をお客様より共有いただく。
「2週間ほどかかる」とのご連絡に対して丁寧に対応し、
余計な催促をせず、お客様のペースを尊重。

☞ポイント
・稟議に必要なスケジュールを明確に共有し、段取りが立てやすい
・柔らかなフォローで信頼を維持

【契約】

稟議決裁の後、正式にご依頼をいただく。
契約書・工程表・請求書・返送用封筒を郵送し、書類の返送もスムーズにご案内。
工事責任者が高井から熊倉へ交代となる旨も丁寧に共有。

☞ポイント
・郵送対応によりお客様の手間を軽減
・担当変更を事前に説明し、不安を払拭
・社内決裁フローにも配慮した対応が評価

【打ち合わせ】

工事初日の朝に現地打ち合わせを設定し、資材置場や防水の色（ライトグレー）を事前に決定。
本社と同色で統一することで、全体の統一感とお客様の安心感を確保。
事前の段取りで、工事がスムーズにスタート。

☞ポイント
・初日に打ち合わせを実施し、工程・色決めをスムーズに完了
・お客様負担を最小限に抑える段取りと準備

【工事中】

初日は通気緩衝工法と密着工法の使い分けを説明しながら、順調に作業を進行。
電気工事→太陽光撤去→防水下地作り→脱気筒設置→塗布と計画的に実施。
お客様が常駐していないため、進捗報告や終了予定時刻はスタッフに共有。
資材置場や駐車場、シャッターの使用制限も事前に調整。
さらに、別の担当者（△△様）との連携も丁寧に行い、報連相を徹底。

☞ポイント
・工法の使い分けや手順を丁寧に説明し、信頼を確保
・関係者への進捗共有を徹底し、トラブル回避
・駐車場や搬出経路など現場環境にも柔軟に対応

【引き渡し】

現地では△△様に完了報告を行い、施工箇所の確認を丁寧にご説明。
狭くて塗り切れない部分や将来的な膨れのリスクも正直に伝え、
防水性能としては問題ない旨をしっかりフォロー。
請求書・保証書・完了報告書は別途郵送にてご案内。
「今回も綺麗に仕上げてもらった」「またお願いします」とのお言葉をいただき、
法人としての長期的な信頼関係を構築。

☞ポイント
・塗装不可エリアの説明や素材特性の説明で不安を解消
・完了報告＋書類の迅速送付でクロージングも丁寧に対応
・お客様から次回依頼への意欲を引き出す信頼対応

✨ まとめ

今回の工事は、過去の施工品質が評価されてのリピート依頼という点が大きな特徴です。
太陽光パネル撤去という追加工事も含めて、一貫対応できる体制を構築し、
見積・稟議・契約・工事・引き渡しまでをスムーズに進行しました。
施工経験のあるお客様とのやり取りだからこそ、余計な説明を省きつつも丁寧な説明を心がけ、
資材や搬入経路、進捗共有など細かな調整も柔軟に対応。
防水性・美観・施工体制すべてに満足いただき、「またお願いしたい」という言葉とともに、
信頼関係をさらに強めることができた現場でした。
「一度のご縁を次へつなげる」――それが私たち新東亜工業の強みです。

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【工事金額・期間】